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可以看出，现在李大嘴的等级已经降到了VIP7，且他处于未付费的状态，距离等级降至VIP6只剩下33 830–32 400=1 430点成长值。也就是说，只要李大嘴继续不付费并保持286天，他的等级就恢复到VIP6了。
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但是，如果李大嘴重新付费，那么他就又可以保持自己的成长值，继续上升等级，直到达到VIP8的封顶值。
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图2–18 VIP等级分布图
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类似的逻辑在游戏中也存在，譬如腾讯的手游《王者荣耀》就有这样的设计：已经付费并且达到一定级别的用户，必须保证每个月都有游戏内的消费，否则就会被降低贵族等级。我们通常可以总结出下面这样一个闭环逻辑（见图2–19）。
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关于用户体系，我们必须要明确两件事。
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• 用户实施的行为可以获得反馈，无论是正面反馈还是负面反馈。
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• 反馈是可以累加的，无论是何种形式，最终都会被用户兑现。
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图2–19 闭环逻辑
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我们以阿里巴巴推出的88VIP为例。
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88VIP的规则是，当你满足一定的要求（淘气值≥1 000）时，你就可以以88元的优惠价格去购买原价888元的一张会员卡。
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拥有这种会员卡，你就拥有了多种权益，包括饿了么的年费会员权益、优酷和土豆的VIP权益、虾米音乐的VIP权益等。
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这张会员卡一经推出，就立刻获得了很多用户的支持与喜爱，尤其是那些常年停留在阿里巴巴生态圈内的用户。
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在这个案例中，你会发现88VIP实际上是一种最终被用户兑现的反馈，而用户在淘宝上实施的增加淘气值的行为，以及随之附带的额外价值，成了让88VIP爆红的理由。
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所以，好的用户体系本身就会带来用户沉淀和用户传播。
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那么，如何去构建一个用户体系？这大概需要三个步骤。
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• 针对已有的用户群体，进行数据清洗与分类，划分不同价值的用户群。
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• 为不同的群体设计成长方法，赋予他们不同的目标及成长动机。
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• 将成长动机物质化，在不同的阶段保持反馈的连贯性。
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这三个步骤看起来复杂，但实际并没有那么复杂。我想给你讲一个故事。这是关于一个运营人在接到KPI之后，如何去拆解并找到关键工作项的故事，但它也一样适用于用户体系构建的三个步骤。
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小刘在教育培训行业工作，他的工作内容就是想方设法让用户留下资料，也就是留下联系方式。然后，电话销售根据这些联系方式继续跟进工作。
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小刘接到了下半年的业绩指标，指标要求下半年的留资用户数实现3倍的增长。小刘很头疼，于是，他开始拆解工作。
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留资用户从哪里来？应该是到达留资页面的用户数乘以转化率。