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爱默生曾说没有热情，任何伟大的业绩都不可能成功。热情是销售成功与否的首要条件，只有诚挚的热情才能融化客户的冷漠拒绝，使销售员“克敌制胜”。
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如果你自己对产品都缺乏热忱，客户也就不会感兴趣。热情是可以传递的，你的心态是消极的，传递给客户的心态必定也是消极的，相反，你的心态是积极的，传递给客户的心态也必定是积极的。保持热情的心态，还能鼓舞和激励自己不断朝着自己的目标前进。
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诚信
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无论是经营公司还是销售产品，诚信都是最根本的。早在2000多年前，孔子就说过“无信不立”，守信用是中华民族的传统美德。日本松下幸之助说过，“信用既是无形的力量，也是无形的财富”。虽然信誉是看不见摸不着的，但它却存在于客户心中，只有客户心中认为你是诚信的，你们才有合作的机会。
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销售人员要想吸引客户、赢得客户，与客户保持良好的交往，就要诚实守信，对你的产品的宣传不要言过其实，是什么样的质量就是什么样的质量，不要为了多销售产品，而欺骗顾客。同样，你所提供的服务不一定是最快的，但只要按照你许诺的时间及时提供给你的客户，一样会赢得客户。
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自信
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自信是一种信念，是一切行动的原动力，也是赢得客户尊重的根本，一个优秀的销售员，不但对自己有自信，还对公司有自信、对产品有自信。当然，更重要的是你要学会把这些自信，传达给客户，说服他们，赢得他们的信任和欣赏。如果你充满自信地激起客户的热忱，他们会欢迎并感谢你的建议。
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具备自信的销售员是具备独特人格魅力的人，是会赢得客户信任和尊重的。自信的销售员会向客户成功传递对产品的坚定信念，成功说服客户成为该产品的忠实购买者，即使客户最终没有购买产品，他们同样会被销售人员的热情所感染，会为销售员自信的魅力而折服。
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包容
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一个具备宽容品质的人，懂得理解和尊重他人，拥有爱人之心、容人之量，能识大体、顾大局。宽容意味着能赏识别人的优点，包容他人的不足。销售人员具有一颗包容的心。具有宽容品格的人，总是能洒脱地安排好自己的工作，更能赢得客户的尊重和敬佩。
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销售员要做到不管面对什么样的客户，都要有一颗宽容的心，要习惯站在客户的立场上考虑问题；不要太计较自己的利益受到伤害；要学会控制自己的情绪，以礼相待。
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（2）管理好人性的弱点
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在培养自己内在品质的同时，还应注意要克服一些不良的行为习惯，以及一些常见的人性弱点。
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夸夸其谈，不会倾听
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日本推销大师原一平曾说：“一个优秀的销售人员绝不会卖弄他的口舌和手腕去欺骗客户，因为这样是不会实现长久成功的。只有以诚实的态度和恳切的心情去与客户打交道，他的销售工作才会获得持续的、伟大的进步。”
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当一个销售员在推销商品时，如果只是想将产品卖出去，这样交易是不容易成功的。一个优秀的销售员首先要推销自己的人格。说很重要，听也同样重要。要密切关注对方的反应和需要，给客户充足的时间表达自己的想法，只有学会倾听，才能够理解对方，也才能够赢得客户的理解和包容。
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攻击他人
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在客户面前批评或指责他人，不但得不到客户的信任，还会引起客户的反感，于己不利。当销售人员对竞争对手进行攻击的时候，他的可信度也开始在客户的心目中下降，因为攻击他人就是一种品德低劣的行为。
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有些销售员不仅仅会攻击他人，还会捏造有关竞争对手的坏话，诋毁对方，然而，这样只会使你的形象大跌，客户可能再也不会和你打交道了，倘若对方不明真相，那么你或许可以暂时骗得客户的信任，一旦真相大白，要想再次赢得客户的信任将会难上加难。
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和客户争论
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在销售过程中，客户永远都是对的，我们绝对不能和客户发生任何争论。即使客户原本有错，你也不能直接争锋相对地指出。当矛盾发生的时候，有些客户会表现得非常无礼，这时候销售员也不能跟着失礼。在一个无礼的人面前，你不用太生气，在无礼的人前讲风度，只能更加体现你的涵养和人格。
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当遇到客户有抱怨、意见或投诉的时候，与客户争论，永远也不会胜利，相反勇于承担责任反而会赢得客户的认同和肯定。销售员要记住：客户的“面子”永远是“正确”的，我们不能当面指责，不能与客户发生冲突，凡事调子低一点，永远保持礼貌、谦虚、谦恭，才能以一颗负责任的心打动客户的心，赢得客户的忠诚。
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性情急躁
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许多年轻的销售员在洽谈业务的时候往往会显得过于急于求成，然而这样只会造成销售的被动或失败，所谓欲速则不达，在销售中急于表现往往会使客户产生厌烦和警惕的心理，从而达不到成交的目的。
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购买产品或服务时，没有人希望有一种被催促的感觉，所以客户都讨厌急功近利的销售人员，如果你希望成功销售，那么就要保持沉稳；有条理，从容适度地介绍，不仅满足客户对产品了解的需求，也能让客户在心理上感到舒服。
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