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·研发成本：是指企业进行研究与开发无形资产过程中发生的各项支出。这部分成本包含研发所需要的服务器、带宽等固定资产成本和研发人力成本。这部分成本的分摊也跟规模有很大的关系，业务规模越大，边际成本越低。
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总结来看，各项成本支出跟销售的规模和运营的效率有很大的关系。企业在实际运营过程中，要合理优化成本结构，提升资金的使用效率，有时候在什么都不变的情况下，调整成本结构，把资金投入到产出效率最高的地方也会实现增长。成本的背后反映的是企业实际的经营状况，要节省成本支出，但在该花钱的地方也要敢花钱，把钱花到刀刃上。
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第三步：将指标量化。
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图2-18分别给出了每个字段明确的指标定义。
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图2-18 核心指标体系
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（1）流量指标
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·UV：独立访问者数量（unique visitors）。
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·PV：页面浏览数（page views）。
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·访问时长：用户访问的时间，衡量流量的质量。
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·跳出率：衡量用户访问的深度。
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·转化率：衡量流量的质量及转化效果。
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（2）销售指标
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·购买用户数：最终发生支付的实际用户数量。
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·订单量：发生实际支付的用户数总共产生的支付订单。
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·订单商品数：所有订单的商品数量之和。
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·销售金额：用户支付的总金额。
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·客单价：每个用户支付的金额。
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（3）运营指标
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·注册用户数：发生注册行为的用户数，反映注册用户增长情况。
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·购买用户数：发生实际支付行为的用户数，反映实际成交情况。
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·购买转化率：购买用户数除以注册用户数，反映注册用户的转化情况。
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·退换货率：发生退换货的订单数除以总订单数，反映商品的运营情况。
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·支付转化率：支付成功订单数除以总订单数，反映支付通道是否顺畅以及用户为何放弃订单。
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·复购率：一段时间内重复购买的用户数除以总用户数，反映用户的活跃度数。