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除了印象笔记,DropBox(网络储存服务商)、瑞幸咖啡,甚至微信读书都有类似的用户推荐计划的设计。
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DropBox:邀请别人加入DropBox,每成功邀请一个人可获得500M奖励空间,通过这种方法最多可得16G免费空间。
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瑞幸咖啡:邀请新用户使用,新用户可以获得1杯免费咖啡,消费完成后,邀请人也获得1杯免费咖啡。
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微信读书:赠一得一,即送别人一本书,自己也能得到一本书。
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有兴趣的话你也可以算算DropBox、瑞幸咖啡以及微信读书获取一个新用户的成本。
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当然,不同的行业、不同的产品,其拉新、活跃与留存的成本并不相同,很难将它们做横向比较。
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除了用户推荐计划之外,积分也有类似操作。下面这是一个与我的读者有关的案例。
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这位读者帮公司运营一个公众号,确切地说,是运营一个新媒体矩阵,这些公众号针对的是母亲群体。
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运营初期,他们尝试过各种各样的玩儿法,比如海报裂变、社群裂变等,也被竞争对手投诉过,被用户举报过,所以也受到过被封模版消息、被清空关注粉丝等惩罚。后来,他们发现了一个很有用的东西,就是虚拟货币。
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这里的虚拟货币,当然不是区块链和ICO(数字货币),而是基于用户行为奖励给用户的代币,我们就称它为“魔力豆”吧。用户每天签到打卡,可以获得魔力豆;阅读和观看内容,可以获得魔力豆;邀请其他家长关注,也可以获得魔力豆……
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你可以想象到的一切需要用户实施的行为都可以获得魔力豆。
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如果你没有接触过与虚拟货币、企业积分相关的工作,那么你可能不太能理解魔力豆这样的游戏性设计的好处,让我来简单地讲给你听。
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首先,魔力豆带有企业虚拟货币的属性,这决定了其价值是可以被定义的。也就是说,企业是可以定义魔力豆的获取途径、消费途径、获取成本以及消费成本的。这种属性让企业中熟悉积分操盘的员工可以有效控制实际成本,确保获客成本保持在较低的区间。
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其次,魔力豆带来的用户感知既不像现金或者实物奖品那么直接(可以规避用户过于纠结利益的风险),又具有可兑换的通货的性质。它一方面可以增加用户的流失成本,另一方面也让参与获取行为的用户得到实际的奖赏。
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关于虚拟货币、企业积分,我会在第四章做详细的拆解和说明,在此先不赘述。
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为什么这家企业会使用魔力豆这样的虚拟货币产品作为新媒体矩阵的裂变工具呢?
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很简单,在没有这个工具之前,这家公司的运营人是按周组织活动的——通过用户分享海报的方式拉新,拉新达到一定数量后,为符合条件的用户派送实物礼品。
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这样的活动做了一段时间后,运营团队发现两个问题。
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• 活动奖品的成本会随着参与人数的变化水涨船高,不利于控制单位用户的获取成本。
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• 活动含有明显的利益诱导,一旦出现用户投诉,就会严重影响公众号的运营。
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为解决这两个问题,运营团队讨论了很久,并找到了解决方法。
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• 找到一个老板认可的方式,将单位获客成本和获客速率维持在运营人的可控范围之内。
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• 让用户拥有稳定的利益感知并且能够被递延预期,这种预期可以让用户留存、降低流失。
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思来想去,他们决定借助第三方平台做一个MVP(最小化可行产品)。先利用有赞构建出一个积分商城,然后在积分商城里做两个活动。
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• 每天签到,送10个积分。
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