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等级1：引入片段的UCD设计方法
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一些企业加入了UCD的设计方法，他们可能有培训、标准、评估、可用性测试或者还有一些项目，但是他们并没有将UCD设计方法体系融入产品管理和全局战略，类似的工作通常并不被一些固定的体系和流程支持。在这个等级，可能会有一些非常好的结果发生，但是依然不能形成步步为营的良性循环体系。
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等级2：可管理的UCD设计方法体系
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当企业的产品战略中融入了UCD思想时，我们可以认为这样的企业已经具备了UCD管理的条件。在这个等级上，企业不仅仅已经意识到了UCD方法体系作为核心流程的必要性，而且意识到了追求用户体验的努力也不再是片段的实验，而是贯穿整个企业产品战略，UCD工作也走向成熟。
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等级3：进行UCD基础建设
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今天，已经有很多企业将用户体验作为基本的企业战略，它们不仅仅把UCD方法充分融入产品开发流程，而且为每一次开发都提供了非常多的、可重用的设计范式，充分的研究和设计工作保证了开发工作能够顺利进行。在这个等级上，企业主动开发并维护符合用户体验标准的界面范式，并且这些设计规范也非常有效地加快了产品开发进程。
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等级4：UCD团队建设
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通常，在这个等级上，企业UCD团队成员已经超过了整个开发团队的10%。当然这个百分比的定义是基于需要而不是真实的人数。这个团队可以包括咨询师、内部员工或者外包团队，等等。
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等级5：日常的UCD
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在这个等级，UCD设计已经成为步进式、结构化、流程化的，它已经成为日常化的开发流程的一部分，如果没有UCD团队的参与，开发工作难以想象。在这样的组织里，UCD方法已经成为日常的工作，正在为整个公司方方面面的规划、决策、设计与开发产生巨大的影响。
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你的企业现在正处于哪个等级呢？大多数企业都正在向下一等级进步，他们的进步可能是步进的、也有可能是剧烈的。但同时我们需要指出的是，企业的进步并不体现在具有先进的流程，而是在于其能否将流程很好地消化，并因此带来利润和效率的双向提高。你的企业是否正在遇到进步的障碍呢？
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[1]当今世界上最著名的人类工程学家和用户界面构架专家之一，全球最大的用户体验咨询设计公司人因国际(Human Factors International)首席执行官。
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精益求精：卓越的互联网产品设计与管理 1.3 变革
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1.3.1 改进研究体系，以用户研究为中心进行基础研究
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“众人齐心，其利断金”。当我们用科学的流程去管理时，很多内耗便消失于无形；但当我们没有完整的科学体系的时候，每个成员都会尝试使用自己的技巧，整个项目可能因此而停滞不前。如果从现在开始，我们能够完全遵循UCD产品设计体系，我们取得成功的可能性将会提高很多，但前提条件是我们的体系非常完整。只有这样，我们才能确保每个人都在帮助产品设计向正确的方向前行。
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通常，绝大多数研究给人的印象是大量数据堆砌的、有很多专家学者参与的、科学性极强的、有论文价值的东西，但是对于产品设计的研究正好相反。我们可以认为产品设计的研究就是对用户心理的扫描，比如用户的喜好、用户的潜在欲望、用户的使用机会等。我们需要改变企业通常进行数据调研的那一套方式，基于商业应用对用户行为以及心理的研究，不仅仅需要非常精密的数据统计，更需要比较深入的了解、感知，所以定性研究的思想也需要深入其中。
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与其他基础研究不同，用户研究的目的是挖掘用户期望、暴露用户需求，所以我们需要在一个实体设计产生之前，就对不同用户的共性和差异性非常了解。但是用户需求却充满了复杂性，我们可能要采用不同的方法进行，比如深度的访问典型用户、田野调查等。通过各种各样的方式，你可以大致为典型用户建立用户模型，包括他们的心理模型和行为模型等。知道用户关心什么、用户的特殊技能、用户文化特征，它能帮助你了解到用户的心理过程和社会环境。这些研究成果可能是描述性的文字，也可能是数据，但是毫无疑问的是，这些成果都是我们的好朋友，我们需要它们。
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精益求精：卓越的互联网产品设计与管理 1.3.2 改变设计流程，建立的以用户为中心的标准化设计流程
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如果你参与过很多产品设计项目，你就会发现，有时候会获得成功，而有时候却会失败。经验可能帮助你避免错误，但是并不能帮助你解决问题。在每一项比赛中，都有上百人或者更多的人参与竞争。一般情况下在既定方向很明确的运用项目中，胜利者总是那些每一个动作都力求完美的人。例如，在游泳比赛中，如何挥动胳膊是有一定规则的——手臂划水，然后越过头顶。一次完整的划水动作是由一组特定的步骤和顺序组成的。如果能将这一系列动作正确地做出来，并将自身能量的消耗降到最低，那么你推水和划水的动作就会非常有效，帮助身体在水中快速前进。类似地，很多项目之所以失败并不是方向出了问题，但是在设计行动的执行中出现了偏差。为了使偏差在可控范围之内，我们就需要考虑如何在公司内部建立适应公司内部文化的以用户为中心的标准化设计流程。
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以用户为中心的设计流程不是拿来便可以适用于现有企业结构，它必须具有充分的执行支持、研究资源的支持以及企业团队合作的支持，并且在不同企业需要根据员工专业素质的不同进行调整。我们需要将产品团队的注意力高度聚焦于用户和其他产品相关人员所关心和重视的地方，还需要引入定性研究机制——用定性研究的方法去发现问题并且展开问题，然后逐渐引用“用户为中心”的设计方法去解决问题。我们在建立UCD团队时必将会遇到交叉合作的问题，“团队中不可避免地遇到不同领域的人，他们都认为自己的领域是最重要的领域。自身领域的优越性是团队无法回避的主要偏见所在。”[1]所以在建立UCD流程的过程中，还要充分考虑到团队建设的问题，让团队成员的专长投入到为用户服务中去。
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此外，伴随着UCD流程的建立，团队需要不断尝试和运用各种新的方法和思路，整个流程的建立涉及不断的学习和培训的过程，所以团队的设计应该更具有开放性。团队建设需要考虑如何向团队注入热情因子，使团队充满探索精神和开放性思维，去探索和交换不同的想法。如果能不断接受来自不同领域的知识，UCD团队的业务交叉性对团队成员的专业能力的提升和产品部门的效率提升都是非常有帮助的，甚至可以发展成为企业中坚力量。一个共享的、具有广阔视野的、开放性的、灵活的、热情的产品团队总是能够创造非凡的设计，这也是建设优秀UCD团队的目标。
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[1]引自《创造突破性产品》。
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