1704206300
爱默生曾说没有热情,任何伟大的业绩都不可能成功。热情是销售成功与否的首要条件,只有诚挚的热情才能融化客户的冷漠拒绝,使销售员“克敌制胜”。
1704206301
1704206302
如果你自己对产品都缺乏热忱,客户也就不会感兴趣。热情是可以传递的,你的心态是消极的,传递给客户的心态必定也是消极的,相反,你的心态是积极的,传递给客户的心态也必定是积极的。保持热情的心态,还能鼓舞和激励自己不断朝着自己的目标前进。
1704206303
1704206304
诚信
1704206305
1704206306
无论是经营公司还是销售产品,诚信都是最根本的。早在2000多年前,孔子就说过“无信不立”,守信用是中华民族的传统美德。日本松下幸之助说过,“信用既是无形的力量,也是无形的财富”。虽然信誉是看不见摸不着的,但它却存在于客户心中,只有客户心中认为你是诚信的,你们才有合作的机会。
1704206307
1704206308
销售人员要想吸引客户、赢得客户,与客户保持良好的交往,就要诚实守信,对你的产品的宣传不要言过其实,是什么样的质量就是什么样的质量,不要为了多销售产品,而欺骗顾客。同样,你所提供的服务不一定是最快的,但只要按照你许诺的时间及时提供给你的客户,一样会赢得客户。
1704206309
1704206310
自信
1704206311
1704206312
自信是一种信念,是一切行动的原动力,也是赢得客户尊重的根本,一个优秀的销售员,不但对自己有自信,还对公司有自信、对产品有自信。当然,更重要的是你要学会把这些自信,传达给客户,说服他们,赢得他们的信任和欣赏。如果你充满自信地激起客户的热忱,他们会欢迎并感谢你的建议。
1704206313
1704206314
具备自信的销售员是具备独特人格魅力的人,是会赢得客户信任和尊重的。自信的销售员会向客户成功传递对产品的坚定信念,成功说服客户成为该产品的忠实购买者,即使客户最终没有购买产品,他们同样会被销售人员的热情所感染,会为销售员自信的魅力而折服。
1704206315
1704206316
包容
1704206317
1704206318
一个具备宽容品质的人,懂得理解和尊重他人,拥有爱人之心、容人之量,能识大体、顾大局。宽容意味着能赏识别人的优点,包容他人的不足。销售人员具有一颗包容的心。具有宽容品格的人,总是能洒脱地安排好自己的工作,更能赢得客户的尊重和敬佩。
1704206319
1704206320
销售员要做到不管面对什么样的客户,都要有一颗宽容的心,要习惯站在客户的立场上考虑问题;不要太计较自己的利益受到伤害;要学会控制自己的情绪,以礼相待。
1704206321
1704206322
(2)管理好人性的弱点
1704206323
1704206324
在培养自己内在品质的同时,还应注意要克服一些不良的行为习惯,以及一些常见的人性弱点。
1704206325
1704206326
夸夸其谈,不会倾听
1704206327
1704206328
日本推销大师原一平曾说:“一个优秀的销售人员绝不会卖弄他的口舌和手腕去欺骗客户,因为这样是不会实现长久成功的。只有以诚实的态度和恳切的心情去与客户打交道,他的销售工作才会获得持续的、伟大的进步。”
1704206329
1704206330
当一个销售员在推销商品时,如果只是想将产品卖出去,这样交易是不容易成功的。一个优秀的销售员首先要推销自己的人格。说很重要,听也同样重要。要密切关注对方的反应和需要,给客户充足的时间表达自己的想法,只有学会倾听,才能够理解对方,也才能够赢得客户的理解和包容。
1704206331
1704206332
攻击他人
1704206333
1704206334
在客户面前批评或指责他人,不但得不到客户的信任,还会引起客户的反感,于己不利。当销售人员对竞争对手进行攻击的时候,他的可信度也开始在客户的心目中下降,因为攻击他人就是一种品德低劣的行为。
1704206335
1704206336
有些销售员不仅仅会攻击他人,还会捏造有关竞争对手的坏话,诋毁对方,然而,这样只会使你的形象大跌,客户可能再也不会和你打交道了,倘若对方不明真相,那么你或许可以暂时骗得客户的信任,一旦真相大白,要想再次赢得客户的信任将会难上加难。
1704206337
1704206338
和客户争论
1704206339
1704206340
在销售过程中,客户永远都是对的,我们绝对不能和客户发生任何争论。即使客户原本有错,你也不能直接争锋相对地指出。当矛盾发生的时候,有些客户会表现得非常无礼,这时候销售员也不能跟着失礼。在一个无礼的人面前,你不用太生气,在无礼的人前讲风度,只能更加体现你的涵养和人格。
1704206341
1704206342
当遇到客户有抱怨、意见或投诉的时候,与客户争论,永远也不会胜利,相反勇于承担责任反而会赢得客户的认同和肯定。销售员要记住:客户的“面子”永远是“正确”的,我们不能当面指责,不能与客户发生冲突,凡事调子低一点,永远保持礼貌、谦虚、谦恭,才能以一颗负责任的心打动客户的心,赢得客户的忠诚。
1704206343
1704206344
性情急躁
1704206345
1704206346
许多年轻的销售员在洽谈业务的时候往往会显得过于急于求成,然而这样只会造成销售的被动或失败,所谓欲速则不达,在销售中急于表现往往会使客户产生厌烦和警惕的心理,从而达不到成交的目的。
1704206347
1704206348
购买产品或服务时,没有人希望有一种被催促的感觉,所以客户都讨厌急功近利的销售人员,如果你希望成功销售,那么就要保持沉稳;有条理,从容适度地介绍,不仅满足客户对产品了解的需求,也能让客户在心理上感到舒服。
1704206349
[
上一页 ]
[ :1.7042063e+09 ]
[
下一页 ]