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在打电话前，销售员必须要掌握产品知识，了解产品的性能参数和用途及如何寻找客户群；要了解客户性质、资料，潜在客户的姓名和职称；了解企业名称和营业性质，如贸易型的是经营什么项目，生产型的是生产什么产品。想好客户可能会提出的问题，准备好回答方法；准备好如何应付客户的拒绝。
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以上内容最好能够先列在纸张上，以免对方接电话后，自己由于兴奋或紧张而忘记讲话的内容。
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（2）掌握好打电话时的原则和方法
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有足够的信心，相信自己能够掌控整个电话过程；
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主动报出公司名称，不要说“我是××”，而要说出公司的名称；
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准备好要说的内容；
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调整心态，不要太紧张；
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语调要平稳，口齿要清晰，用字要贴切，理由要充分；
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控制电话时间，达到良好效果就可；
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找对人，从决策者下手。
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（3）关于打电话的时机的把握
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医生最忙的时间是在上午，下雨天比较空闲；
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会计师最忙的时间是在月头和月尾；
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给公务员打电话最适合的时间是在上班时间，但不要在午饭前后，也不要在下班前；
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教师，最好是在下午放学后；
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股票行业，最忙是在开市时间；
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（4）闯过秘书的技巧
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一般而言，你拨通电话后，第一个接听电话的是总机，你要有礼貌地用坚定的语气告诉他你要找的潜在客户的名称。
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第二个接听电话的是秘书，秘书一般还负有一项任务，就是回绝老板认为不必要的电话，所以这一关要小心渡过，你必须简短地介绍自己，并要秘书认为你要和老板谈论的事情很重要，但不要说得太多，因为如果让秘书知道你是销售人员的话，她会委婉地告诉你，老板出差去了，老板开会去了。
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那么如何闯过秘书这一关呢？
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其实秘书的判断，往往只是根据你最初说的两三句话，如果你能够将说话变成好像太太找丈夫那样自然的话，或者让他认为事情很重要的话，秘书肯定会不加阻拦把电话转接过去的。
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