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2014年，有趣的事情继续发生，有网友开始整理多家电商“双11”的优惠信息和特色活动，并发布在社区与论坛中。而“双11”也在行动，形成了前三个月推销商家，前两个月做预热和品牌推荐、玩儿法简介的标准配置。
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2015年，天猫“双11”晚会走到了台前，天猫“双11”从互联网走进了电视。央视索福瑞提供的数据显示，2015年天猫“双11”晚会收视率全国网1.2/6.29%，城市网1.72/6.95%，双网同时斩获收视第一，在网络人气榜上也处于领先位置。酷云大数据则显示，天猫“双11”晚会的市场占有率最高已达37%。
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2016年，活动继续创新。2016年10月23日，天猫“双11”全球潮流盛典在上海东方体育中心举办。
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2017年，新零售来了，这下连红包规则、优惠券怎么用，都成了造势的舆论之一。
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至于2018年，从6月开始，就有文章宣称，2018年天猫“双11”的交易额目标是2 500亿，大促要延长20天。这个悬念就这样被提前种下了。而到了2018年11月11日24点整，当交易额定格在2 135亿的时候，这个悬念才落地，接下来的则是全网对这一天交易额为何又能冲新高的各种讨论。
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如果我上面所说未能让你感同身受，那么我们一起来看两张图（见图3–3、图3–4）。
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图3–3 2016年春节支付宝集五福活动舆情走势图
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这两张图由政安舆情提供，展示了2016年和2017年支付宝集五福活动前后的舆情变化。
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我相信你一定想问我，这两张图能说明什么呢？
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我们先看表面信息。
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1. 2017年的舆情值比2016年高出数倍。这说明用户关注度、讨论热度都有明显提升。
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2. 2016年活动结束后的舆情值要远高于活动期间的舆情值，原因是2016年春节的活动饱受诟病，大量用户缺一张敬业福，而这些不满在活动结束后被集中引爆。
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图3–4 2017年春节支付宝集五福活动舆情走势图
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3. 2017年的舆情峰值集中在活动期间，说明用户参与活动的热情相当高，用户在活动期间的讨论也积极热烈。活动结束也依然保留了长尾的影响。
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深度信息呢？让我们复盘一下2017年春节支付宝的集五福活动是怎么一步步引爆舆论的。
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2016年12月21日，支付宝在北京举办了一场媒体沟通会，公布了“AR扫福字”这个功能。支付宝在2017年1月12日表示，春节期间要力推线下AR扫福字的玩儿法，所以，人们确定支付宝会在2017年春节推出红包活动，只是不确定是否会有集五福活动。
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2017年1月13日，支付宝在北京又举办了一场新春红包媒体沟通会。项目负责人冠华表示，春节还会有五福红包，并且从2017年1月18日开始，用户就可以通过AR扫福字和参与蚂蚁森林两种方式获得福卡，集齐福卡的用户可以在除夕夜的22点18分获得随机分配的现金红包，红包金额最高为666元。此时，媒体热情并不高涨，因此没有及时跟进报道与造势，活动开始前的舆情一直处于较低的位置。
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1月18日，集五福活动正式开始，同时，支付宝的官方微博表示，支付宝会把去年欠大家的敬业福还给大家，用户可以通过三种方式收集福卡，除了上文提到的AR扫福字、参与蚂蚁森林的方式，朋友之间也可以互相转赠多余的福卡。在此之后，媒体和网民的情绪开始被调动，话题围绕五福的搜集途径和方法、集齐五福的人数和最后可以获得红包的金额等方面展开，其中既有夸赞的声音，也有批评的声音，意见领袖开始在各种渠道带节奏。
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1月25日之后，各方声音开始逐步降温，围绕的话题仅限于“这次红包的金额会是多少”。
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舆情代表什么？
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舆情代表的是民意集合的反应，讨论舆情有三层价值：第一层价值是人们对一个事件关注的程度；第二层价值是人们的关注背后的态度与观点；第三层价值是这些态度与观点是正面的还是负面的，怎样引导它们去发挥更大的作用。
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关于第二层价值和第三层价值，其实不在小运营的讨论范围里，但是第一层价值是我们需要去理解的。
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