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·组织架构：确定部门组织架构及岗位如何分工协作。
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·细分流程：不同的部门在协作完成某项任务时的细分流程。
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流程图是一种简单扼要的“缩略俯瞰图”，可帮助员工快速了解业务如何运转。它包含了几个关键词：谁、什么时候、在什么条件下、做了什么事情、输入什么、输出什么、输出给谁等。
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一般来说，先建立业务流程的总体运行过程，然后对其中的每项内容进行细化，落实到各个部门，建立相对独立的子业务流程及为其服务的辅助业务流程和指标。
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详细拆解步骤如图2-12所示。
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图2-12 如何拆解业务流程
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第一步：运用5W1H方法描述清楚基本问题。
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·谁（Who）是我们的主要顾客，谁（哪些团队）应该在流程中发挥作用？
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·什么（What）是我们必须要满足的需求？什么是主要需求？什么是次要需求？
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·为什么（Why）我们要满足这些需求？
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·何处（Where）需要我们提供满足需求的产品或服务？
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·何时（When）需要我们满足这些需求？及时性与反应速度的重要性如何？
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·如何（How）实现上述各项任务？需要什么流程？怎样管理这些流程？需要哪些技术手段？
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第二步：确定顶层业务流程。
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顶层业务流程是指对满足顾客需要和提升企业业绩有直接作用的流程，能讲清楚这个业务最基本的逻辑。顶层业务流程图是业务全局的简单表达。
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第三步：从顶层业务流程开始向下逐步拆解。
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从顶层的业务流程开始分解，由粗至细，生成二级、三级、四级的流程图，根据业务的复杂程度决定拆解到什么程度，直至不能再拆解为止。
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【案例】P2P网贷平台业务流程拆解
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P2P网贷平台的顶层业务流程如图2-13所示。
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图2-13 P2P网贷平台顶层业务流程
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P2P最底层的逻辑是撮合交易，撮合借款人和投资人之间的交易，帮助借贷双方进行资金匹配。在整个借贷流程当中，要进行信息和资金的流通。
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P2P平台是信息平台，充当的是信息中介的角色。借款人、投资人、平台方三者之间是信息流通。
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