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在实验预算受到限制的环境中,如果不运用逻辑思考,就永远无法得到结果。我在读研究生的5年时间里,正是置身于这样的环境中,那段经历对我后来的经营工作意义重大。如今我已年过花甲,我深切地体会到,那段经历之所以在我后来的工作中发挥了重大作用,是因为在那5年时间里,我一直都在认真地锻炼自己的思考能力,而所谓人生,也正是由这一次次锻炼构成的。
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专业主义 第五章 适应矛盾的能力
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经营中也包含着互相矛盾的事物,或者说需要同时解决两方面的问题。这是仅凭逻辑所无法认清的……提高生产率并强化销售能力便能够增加收益——在当今的世界中,以往曾带来成功的这一模式已不再通用。如今需要的不是把问题进行分解并还原为诸多因素,而是俯瞰全局思考问题的能力。
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专业主义 企业经营没有唯一的最佳答案
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经营上的“答案”几乎都是建立在决策者主观判断的基础之上,判断失误,损失就会加重,我们必须牢记这一点。
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在高效推进事业发展的过程中,当我们遇到问题时,解决问题的第一步就是思考“我们能够做什么”,然后清除那些把“能做的事”变为“不能做的事”的障碍。此时,我们暂且假定“A或者B是正确的”。例如某种商品的市场占有率并未如预期那样提高,当我们面对这一问题时,会考虑到有两种假说:假说A为“如果商品供给充足,市场占有率便会提高”;假说B为“如果降价,市场占有率便会提高”。如果经过验证,证实假说A是正确的,那么我们便决定投入资源,在商品的供给方面加大投资力度。简单地说,这就是解决问题的过程。然而,在此过程中却存在着陷阱。
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如果对所有的现象都采用这种二律背反的逻辑来分析,便会完全否定相反的现象,抹杀其存在的可能性。举例来说,“由于商品供给不足,因此市场占有率难以提高”,这一结论确实成立,但市场占有率难以提高还有可能是其他各种因素造成的,比如设定的价格过高、商品本身的吸引力不够、广告宣传的作用发挥得不够充分等等。
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我想利用物理学家维尔纳·海森伯1927年发表的“不确定性原理”对此做出说明。不确定性原理指的是测定物质的微小单位要通过粒子(确定位置)或波动(测定速度),两者不能同时进行。其原因在于测定一个方面本身会对测定另一方面产生影响,使测定结果无法确定。也就是说,物质的本质是粒子还是波动,是无法通过测定来确定的。用二元论的观点来讲,这就意味着对立的现象同时存在。
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一切事物都是由各种复杂的因素纵横交错构成的,具有多重结构,充满着矛盾。每一个问题都具有独特性,因环境、历史和方针的不同而不同,这正如人类的指纹,我们每个人的指纹都是独一无二的。因此即使采用因素还原论的方法进行分解,也无法找到唯一的最佳答案。
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无论多么复杂的问题都有答案,只是答案并非一个。当多个答案交织在一起时,重要的是判断哪一个答案最好。
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反复建立假说并进行验证,目的并不在于寻求唯一的最佳答案,而是为了找到问题的关键所在。然而,正因为采用的是科学的方法,当假说得到验证,我们便认为这是唯一正确的答案。这样一来,便舍弃了其他的可能性,有可能忽略重要的问题。从某种意义上讲,这已成为思考的一种定式,是一个陷阱。
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无论多么复杂的问题都有答案,只是答案并非一个。当多个答案交织在一起时,重要的是判断哪一个答案最好。经营上的“答案”几乎都是建立在决策者主观判断的基础之上,判断失误,损失就会加重,我们必须牢记这一点。在这种情况下,策划、生产、市场活动、销售等所有商业环节都会陷入困境,为了尽快解决问题,人们便会从两者中选择一个,判断“应该是A,还是B”。
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在对速度要求较高的商业领域,期待完美并不现实。试图为每一个问题都找到解决方法,这样做效率过于低下,某种程度的先行表决必不可少。重要的并不是寻求唯一的最佳答案,而是在“假说→验证→结论→实行”的过程中,养成一种处理问题的习惯,即对事物的实际状态进行合理的分析,并从多个角度把握分析的结果。
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专业主义 经营中包含的矛盾
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如今需要的不是把问题进行分解并还原为诸多因素,而是俯瞰全局思考问题的能力。
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按照亚里士多德的推理方法,“A=B、B=C,因此A=C”,A=C这一答案是一个永不改变的静态命题。针对这种静态的逻辑推理,黑格尔提出动态的逻辑推理进行反驳,其核心理论便是“辩证法”。例如生与死是相对立的概念,活着是生命成熟的一种状态,但也可以说活着便是步步接近死亡。总之,生中包含着死。我们由此得出一个结论,那就是“任何人都会死亡”。
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按照黑格尔的说法,命题中包含着与之相矛盾的反命题,在发展的过程中矛盾被扬弃,在更高的层次之上得到协调与统一,从而产生新的命题。然而,即使是经过协调和统一后产生的概念,其中仍然包含着反命题,一段时间之后,内部矛盾还会带来变化,从中产生解决矛盾的新命题。
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经营中也包含着相互矛盾的事物,或者说需要同时解决两方面的问题。这是仅凭逻辑而无法认清的。
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马列主义是俄国革命的基础,它是在黑格尔辩证法的基础上产生的,作为攻击资本主义社会内在矛盾的形式,它提出了共产主义社会的模式。社会主义国家是在这一理论的基础上出现的,但社会主义国家内部的矛盾依然在发展,计划经济难以实行,必须向新的经济体制转变和过渡。但从发动俄国革命的人们的角度来看,也许历史的发展方向是符合自己的逻辑的。
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