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第一个版本OICQ的创新表现在以下五个方面。
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第一个创新是安装包微小化。20世纪90年代末期，国内网络状况并不好，下载速度很慢。而当时软件普遍的安装包大小都为1~2MB，所以下载一款软件往往需要花费半个多小时的时间，用户体验特别糟糕。腾讯发现了这个致命的用户痛点，立即做出一个相当关键的创新：腾讯第一版OICQ的安装包只有200KB，在网络环境复杂的场景下，极大地节约了用户下载成本，从而增加了产品被用户体验的机会。
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第二个创新是用服务器保存关系链。在腾讯之前，所有的软件商都在用软件思维来做产品，用户的资料、关系均保存在电脑主机上。而20世纪90年代的时候国内私人电脑保有量很低，网络环境很不安全。常见的使用场景是在网吧上网，多人共用一台电脑。资料存储在本地这一设计，必然会导致用户的信息、关系链极易被窃取。腾讯敏锐地洞察到这一点，立即做出很大的创新：把用户在OICQ上的关系链等资料都保存在服务器端，类似于现在的云服务概念，成功化解了用户对信息安全的担忧。
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第三个创新是在社交方面。当时所有的IM软件都把重心聚焦在如何快速传输用户的文本信息上，只有OICQ率先洞察到用户在即时通讯里面的最本质需求——交友。于是OICQ让每个用户可以在线上沟通时自行设置一个个性头像，营造出一个逼真的聊天环境，让人感觉是在与活生生的人沟通，而不是仅仅面对冰冷的机器。除了虚拟形象的设计外，腾讯还创新出陌生人在线显示功能，满足用户陌生交友的需求。而当时，其他IM软件都还要知道对方的账号，才能添加到自己的好友列表里再进行聊天。这样相对熟人交友的产品设计，对于渴望扩大交友圈的用户是无法得到满足的。腾讯的OICQ在这点上很准确地抓住了用户的需求。
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第四个创新是满足海量用户的服务需求。腾讯非常重视服务器的性能。OICQ刚推出的时候，腾讯的服务器资源非常少，于是腾讯的技术人员持续改进服务器的性能，单台服务器的PCU[1]也从1KB、2KB很快上升到4KB。这种对承载能力的持续不断优化，最终奠定了为海量用户服务的技术根基。
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第五个创新是快速反应。腾讯的OICQ问世时，国内互联网的连接是由很多割裂的运营商独自运作的，网络环境非常复杂，很多线上用户体验非常差。而每次面对用户所反映的情况，腾讯的客服总会非常认真地去对待，并快速优化网络，保证自己的软件即使是在网络不好的状况下，也能持续为用户服务。
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OICQ，这个让腾讯安身立命的软件，就是在这样一个同质化竞争异常残酷的市场中，靠着对用户需求的敏锐洞察、对场景变化的快速把握、对用户反馈的即时响应，在很多细微、贴心的地方践行着创新，不断让自己比别人更好用一点点，最终实现了脱颖而出的目的。
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同样是聊天软件，QQ却推出国外在当时没有的创新功能。如我们拨打对方手机时，如果对方刚好打过来则会因占线而打不通，但QQ在请求视频的时候双方同时发起的话，就会通过技术手段直接帮用户接通。无数个微创新带来极佳用户体验。当然还有商业模式的创新，也值得深入研究和学习。
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辛英玉 YLYQ副总裁，曾供职于腾讯电商控股公司。
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腾讯的创新之路
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在腾讯的发展历程中，OICQ的创新仅仅是开始。此后，它所取得的每一项荣誉、抢占的每一个市场、树立的每一块里程碑，都是依靠睿智的创新铸就而成的。
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2000年，在整个互联网世界都还没有找到任何商业模式时，腾讯第一个发现并实践了移动互联网的创新，实现了PC和手机短信的直接连接。
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2002年，在大家疯狂沉迷于聊天室，与陌生人一起匿名交流时，腾讯推出了QQ群，为用户提供了一个固定的群组。
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2003年，腾讯在做游戏大厅时迎击游戏市场上绝对的老大——月活跃用户达到千万量级的联众。理论上来说，在这种有成熟产品的市场上，新产品是很难突破其业务封锁的。但腾讯还是毅然决然地推出了QQgame，并不停地在细节上进行优化。
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举一个很小的例子，以前新进用户登录游戏房间时，由于网络或房间主的一些操作，容易被随意踢出，极大地打击了新人用户的积极性。而QQgame针对这个痛点做了很多创新，如新设置一个“快速加入”按钮，可以帮用户自动寻找房间，迅速开启一局游戏。此外，QQgame还对用户进行了一些身份识别，给予他们VIP或者闪光头像等特征。就是凭借着这种持续的创新和不断的优化，腾讯最终战胜联众，赢得了市场。
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这样的创新数不胜数，直到2010年，腾讯公司有史以来最为成功的创新、国民级产品微信问世，腾讯将创新再次推向更高的层次。虽然，当时在美国、韩国，包括国内的米聊都在做类似产品，但是微信却靠着持续的创新迭代，成功占领了市场。
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高搜易金融
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腾讯的创新机制，我想主要来源于对“以用户价值为依归”的深刻遵循，为此不遗余力地进行人性、规律的探索。同时也赋予了产品人员无上的自主权及资源。
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韩宇宙 高搜易信息科技有限公司CIO，曾供职于腾讯网站部。
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[1] PCU是指每台服务器承载用户数。
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