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小知识：鱼骨图
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鱼骨图又名特性因素图，是由日本管理大师石川馨先生发展起来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。
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问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形，就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法，又叫因果分析图。
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1.鱼骨图的三种类型
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鱼骨图有如下三种类型：
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整理问题型鱼骨图
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各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系，对问题进行结构化整理。
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原因型鱼骨图
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鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写。
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对策型鱼骨图
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鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写。
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2.鱼骨图的制作
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制作鱼骨图分两个步骤：
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（1）分析问题原因/结构
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1）针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。
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2）按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
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3）将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
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4）分析选取重要因素。
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5）检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
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分析要点如下：
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确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定。
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大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如……不良）。
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脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。
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中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策。
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如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑“三现主义”，即，现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类）。
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