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1704132761 第一个版本OICQ的创新表现在以下五个方面。
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1704132763 第一个创新是安装包微小化。20世纪90年代末期,国内网络状况并不好,下载速度很慢。而当时软件普遍的安装包大小都为1~2MB,所以下载一款软件往往需要花费半个多小时的时间,用户体验特别糟糕。腾讯发现了这个致命的用户痛点,立即做出一个相当关键的创新:腾讯第一版OICQ的安装包只有200KB,在网络环境复杂的场景下,极大地节约了用户下载成本,从而增加了产品被用户体验的机会。
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1704132765 第二个创新是用服务器保存关系链。在腾讯之前,所有的软件商都在用软件思维来做产品,用户的资料、关系均保存在电脑主机上。而20世纪90年代的时候国内私人电脑保有量很低,网络环境很不安全。常见的使用场景是在网吧上网,多人共用一台电脑。资料存储在本地这一设计,必然会导致用户的信息、关系链极易被窃取。腾讯敏锐地洞察到这一点,立即做出很大的创新:把用户在OICQ上的关系链等资料都保存在服务器端,类似于现在的云服务概念,成功化解了用户对信息安全的担忧。
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1704132767 第三个创新是在社交方面。当时所有的IM软件都把重心聚焦在如何快速传输用户的文本信息上,只有OICQ率先洞察到用户在即时通讯里面的最本质需求——交友。于是OICQ让每个用户可以在线上沟通时自行设置一个个性头像,营造出一个逼真的聊天环境,让人感觉是在与活生生的人沟通,而不是仅仅面对冰冷的机器。除了虚拟形象的设计外,腾讯还创新出陌生人在线显示功能,满足用户陌生交友的需求。而当时,其他IM软件都还要知道对方的账号,才能添加到自己的好友列表里再进行聊天。这样相对熟人交友的产品设计,对于渴望扩大交友圈的用户是无法得到满足的。腾讯的OICQ在这点上很准确地抓住了用户的需求。
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1704132769 第四个创新是满足海量用户的服务需求。腾讯非常重视服务器的性能。OICQ刚推出的时候,腾讯的服务器资源非常少,于是腾讯的技术人员持续改进服务器的性能,单台服务器的PCU[1]也从1KB、2KB很快上升到4KB。这种对承载能力的持续不断优化,最终奠定了为海量用户服务的技术根基。
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1704132771 第五个创新是快速反应。腾讯的OICQ问世时,国内互联网的连接是由很多割裂的运营商独自运作的,网络环境非常复杂,很多线上用户体验非常差。而每次面对用户所反映的情况,腾讯的客服总会非常认真地去对待,并快速优化网络,保证自己的软件即使是在网络不好的状况下,也能持续为用户服务。
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1704132773 OICQ,这个让腾讯安身立命的软件,就是在这样一个同质化竞争异常残酷的市场中,靠着对用户需求的敏锐洞察、对场景变化的快速把握、对用户反馈的即时响应,在很多细微、贴心的地方践行着创新,不断让自己比别人更好用一点点,最终实现了脱颖而出的目的。
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1704132778 同样是聊天软件,QQ却推出国外在当时没有的创新功能。如我们拨打对方手机时,如果对方刚好打过来则会因占线而打不通,但QQ在请求视频的时候双方同时发起的话,就会通过技术手段直接帮用户接通。无数个微创新带来极佳用户体验。当然还有商业模式的创新,也值得深入研究和学习。
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1704132780 辛英玉 YLYQ副总裁,曾供职于腾讯电商控股公司。
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1704132782 腾讯的创新之路
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1704132784 在腾讯的发展历程中,OICQ的创新仅仅是开始。此后,它所取得的每一项荣誉、抢占的每一个市场、树立的每一块里程碑,都是依靠睿智的创新铸就而成的。
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1704132786 2000年,在整个互联网世界都还没有找到任何商业模式时,腾讯第一个发现并实践了移动互联网的创新,实现了PC和手机短信的直接连接。
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1704132788 2002年,在大家疯狂沉迷于聊天室,与陌生人一起匿名交流时,腾讯推出了QQ群,为用户提供了一个固定的群组。
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1704132790 2003年,腾讯在做游戏大厅时迎击游戏市场上绝对的老大——月活跃用户达到千万量级的联众。理论上来说,在这种有成熟产品的市场上,新产品是很难突破其业务封锁的。但腾讯还是毅然决然地推出了QQgame,并不停地在细节上进行优化。
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1704132792 举一个很小的例子,以前新进用户登录游戏房间时,由于网络或房间主的一些操作,容易被随意踢出,极大地打击了新人用户的积极性。而QQgame针对这个痛点做了很多创新,如新设置一个“快速加入”按钮,可以帮用户自动寻找房间,迅速开启一局游戏。此外,QQgame还对用户进行了一些身份识别,给予他们VIP或者闪光头像等特征。就是凭借着这种持续的创新和不断的优化,腾讯最终战胜联众,赢得了市场。
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1704132794 这样的创新数不胜数,直到2010年,腾讯公司有史以来最为成功的创新、国民级产品微信问世,腾讯将创新再次推向更高的层次。虽然,当时在美国、韩国,包括国内的米聊都在做类似产品,但是微信却靠着持续的创新迭代,成功占领了市场。
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1704132799 高搜易金融
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1704132801 腾讯的创新机制,我想主要来源于对“以用户价值为依归”的深刻遵循,为此不遗余力地进行人性、规律的探索。同时也赋予了产品人员无上的自主权及资源。
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1704132803 韩宇宙 高搜易信息科技有限公司CIO,曾供职于腾讯网站部。
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1704132805 [1] PCU是指每台服务器承载用户数。
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