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不景气不气馁：20位中外企业家逆境中的生存智慧 [:1704147471]
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不景气不气馁：20位中外企业家逆境中的生存智慧 李嘉诚：在激进的年代稳中求进
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李嘉诚背景
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李嘉诚为华人首富，在香港被称为“李超人”，这个称号在他一生遭遇过的多次危机中被一一印证。而且，有个有趣的情况与此相关，即李嘉诚往往在经济危机或者经济衰退中体现出高人一筹的“创富力”，每一次危机后其财富非但不降，反而总是有所上升。正如他自己所言：“这么多年来，从1950年到今天，以个人（资产）来讲，从来没有一年比前一年少。”这始终贯穿在他的商业生涯中，早年白手起家创业时遭遇信誉危机、进入房地产行业时香港动乱、1997年亚洲金融危机等，莫不如此。
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1928年7月29日，李嘉诚出生于广东潮州一个贫穷家庭；1940年，因生活所迫随父母逃到香港定居；1943年，其父去世后，开始了学徒、工人、推销员的生活；1948年，20岁的他成为一家塑料玩具厂的总经理；1950年，用积蓄和借来的5万港元创立长江塑胶厂；1957年，率先在香港生产塑胶花，并在1958年30岁时赢得了“塑胶花大王”的桂冠；1958年，购地兴建第一座工业大厦，进入房地产业；1972年9月，成立长江实业有限公司，同年11月1日，长江实业在香港证券交易所挂牌上市，并相继在伦敦、温哥华挂牌进行股票交易；1974年5月，长江实业与加拿大帝国商业银行联合组建恰东财务有限公司；1979年，以仅7亿港元资产入主资产高达60多亿港元的和记黄埔，上演商业蛇吞象，成就其“李超人”的称号；1985年5月，斥资29亿港元购得港灯集团，同入主和记黄埔一样，做到兵不血刃；1986年首次登上香港首席财阀宝座；1988年被《财富》杂志评为世界华人首富，这一排名连续保持了6年。1996年《福布斯》全球富豪排行榜中，李嘉诚以106亿美元名列香港富豪榜第三位，1999年再次荣登香港第一富豪。2007年3月，李嘉诚以230亿美元名列2007年《福布斯》全球富豪榜第九位，香港地区第一位；2008年3月，李嘉诚的财富达到265亿美元。
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经营中信誉比生命还重要
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【观点】
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“稳健中寻求发展，发展中不忘稳健。信誉、诚实，有时比自己的生命还重要。”
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【核心提示】
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没有哪家企业能够从一创立起就能一帆风顺地发展下去，创业初始的企业更是如此。对于企业的管理者来说，在起步阶段，遇到产品质量出现危机，首先应做的不是遮掩问题，而是向客户开诚布公承认问题，积极改善。没有对这次教训的吸取，恐怕也就没有今日的李嘉诚了。
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【进阶阅读】之危机背景
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1950年6月，朝鲜战争爆发，以美国为首的西方国家对华采取经济封锁政策，作为转口贸易重地的香港，地位一落千丈。转口贸易是香港的重要经济支柱，香港经济由此受到沉重打击，这也成为二战后香港经济遭受的最严重的一次打击。一时间，悲观情绪弥漫于香江，香港政府在这时谋求转型，产业政策由转口贸易型转向加工贸易型。
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正是在这一背景之下，20岁的李嘉诚辞去了塑胶裤带制造公司总经理的工作，利用积蓄和借来的5万港元开始创业，在1950年夏天成立了长江塑胶厂，生产塑胶玩具等产品。
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不过，李嘉诚发的第一笔财却是一笔“战争财”，这也顺应了时势造英雄的古谚。那时，正值解放战争后期，大批逃避战争的人涌进香港，致使香港人口猛增，到1951年香港人口已超过200万。这些人的到来为香港带来了大量的资金、技术和劳动力，同时也扩大了香港的市场消费容量。虽然一开始长江塑胶厂厂房和机器都破旧不堪，而且厂址偏居香港山区一隅，但凭借廉价充足的劳动力、供不应求的市场，再加上塑胶厂作为加工业顺应了转型期的香港经济，以及李嘉诚本人在塑胶业的轻车熟路，产品很快就顺利出手，订单随之纷至沓来。为了扩大生产，新招来的员工经过短暂的培训便被安排独立上岗，同时规定了三班倒工作制，昼夜不停地满足着客户的订单。此时年轻的李嘉诚事业顺风顺水，踌躇满志，恐怕连他自己也没想到会这么顺利。
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但就在这时，一阵意想不到的风浪正向这位毫无准备的年轻企业主袭来。一位客户宣称长江的塑胶品制作粗劣，存在重大质量问题，并要求退货。被这盆兜头冷水浇醒的李嘉诚意识到，正是自己一味追求数量、忽视质量的冒进行为，才导致了问题的出现，他只得老实地向客户承认确实是自己的产品出现了质量问题。但在这时，除了这家客户，李嘉诚手里还握有众多其他客户的订单，有些客户还在催货。一边是客户拒收产品并要求赔偿损失，一边是不能向客户提供有问题的产品，面临延误交货的违约赔偿。李嘉诚此时骑虎难下，情势危急。他明白，对一家新兴的制造企业而言，产品质量几乎是它得以发展下去的最重要的资本，质量出现问题，无疑使其信誉受损，而信誉受损终将指引企业走向死亡之路。危机之中的李嘉诚这才体会到了创业之难，但还有更严峻的事情在等着他。
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此后，陆续有客户退回产品，并且索赔损失；仓库里堆满了被退回的质量欠佳的产品，产品积压造成资金紧张，但原料商仍按照契约催交原料货款，李嘉诚拿不出应付的款项，这些原料商便以对外公布李嘉诚的“赖货款丑闻”进行要挟，银行也因此闻风而动，上门催要贷款。瞬间，长江塑胶濒临倒闭的边缘。焦头烂额的李嘉诚最后作出了裁员的决定，这又造成企业内部士气低落，人心浮动。
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李嘉诚陷入了人生的大磨难之中。在这危机时刻，李嘉诚从与母亲的对话中悟出了道理，冷静下来，开始采取补救措施。
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他首先召开员工大会，承认是自己的经营失误拖垮了企业，损害了企业的声誉，也连累了工人，他希望员工能与他同舟共济、共渡难关。员工的情绪因此得到安抚，大后方从而稳定了下来。
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接着，他一一去拜访客户、原料商和银行，向他们道歉，并开诚布公地坦言企业正面临一次空前的危机，随时都有倒闭的可能，请求他们原谅自己的过失，并放宽赔偿、还贷期限，他保证在这一期限内一定做到偿还欠款。李嘉诚的坦诚博得了他们中的大多数人的理解和支持，银行同意放宽还贷期限，原料商允诺购买原料可以先付70%的货款，而一些客户不但作出了让步，还和李嘉诚一起出谋划策，解决质量问题。
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随后，李嘉诚全面清查仓库的积压产品，把次品和合格品分开，分别处理，并和当初做业务员一样，亲自向客户推销产品。
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经过一系列努力，企业开始有了进账，所欠债务也陆续偿还完毕，1955年，企业开始赢利。
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渡过这次难关之后，长江塑胶厂出现转机，发展进入了一个新阶段。1957年春天，李嘉诚前往意大利，带回塑胶花生产技术，在香港率先进行塑胶花生产，连续攻下香港和欧美市场。1957年底，长江塑胶厂改名为长江工业有限公司；1958年长江工业有限公司的营业额已经达到1000多万港元，纯利100多万港元。塑胶花为李嘉诚攫得了第一桶金，并最终为其赢得了“塑胶花大王”的桂冠。而这一年，李嘉诚年仅30岁。
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回忆起从事塑胶产业的岁月，李嘉诚说：“资金是企业的血液，是企业生命的源泉；信誉、诚实，也是生命，有时比自己的生命还重要。”而在这次危机之后，李嘉诚便立下了自己的座右铭：稳健中求发展，发展中不忘稳健。这成为他一生的经营准则。
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危机时人弃我取
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