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产品是连接供给方和需求方的重要载体,承载了所有需求转化成实际购买的重要职责。如何有效匹配供需关系,进行合理的流量分发,提升核心购买流程转化率,是产品成功的关键。产品建设是一个动态的过程,需要根据业务的具体发展阶段,对产品进行相应的升级。产品还承载了用户从获取、转化到留存、成长等整个生命周期的活动轨迹,需要根据不同阶段的用户特征、不同用户的需求,进行符合用户路径的产品设计,提升用户的成长转化。因此,产品的数据体系主要围绕下面这两个维度来进行数据指标建设的。
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维度1:以核心购买流程转化为线索的数据指标建设,如图1-13所示。这一维度包括从首页到列表页、列表页到详情页、详情页到订单页、订单页最后到支付成功页等整个核心购买流程的漏斗转化数据,以及每一级页面的跳出率和到下一级页面的转化率数据。
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图1-13 用户核心购买流程
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维度2:以用户成长为线索的产品数据指标建设,如图1-14所示。首先要通过数据找到用户从获取到留存的关键指标,并在产品端进行重点强化,增加用户留存。其次要找到不同成长阶段用户的行为路径,提升用户购买转化率和用户传播范围。对于挖掘用户关键路径和找到留存魔法数字,我们将在后面的章节详细讲述。
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图1-14 用户生命周期成长路径
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【案例】通过数据发现增长问题,
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及时分析问题找到原因并快速解决
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通过图1-15中所示的数据监控发现,某公司一个渠道从4月28日这一天开始,注册用户数大幅度下滑。经过多方面排查发现,渠道UV并没有发生变化,只是注册转化率出现了下降。后来找到了原因,原来是因为产品新版本发布上线,新用户注册引导的活动模块没有同步上线,故注册用户数大幅度下滑。找到问题之后,快速恢复了新用户注册引导的活动模块,注册用户增长也恢复正常。
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某个渠道在自身流量没有任何变动的情况下,针对用户转化的路径做了调整优化,效果立竿见影用户规模翻了三倍。在调整后观察数据,确认增长策略的有效性,该渠道用户规模出现了连续性的增长,如图1-16所示。
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图1-15 某公司新用户注册数监控数据变化
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图1-16 一个策略调整,用户增长翻3倍
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数据驱动增长的核心:
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·将事情量化,让业务可分析、可追溯、可总结。
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·数据就像是业务人员的眼睛,通过数据分析有效诊断出增长的瓶颈,有针对性地解决问题,便可实现增长。
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7.品牌驱动增长
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品牌是指公司的名称、产品或服务的商标,与其他可以有别于竞争对手的标识、广告等构成具有公司独特市场形象的无形资产。产品品牌是对产品而言的,包含两层次含义:第一,产品的名称、术语、标记、符号、设计等方面的组合体;第二,代表有关产品的一系列附加值,包括功能和心理两方面的利益点,如产品所能代表的效用、功能、品味、形式、价格、便利、服务等。品牌概念是指能够吸引消费者,并且建立品牌忠诚度,进而为客户创造品牌(与市场)优势地位的观念。
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品牌即转化率。当一个公司没有品牌知名度的时候,渠道获客的效率肯定不高,投放的ROI(投入与产出)也会很低。品牌塑造是增长爆发的关键因素,有了好产品、好服务后需要好的营销和推广,才可使公司品牌深入人心。几乎所有成功的互联网公司都有品牌爆发关键期。品牌爆发形成知名度,知名度决定下单量。
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品牌驱动增长的核心:品牌因素占领了用户心智,就可以弱化其他因素对用户购买决策的影响,提高购买转化率。
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【案例说明】聚美优品,“我为自己代言”,品牌助力高速增长
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