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1704183310 9.明智地使用六西格玛工具
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1704183312 在六西格玛系统中,没有单一的工具或学科能创造出更满意的顾客或提高利润。统计方法能够回答问题,但是不能交付卓越的服务。创意可能具有潜力,但是如果不加以发展和实施,它们也只是梦想。你的六西格玛成功将依赖于恰当地使用所有方法以实现成果最大化。同时,应当重视使用最简单的有效工具,而不是最复杂的工具。
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1704183314 10.将顾客、过程、数据和创新连接起来构建六西格玛系统
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1704183316 顾客、过程、数据和创新都是六西格玛方法的核心元素。当你理解了市场和运作,并且能够使用和测量创造力来最大化顾客价值与企业绩效时,你就拥有了能够使竞争对手处于不利地位的强效组合。
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1704183318 11.高层领导要承担责任
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1704183320 除非公司、业务单位甚至部门的资深管理者把六西格玛作为他们工作的一部分(或使六西格玛成为他们工作的一部分),否则六西格玛行动的真正要素——重要性就会令人怀疑,而且实施者的干劲也将会被削弱。
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1704183322 12.使学习成为持续的活动
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1704183324 无论强度多么大,几个月的培训将不能支持六西格玛所需要的全部新知识、新技能等。随着时间的推移,你应该谋求六西格玛领域培训以外的其他方法和思想,来完善各种工具。
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1704183329 精益求精:卓越的互联网产品设计与管理 [:1704179010]
1704183330 精益求精:卓越的互联网产品设计与管理 9.4 产品上市
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1704183332 9.4.1 调查分析——市场测试
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1704183334 产品上市,对每个高级管理者都是非常期待而刺激的一幕,就好像登山:我们越过重重困难,终于快要登上山顶,一览众山小的壮丽景色即将展现在我们眼前。我们也许会莫名的激动,也许产品上市之日就创造了奇迹,但当我们足够成熟,我们会安静地洞察。我们总是希望嗅到点什么,但是很多情况下,此时的思考比直觉更重要。
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1704183336 以现实主义的观点来看,无论我们的概念多么具有创新意义,无论我们多么期待奇迹的发生,最终事实总会按照客观的轨迹出现。无论我们对现实多么难以接受,或者结局多么出人意料,我们需要审慎地面对客观事实。在产品最终上市之前,为了给我们的梦想保驾护航,我们需要一次调查分析,这样的调查分析可以是:
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1704183338 预测产品影响力或者利润;
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1704183340 在小范围测试中发现产品设计的问题,有助于产品设计改进;
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1704183342 营销“演习”,为全面运营做好准备;
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1704183344 为我们的市场战略铺平道路。
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1704183349 精益求精:卓越的互联网产品设计与管理 9.4.2 用户研究数据分析
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1704183351 就好像玩纸牌游戏一样,虽然只有54张纸牌,但是玩法不断被开发出来,同一种方法的技巧也在不断被开发出来。产品开发就是一个不断认知的过程,我们的创意可能来自一个哲学命题,可能来自偶然遇到的一个小事件,但是随着概念和产品逐渐出炉,我们对产品的认识也一步一步加深,包括我们对用户的认识,我们对市场的认识。这是一个管理学上经常用到的工具:戴明环(Plan Do Check Action,PD-CA),要求我们不断地在实践中进行方法改进和数据维护,比如用户研究数据库的维护和市场数据库的维护。
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1704183353 通常,伴随产品开发的深入,我们会发现用户研究的数据逐渐发生改变。比如当我们进行水壶的概念设计时,可能从用户研究中得到结论——这个产品是非常有意思的,但是当实体模型出来以后,用户突然认为这个水壶奇丑无比。当我们在用户研究中,我们需要中立地研究问题,我们没有办法准确预测到用户心理的真实想法,但是通过用户研究数据库的维护会发现一些用户心智变化的规律,这为我们的用户行为建模工作提供了丰富的原料。
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1704183355 用户研究数据库的维护工作就好像创造一个雕塑艺术品。刚开始,我们把雕塑中的主要架构搭建好,伴随着雕塑家的观察和对静物理解的深入,雕塑工作一点一点地深入细节,当人工技巧已经无法对雕塑进行修饰和改善的时候,传世之作出现了。当我们从概念开始进行研究时,我们能得到的数据是比较宏观的,我们只能大概地描绘可能的用户。但是随着设计的一步步深入,我们的雕塑刀也越来越灵活,我想这也是为什么说产品设计是一门艺术的原因。
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