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销售生活用品时可以到客户的家中;如果销售宣传的对象是个人或家庭,拜访地点无疑以对方的居所为宜。约见时最好是有客户所熟悉的第三方的介绍,否则对方十有八九会产生戒备心理,拒你于大门之外。
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居住地点
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对于生活消费品营销人员,最好的拜访地点一般是目标客户的居住地。在这种情况下,营销人员可以彻底调查了解客户居住地点、居住环境和居住条件等。
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社交场合
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现代的营销人员应该把自己锻炼成社交活动家,和客户交朋友,关心客户的社交活动。
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休闲娱乐场所
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我们看到国外许多生意往往不是在家里或办公场所谈成的,而是在气氛轻松的社交场所,如酒吧、咖啡馆等。在中国的南方如广州等地,销售人员与顾客见面洽谈也愿意在吃早茶、进娱乐厅时进行。对于某些不爱社交,又不愿在办公室或家里会见销售人员的顾客来说,选择公园、茶馆等公共场所,也是一个比较理想的地点。
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工作地点
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销售人员往办公室里跑,几乎成为一种最普遍的拜访形式。选择办公室作为约见地点,双方有足够的时间来讨论问题,反复商议以达成共识。单独送礼或请客户吃饭时,最好避开人多的场所。
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经验总结
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每个销售人员在约见客户时都应该牢牢树立“时间就是金钱”、“时间宝贵之至”的观念。
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如果临时有急事耽误了拜访时间,要提前与客户沟通,请求原谅。
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约见地点的选择是否得当对于约见能否达到预期效果至关重要。销售人员选择首先应该考虑客户的要求,并利用不同地点的特殊情形来选择约见地点,能使客户感到愉悦、舒服。
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7招拿下新客户:将陌生人变成新客户的70个秘密 32.约见客户决策者的方法
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管理大师彼得·德鲁克曾经说过:“不仅要正确地做事,还要做正确的事。”如果销售员在推销过程中,面对的并不是具有决策权的购买者,他的目标就是不明确的,这样的结果往往会与原来的希望相背离。
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你可能经常会听到一些销售人员类似的抱怨:
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“我挨家挨户推销化妆品,很是辛苦。这次,我遇到了一个挑剔的夫人,她尝试了几种产品的性能,并询问了很多问题,我耐心地给她一一解答,这样一个小时过去了,在她正要决定掏钱购买时,她的丈夫回来了,一句话不同意,使我所有的努力都化为乌有。”
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“我的一个客户是我努力从竞争对手那里争取过来的,他最终被我说服。他说他喜欢我的产品,并觉得有购买的必要,还大致预订了产品数量。但是,他说首先要争取到上级领导的同意。谁知道过了几天,他却告诉我,领导不同意买这种产品,只好作罢。”
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出现这样的问题,就是因为销售员没有找到拥有决策权的人。对于这些交易的失败,销售员的痛苦和失望是可想而知的,他们付出了巨大的努力但是却没有得到应得的回报。这并不是说他们做错了事,只能说他们做得还不够,他们没有真正打动那些最终能拿主意的人。
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因此,在销售员行动之前,必须先要有明确的目标,知道究竟是谁可以与他达成这笔交易。只有找到最终决策者,或者用某种方法把真实的信息传达给他,具有实际意义的销售活动才真正开始,这样才能实现最终的销售目标。
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在销售过程中,销售人员面对的人可能是购买影响者,也可能是购买决策者。如何判断谁是购买决策者尤为重要。找寻购买决策者的过程,是一个复杂的过程。有可能你需要和许多人打交道,来判断他们的身份和地位。他们可能是在一个竖直层面上,也可能是在一个水平层面上,或者更加复杂。以下的几种方法可以帮助你有效地找到购买决策者:
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(1)参考法
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虽然你面对的可能是不同的企业、不同的行业,但公司的采购流程和关键拿主意的人大多是相同或相近的。你可以参考在销售过程中的经验,或者从你有这类行业销售经验的朋友那里寻找方法。
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