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你能不能和我们分享几个成功的案例？
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我认为，我们的设计思维最好的成功案例，都来自于指导客户用全新方法解决眼前的问题。
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设计思维让我们的一个医疗设备客户退后一步，重新审视自己，由此发现他们拥有毗邻自己传统产品的巨大战略机遇。历史上，他们曾一度非常关注改进核心产品的特征和功能。传统市场调研和业务分析帮助他们持续改进自己的设备，但没能识别出他们整个产品市场上重要客户的痛点。我们引导他们开展具有国际水准的设计思维项目，包括在十几个国家开展深入的人种学研究。通过绘制全面的用户体验图，我们很快清晰地发现，利用他们特种设备的可信度来提供市场急需的且一直在寻找的一系列产品和服务，给他们带来了巨大的商机。最让我们和客户激动的是，它所创造的不仅是新产品机会，还创造了一种新业务模式战略。
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在另一个案例中，我们的客户是专为美国市场量身打造尖端医疗产品的公司。美国和西欧国家之外的多数国家所使用的同类产品，其设计特征的层次要低很多。他们公司的理念—在竞争中也是如此—就是认为其他市场最终会达到相同水平的精密程度、复杂程度和相应的产品成本。我们再一次引导客户开展多国人种学研究发现，并运用设计思维原则进行思维过程。通过与客户的直接互动、头脑风暴并构建原型，我们发现，通过引入一款过渡产品可以带来巨大商机，这款产品比传统产品特征要先进，但没有他们现在提供的产品这么昂贵和复杂。这不仅是因为美国产品太昂贵、太复杂，而是其基础产品内在的成本和复杂性已满足了其他市场尚没有呈现出来的需求。
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和许多好的业务创意一样，在完成的时候你会发现，解决方法其实很简单。但是，如果没有设计思维过程带来的自由思考，这两家公司是克服不了其内在的惯性并抓住这些商业机遇的。
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与产品设计思维相比，服务设计思维有没有什么不同？或者说，产品突破与产品线扩展有什么不同，消费品与非消费品有什么不同？
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设计思维带给我真正的感悟，就是这些工具和技术在跨越传统业务边界时竟如此便捷。作为创新领域的顾问，对我们而言，从事一个完全陌生领域的工作十分正常。这样就能让我们很好地理解，对于大量公司和各种机会，发现研究、团队思维、快速原型构建、迭代、知情的直觉所能带来的价值。每个领域都会有不同之处，但多数能从全新的视角和以客户为关注点的创新方式中受益。
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过去几年我们发现，这些流程可以让我们在消费品领域的工作传播我们对医疗设备领域的见解。我们在服务设计方面的工作可能揭示一种能轻松运用于商业产品的见解。设计思维作为一个过程和思维方式，不论在什么产业，都充分利用了团队的创造力。
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我们现在领导一个由一位机械工程师、一位人种学研究员、一位语言学博士和一位工商管理硕士四人组成的团队，实施项目，研究药物治疗方案。这听起来似乎是一个不太可能的团队，但是他们都把各自的理性见解和创造性思维带到了项目之中。设计思维的过程让他们能自由地在传统领域之外开展工作，并带来意想不到的解决方案。
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过程的可重复和结果的可靠性，对任何产业或领域都非常有价值。
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对于产品经理，有什么具体值得借鉴的地方？
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商业格局越来越充满竞争，对业务和产品经理的期望也越来越高。创新已经成了命令，而不再是途径。我相信，产品经理的成功仍然在于管理现有组合和产品路线图，但对新的机会和领域的重视程度将会不断增强。
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设计思维的一些基本工具，并不是通常与产品管理相关的技术集的标准部分。传统的定量市场研究方法对于多数产品经理而言是非常重要的工具，但并不是最卓有成效的识别突破性机会的方式。人种学研究要求不带任何先入为主的观念和预设，接近市场，以便对客户需求有更深层次的理解，特别是在和现有产品完全无关的领域。我们发现一些产品经理与现有客户和产品的联系如此密切，以至于很难用一种全新的视角看待市场。设计思维是通过花费时间和精力从全新的角度看待成熟市场，让整个过程得以固定下来。
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同样，团队头脑风暴、快速原型构建和迭代的技能，都可以运用于广泛的业务领域。设计思维让产品经理能够打破传统的窠臼，揭开创新过程的神秘面纱。
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除了它在新产品开发过程中所起的作用，我们觉得对产品经理而言，设计思维在整个产品生命周期中都具有适应性。多数企业所面临的挑战是，让通常处在机遇最前沿的产品经理寻找并获得并不直接隐藏在其当前产品线路径之内的新的业务机会和战略。设计思维是收获现有产品内部及其周边未被发掘的潜力的重要工具。
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[1] James Carbone，Purchasing，vol.136，no.4（March 15，2007），p.30.
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[2] Geoff Colvin，“Here It Is.Now，You Design It！”Fortune（May 26，2008），p.34.
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[3] Vanessa Wong，“Co-Creation：Not Just Another Focus Group，”Bloomberg BusinessWeek special report（April 1，2010）.
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[4] Regina Fazio Maruca，“The Right Way to Go Global，”HarvardBusiness Review，vol.72（March/April 1994），p.143.
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[5] Christopher Power，Kathleen Kerwin，Keith Alexander，andRobert D.Hof，“Flops，”BusinessWeek（August 16，1993），p.79.
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