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在销售过程中，从开始沟通到介绍产品，再到缔结合同等，每一个环节都有可能遭到客户的拒绝。也就是说，拒绝伴随在整个销售过程中。著名的推销专家里尔奇说：“从事推销活动的人，可以说是与拒绝打交道的人，战胜拒绝的人，才是推销成功的人。”
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杰瑞是美国一家电视台广告部的业务员。他的同事在进入这个部门时全都选择了底薪加提成的计薪方法，只有杰瑞，他向经理提出不要底薪，只按广告费用提取佣金。连经理在内，所有同事都对此表示怀疑：你确定自己在第一个月就能成功交易吗？如果拉不到一单广告，你要靠什么生活？
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杰瑞并未改变主意，他先列出一份名单，准备去拜访一些特别的客户，这些客户都是以前无法成功招揽的。在拜访这些客户之前，杰瑞把自己关在屋子里，站在镜子前面，把名单上所有客户的名字念了10遍，然后对自己说：“在本月底之前，他们将会向我购买广告。”
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就这样，他怀着坚定的信心去拜访了所有客户。第一天，他得到了5份签单，第二天，他得到了3份签单……结果，在月底之前，除了一个客户，其他都与杰瑞达成了交易。
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第二个月开始的第一天，杰瑞没有做任何事情，而是站在镜子前，把这唯一客户的名字念了10遍，并坚定地对自己说：“我一定能完成这单交易。”之后的每一天早晨，还未等那位客户的商店开门，杰瑞就早早等在那里，只要商店一开门，杰瑞就进去请求那位客户买广告，但每次他得到的答复都是“不”。然而这并没有令杰瑞灰心丧气，第二天，他仍是神采奕奕地成为那个商店的第一名顾客，这样，整整坚持了30天，他得到了30个“不”。
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这天早晨，杰瑞又早早来到了那个商店，商店的老板终于忍不住问杰瑞：“你为什么还来？你不觉得你已经浪费了一个月的时间来请求我买你的广告？你为什么要这样做？”
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杰瑞说：“我并没有浪费时间，我是在学习，而你就是我的老师，我一直在训练自己的坚忍不拔的精神。”那位客户发自真心地点点头，并在杰瑞递过的协议书上签了字。就这样，杰瑞在第31天拿下了那个订单。
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其实，每一次销售都是从被拒绝开始的。被拒绝并不可怕，可怕的是你沮丧和失去信心的心情。在销售中，多与陌生人交往，由于对方并不了解你，更谈不上信任你，自然容易拒绝你。如果因为一两次的挫折就失去了信心，那便永远不可能获得成功。始终记住那句话——“不经历风雨怎么见彩虹”，将每一次被拒绝都化作一份前进的动力，坚持下去，定会取得成功。
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（1）正确面对失败
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古人讲得好：“买卖不成仁义在。”有时虽尽到了最大的努力但仍然落空，这是常有的事。不过，就算这次没谈成生意，但若能给客户留下一个良好的印象，那也算是一种成功了。因为通过此次与客户的沟通，增进了彼此感情，为赢得下次交谈成功播下了种子。所以销售员在被客户拒绝而辞别客户时，要保持一定的礼貌和风度。即使心中感到沮丧也不要在表情上有所流露，言行无礼。因为你垂头丧气的样子不仅不会让对方同情，还会使对方反感。所以表面上应开朗自若，保持原来的那副可亲的笑脸，一边收拾整理资料，一边还要再说上几句恭维对方的话。这样一来，你那不气馁的态度就会给对方留下深刻的印象。
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（2）友好地与客户告辞
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到客户那里访问，见面时和告别时的客套话同等重要。即使交易失败，依然要继续保持和蔼的表情，不要翻脸，同时真诚地向客户道歉并致谢。告别时，可以恭敬地说：“在您百忙之中打扰您这么长时间，真不好意思。”“下次拜访时还请您多关照。”同时向对方行礼。在离开接待室的路上，如果遇见公司其他员工，也要一边点头告别，一边说“打扰了”、“失礼了”、“再见”、“谢谢”等。
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（3）避免错误的言行
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不论客户拒绝你时对你的产品提出什么样的批评，都记住不要与客户发生争执。在这个时候，最好的方法就是利用老客户的见证或某些客户的口碑来解除客户的抗拒。比如你可以对客户说：“我非常了解您为何对这件事情有所担心，我这里刚好有以前一些客户购买我们产品后的反馈意见，我想这应该对您有些参考价值，您可以花几分钟看一下。”相信客户看了这些反馈意见后，对你及你的产品态度应该会有所改观。
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此外还要注意，任何时候都不要在客户面前恶意批评你的竞争者，即使客户对你的竞争者如何如何的好，他们的产品如何如何便宜。如果你对竞争对手的情况一无所知，完全可以避而不谈；如果你详细了解竞争对手的产品，便可以客观地比较两者之间的差异或优缺点，然后趁机再次强调你的产品的优点和别人的产品的差异之处。
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（4）不对客户作出无法兑现的承诺
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有时候，一些销售人员在应对客户的拒绝时，为了能让客户签单或购买产品，无论客户提出什么样的要求他们都统统先答应下来，而到最后这些承诺却无法被满足。这时，你失去的不仅是这一个客户，还有他周边所有潜在的客户资源。可见，这种方法是不够理智的。要想赢得客户，销售人员在运用技巧时也必须真诚，要用事实说话，这样才能与赢得的客户建立长久的合作关系。
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总之，推销的关键就在于遭到客户拒绝之后还能坚持不懈，不被客户给予的“闭门羹”吓倒。连续几十次、几百次地遭到拒绝后，总有一次客户会接受你的推销。即使遭到了客户拒绝，还是要坚持继续拜访。如果不再坚持，那才是真正地失去了销售的机会呢！
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经验总结
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真正的推销是从被客户拒绝开始的，拒绝也是客户对销售人员的本能反应；
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面对客户的拒绝，销售人员要坚持不懈，正确面对失败，抱着强大的信心去继续推销；
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即使客户对你很不友好，对你的产品也不认可，也不要与客户争执，而是礼貌地对待客户，以便给客户留下良好的印象，便于下次继续拜访；
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不要为了达成交易而轻易给客户承诺，一旦达不到，就会失去很多客户。
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