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1704224029 对于这两个过程,第一个过程的关键词是“平滑”,第二个过程的关键词是“价值”。
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1704224031 其次,完成这两个过程都不是一蹴而就的,而是需要时间的。这里说的时间有两层含义:第一层含义是从宣布已有积分失去效力到新积分产生,要有明确的时间表,譬如,至少提前3个月告知用户其已有积分将失去效力,新的积分体系从某一个节点上线,新老积分的交替需要有一个缓冲期;第二层含义是缓冲过后,新积分的信用确立需要时间来完成,并且信用确立的时间并不是新积分的上线时间,而是要经过一段时间来让用户对其产生信赖。
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1704224033 最后,即便积分体系做得非常细致,也依然有可能在这个过程中遭遇不同程度的原有客户的流失,但无论流失的情况有多么严重,这都是为替代老的积分体系所付出的代价,同时也是让新的积分体系变好的过程。
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1704224035 接下来,我们具体分析一下完成这两个过程涉及的问题及处理方法。
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1704224037 对于原有积分的处理,我们需要遵循“清理无价值,保护真用户”的原则。如果原有的积分体系内存在严重的黄牛党,并且这些黄牛并不能对业务产生价值,那么就要毫不犹豫地进行清理。
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1704224039 我们有很多清理方式。譬如:为黄牛打上标签,限制其变现能力,同时为真实有价值用户打上标签,鼓励其获取与使用积分;在已有积分的失效期前,带动真实用户使用积分的积极性;运用技术手段让新老积分替换的补偿方案向真实用户倾斜,倾斜的力度可以根据实际的情况来做调整,譬如最大限度地对黄牛手上的积分进行清零处理,而最大限度地对真实用户的积分进行保留甚至升值,从而将过去的积分替换成新积分。
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1704224041 对于新积分的处理,我们需要遵循“严格的价值判定”和“全新的使用场景”的原则,即从新积分的成本测算开始就严格规定其价值,限制超发和不当获取的空间,在消费端口开放一些全新的积分使用场景,让真实用户认为这样的转换是必要的,是很有价值的。
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1704224043 之所以出现“通货膨胀”,无非是因积分发放的规划不合理而导致超发,让用户认为“积分不值钱”,或者是积分缺乏广泛的使用场景,自己手上的积分无处消费,有一种被积分体系戏弄的感觉。
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1704224045 我们总结一下,对于积分体系,我们的思考方法是从积分发放和积分消费两端进行思考,结合会员体系去拟定积分的发放和消费策略。
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1704224047 通过与财务进行细致沟通,利用用户的行为数据进行积分成本的测算和定义。
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1704224049 通过估算一段时间内的存量积分体量和覆盖的用户范围,去做具有针对性的兑换选品和商品定价,再通过定义积分有效期,适时减少过期但未使用的存量积分。
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1704224051 通过合理设计小额积分的使用场景,使更多的用户体验到积分的价值。
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1704224053 当不得不重新建立积分体系时,公司应提前告知用户,并给予用户适当的补偿。
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1704224058 从零开始做运营2:运营人的进化 第五章从执行到管理
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1704224060 从零开始做运营2:运营人的进化 [:1704220396]
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1704224063 从零开始做运营2:运营人的进化 [:1704220397]
1704224064 执行与管理的区别
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1704224066 假设你已经做了3年一线运营的工作,有一天,领导找你谈话:“经领导同意,从下个月开始你升任内容运营小组的负责人。你要认真做啊!”
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1704224068 听到这个消息之后,你非常开心,3年的努力终于有了回报,你终于要从一个奋战在一线的员工变成一位领导了。
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1704224070 但是,要如何做一位领导呢?
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1704224072 这里就要聊一聊从单纯的执行者到管理者的角色转变,我认为大多数一线运营人终将进入这个阶段,或早或晚而已。
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1704224074 一说到执行和管理,有人就会认为,执行比管理要低几个层次,但他们却忘了大多数管理者都是由执行者一步步晋升而来的。
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1704224076 没有做过执行者,却能够跨级管理的人真的是凤毛麟角。
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