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1704221860 如果你仔细研究这些礼包,你就会发现其背后的策略非常简单:通过用户每天在游戏和微信之间的切换,确保用户持续在两个App中活跃,并奖励用户根据指引做出的相关行为。可以说,用N个礼包换取2N次用户活跃,这是非常聪明和讨巧的做法。
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1704221862 但类似的做法在其他应用中就很难被复制,原因就在于,微信是用户高频使用的App,而玩儿游戏也需要用户高频使用App,当两个高频叠加的时候,App对用户施加的影响就会指数级扩大。
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1704221864 关键就在于找准用户的习惯并培养用户的习惯。在这里,你不妨问自己一些问题。
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1704221866 • 为什么一到“双11”,各种购物攻略就在互联网上四处传播?
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1704221868 • 为什么有些用户对图标上的红点、数字提醒和通知格外敏感?
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1704221870 • 为什么你会关闭或者打开微信的系统通知?
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1704221872 • 为什么一旦玩儿一款游戏有一定的时长后,你就会觉得放弃了很可惜?
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1704221874 …………
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1704221876 在前面提到的定位理论中,反复说起“以品类来思考,以品牌来表达”的概念,而在互联网运营理论中,也曾有人反复提起“利用人性的弱点来切入”,其实它们背后的逻辑是一样的。
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1704221878 对消费者来说,当他想买一双运动鞋或者一件冲锋衣时,他是以品类来思考的。但是当他付诸消费行为时,他会以品牌来表达,选择耐克、阿迪达斯、李宁的运动鞋,同样他也会选择北面、始祖鸟的冲锋衣。又或者,当他想喝可乐的时候,他也会诉诸可口可乐、百事可乐的品牌。
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1704221880 对用户来说,当他想要玩儿某一款游戏的时候,他是以品类来思考的,但是当他开始选择玩儿哪一款游戏的时候,他就会以品牌来表达自己的选择。
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1704221882 这是因为品牌通过定位给了用户“思维定势”。
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1704221884 让我们做几个小实验。实验一:当有人说起“网络文学”时,你会想到什么?你很可能想到的是“起点”,或者“阅文”。实验二:当有人说起“买东西”时,你又会想到什么?是“淘宝”“天猫”?还是“京东”“亚马逊”?
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1704221886 商务社交产品“脉脉”,曾在早期使用这样的口号:生活用微信,工作用脉脉。这个口号让脉脉小火了一把,但如果你去问用户,你工作中用微信多还是脉脉多,那么估计用户还是会把票投给“微信”。对一个通信工具来说,场景可切换是其自带的属性,你可以用微信交友,也可以用微信与客户沟通。
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1704221888 这两者之间的差别,并没有产品自己想象得那么大。
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1704221890 当你终于要考虑拉新、活跃、留存的问题时,你也应该明白,产品本身的基调会帮你吸纳何种类型的用户?他们为什么花费大量的时间在产品中活跃?他们又会在产品中留存多久?
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1704221892 在扩大、稳定用户规模的手段层出不穷的今天,清楚自己需要什么类型的用户以及如何拉动这一类型的用户加入,比思考用什么手段、花多少钱去吸引用户要有价值得多,毕竟这才是核心问题,手段、方法、预算都是边缘问题。
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1704221894 同时,在不同的阶段,产品需要的用户类型是不同的。
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1704221896 以知乎为例,2010—2013年,知乎处于封闭阶段,它需要更多输出“硬核”内容的内容生产者,而对于内容消费者,它采取了限制策略。更多地倾向内容生产者,是当时的知乎必须要做的事,用优质内容来吸引优质内容渴求者的关注,让这些用户“想得却不可得”是其运营策略的一部分。
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1704221898 而2013年之后,知乎就开始走向开放,它需要平衡的是大量引入新用户带来的“非硬核”内容与老的优质内容生产者的“硬核”内容之间的权重,以及平衡用户引入的节奏——即使这个节奏是难以控制的,也必须要尝试。
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1704221900 所以,在2014年和2015年,用户会在知乎上看到举报机制、防垃圾机制的强化,还会看到出于对社区氛围的考量,知乎团队尝试用友善度去控制社区氛围,使其完成从热烈向爆炸的降速运行。2016年和2017年,越来越多的老内容生产者从内容生产转向内容消费,甚至淡出知乎。
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1704221902 知乎团队对忠诚用户的培养,也有自己的一系列策略。
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1704221904 2010年,知乎在刚开始内测时,通过控制用户流入的方式甄别其中的积极用户和高质量内容生产者,并予以情感维系(也许你还记得,《从零开始做运营》一书中有知乎送杯子和情书的故事)。而从2014年开始,“盐Club”线下聚会就可以被看作处于第二阶段的知乎的代表活动,此时的知乎通过扶持高质量用户提升用户忠诚度。处于这个阶段的知乎在慢慢转变,在“盐Club”每年的颁奖礼上,从聚焦原生的大V到推广新领域的勤奋小V与中V,再到举办2017年的投票活动,知乎甚至允许机构作为候选人参与评选并获奖。
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1704221906 在运营实操中,运营人往往要面临短期增长的压力。从道的层面上来看,但凡要求短期增长的企业,往往在面对长期发展的时候都会遇到各种问题,因为短期增长的速度难以受控,而运营又需要一系列的基础建设——既有对产品前端的要求,也有对后台系统的要求,还有对数据处理能力的要求,基础建设是一个永远不可能结束的命题。所以,当产品、运营、开发三条线的节奏不在一个频道上的时候,短期增长带来的压力,就有可能会带来难以预料的后果。
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1704221908 在移动互联网领域,“足记”和“脸萌”都经历过这种痛苦。
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