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这就让人满足了吗?不。在这片疯狂生长的花园里,为什么不能长出更疯狂的新物种?
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时值上海一周年庆典之际,我们决定要玩一点大的,我们要降维打击。我们不是要让夸赞的嘴巴再张大一点,而是要让下巴直接掉下来;我们不是要让关注的目光再闪亮一点,而是要让眼镜直接跌下来。那么,玩什么呢?我们跳出了过往所有活动的框框重新架构。这一次,我们不在路上玩了,我们要上天。我们要让用户只需按一个按钮,就可以打来直升飞机。
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提出“一键打到直升机”这个想法的王智,是一个坦克般的人物,她一个人可以有十个人的创意,一个人可以像十个人一样工作,把所有不可能的事情都碾压过去。直升机活动高度复杂,涉及的方面从供应商到合作方到宣传方再到政府,王智对每一件事情都要求非常高,哪怕是连接直升机和用户叫车点的接驳车,因此执行出来的项目都是质量非常高的。为此,王智在非常紧的时间内洽谈了许多高端车辆品牌,最终确定了一家调性非常好的品牌。一个有趣的细节是,这个品牌方和我们开会的时候,来了十多个人齐刷刷地排开,而Uber只有两个人,却一丝不苟地将所有大的想法、小的细节在两小时以内全部搞定。
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和Uber所有快速反应的活动一样,这个活动从创意到实现,一共只有两个星期的时间,王智带领着团队,生产出超乎寻常的创意,又蹚平了所有执行的事情,做了一次非常完美的活动。
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活动在一周年庆典的当晚现场宣布,宣布后几分钟,我们合作的公众号进行首发,九点多文章发布,当天晚上就获得了首发平台上百万的阅读,而转载更是不计其数。当其他人还在地面爬的时候,Uber已经上天了,媒体的笔下、用户的口中,纷纷传播着这件不得了的事情。
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活动当天,赵又廷帅气地登场,这一次没有冷场,记者的闪光灯此起彼伏,我们站在聚光灯下,像欣赏自己亲手制作的白昼里的焰火。
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自此,Uber的领地正式变成了盖茨比家里金光闪闪的宫殿,每天迎来目不暇接的派对,那个没人理睬的“小孩”再也没人提起,一个“青年才俊”就这么被打造成功了。
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2012年3月,有一个叫作AF(Abercrombie&Fitch)的美国品牌在北京三元桥开业,开业第一周,它找了二十多个外国肌肉男,赤裸上身在店前一字排开,这盛况一时间传遍全京城,人们纷纷去店里一探究竟。曾经有土豪看中了这个品牌的价值,想要高价收购这个品牌,但有良心的投资银行家告诉他,他应该收购的不是AF,而是另外一家公司。AF是被一个叫作L品牌(L Brands)的公司持有,这家公司旗下的品牌你可能听说过不少,AF、维多利亚的秘密(Victoria’s Secret)、Bath&Body Works、Pink、Express,等等。从20世纪80年代到今天,它不断地买卖品牌,收购小的服装品牌,通过自己的运作把品牌做火养大,然后卖掉。1982年,L Brands以100万美元买下维多利亚的秘密,一番运作后,在2014年收入达到72亿美元。1988年,它买下了青少年服装品牌AF,1996年踩准了高点将其独立上市,并提早预见了AF的衰退。它不断地收购和运作新的品牌,在其妙手上,每个品牌都曾一时间叱咤风云。所以,真正有价值的不是AF这个品牌,而是L Brands公司经营品牌的体系和方法,以及独到的资本市场操作与眼光。
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类似的,Uber最值得学习的,不是它的一个个创意,而是它用什么样的规则、什么样的机制,持续地产生出最顶尖的创意。任何一个创意的生命都是短暂的,只有一个能够持续产生创意的发动机,才是有价值的。
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我们说了一个又一个故事,而在这些故事背后反映了Uber的逻辑。
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如何筛选为创意而兴奋而不是被迫创意的员工?创意是如何在没有预算的限制下被逼出来的?如何用灵活的架构帮助好的创意得到快速实现?如何让员工在创意的同时去理解和遵守不可改动的品牌标准?这些问题的背后是Uber的一整套品牌规则。全球统一的品牌标准,“一键叫XX”类型活动的设定和产品化,对城市团队的放权与边界清晰,鼓励创新的企业文化和架构设置,能够容纳不同、容纳创新的CEO格局。这一套品牌规则,保证了Uber能够在品牌方面做出令人印象深刻的表现,也正是Uber的核心竞争力所在。这才是最值得创业者借鉴的。
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重新定义分享:UBER中国的分享实践 三城故事:将个性融入到产品体验当中
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每一个城市都是一个独特的存在,每一个城市的铁三角团队也有各自独特的性格,用各不相同的方式孕育着自己城市里的Uber,在城市与团队的互相发酵下,每个城市的Uber司机也因此有了不同的个性。
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城市一:上海。
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上海如同是一个精致的女子,直至今天,她仍然有着那段十里洋场的深深印记,小资情调不是装出来的,而是流淌在她的血液里、基因里。无论是被犹太人建立起的商业基础和契约精神,还是被法国人带来的小洋房、爵士乐、红酒,她都是离西方最近的城市,说她“洋气”,那是理所应当。
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上海的铁三角是精致品牌的先锋者。总经理老墨是一个品牌高手,宝洁市场出身的他对消费品用户的理解和品牌的套路了如指掌;市场主管朱迪是典型的精致上海女人,在纽约时尚界混迹的她,有着超前的时尚嗅觉和高尚、自信的引力气场;担任运营主管的我是在工科圈和金融圈里泡大的,在工科血统和数学背景训练出的执行力之外,是对社会、时尚和人文的极度关注和敏感。
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这一切都决定了,上海是一个高举高打做品牌的桥头堡。如果你来到上海,就会发现,出租车司机通常没有帮你把行李放进后备厢的习惯,但是Uber的司机有这个习惯,这就是品牌建设的成果。他们通常有着干净整齐的外表,喜欢像朋友一样平等地和你攀谈,言语间的内容往往有那么一点幽默、那么一点智慧,常常能把劳累一天的你逗乐。上海的品牌活动也继承了高举高打的血统,从初始的连卡佛(Lane Craw⁃ford)、VOGUE,到后来的特斯拉、佟大为、直升机,全都是与顶级品牌、顶级IP联合打造的品位活动。从上海出发的品牌形象,辐射了全国,成为Uber在全国品牌形象的基底。
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城市二:成都。
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街边踩着拖鞋、穿着裤衩的人们和每隔十米就有一间的麻将馆子,提醒我们那一句流传千年的古训——“少不入川”。2008年地震,让这座城市的伤痛和乐观同时呈现在世界的面前。这座新兴的城市,所依赖的地基不全是热钱和投资,而更多的是千年来内心满足的力量,以及由此衍生的消费观和享乐观。作为西南的枢纽,这里聚集着来自西部各个省份的精英。Uber的运营离不开休闲与消费的主题。
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成都的铁三角是一个幽默十足、创新力爆棚的组合。总经理是融合与激发团队的大神级人物,也是日本文化的爱好者,架子为零,在谈论任何业务前,你一定会被他拉着说说日本;运营主管是一个脸上有两抹天然腮红的理工男,学计算机出身的他,最大的生存技能却是讲段子;市场主管是一个肌肉含量很高的美女健身网红,光听她说话就能感受到她散发的充足正能量和创意市场行业难得的缜密逻辑,身体和心理的双重结实确保了她在两个滑稽男的夹击之下能够保持高效的工作。除了铁三角外,成都团队里另外一位运营人员郭庆也不得不提,在互联网创业公司多年的丰富经历和产品经验,让他有着产品化的运营思维。
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成都的司机个个都是段子手,加上一点川普的调味,让你总觉得这车费里面是不是已经包含了相声门票的价格。如果你参加过成都的司机培训,领教过这一场场长达一小时的、由腮红男主讲的段子大集合,你就不会奇怪这个讲段子的传统是从哪里来的了。不要小看了段子,这是经过精策划的、最有效的培训方式。成都司机对新事物的开放程度和学习速度是常人难以想象的,一个新的功能发布,当上海司机还在质疑这东西是否不合规定的时候,成都司机早已经开始像主人一般头头是道地向乘客介绍起这个新的功能了。正因为这样的团队、这样的城市土壤,成都成了Uber全国创新的重要发源地,众多中国本土产生的产品创新就诞生在这座城市。
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城市三:广州。
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在互联网热潮席卷全国的时候,广州却独善其身,保留了它务实朴素的消费观、市井的日常、看得见摸得着的信仰。这个务实的城市从来不把一分钱花在面子上,也因此,在这里你可以用几块钱在一个脏脏的小餐馆吃到这辈子觉得最美味的食物。相对于其他城市,这里的时间仿佛被延长了,丰富的美食、休闲和夜生活,贯穿了这座城市的24小时,让这里的交通高峰、低峰有着相当不同的定义。
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