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①请在此栏注明:什么好处(功能)是必须有的,什么有了更好,或什么是一定要避免的。
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②注意,此栏中的衡量指标主要是针对功能的,而不是针对特征的。
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资料来源:Adapted from Kent Ulrich and Steven Eppinger,Product Design and Development(McGraw-Hill,1995),pp.54-65.
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对于突破型的新产品,制作“市场要求开发表”可能比较困难。对客户(不论是消费者还是产业客户)而言,市面上并不存在竞争性的产品可供他们作为比较基准,因此产品分析必须从产品要提供的功能开始。在新产品或服务出现之前,这种功能是怎样实现的?如果改变现状转而使用新产品,会带来什么好处和成本?然后,必须考虑和评估客户改用新产品的感性和理性的动机。
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预估目标价格需要考虑几个方面的因素,尤其是竞争对手反击的可能性、市场对价格的敏感度以及竞争差异性的程度。图7-3的树形图呈现了新产品定价时的思考过程。如果目标客户的价格敏感度不高,产品又具有非常高的差异化特征,竞争对手不会有什么反击措施,那么把价格定高一点是可以接受的。相反,如果价格敏感性很高,产品差异化不明显,竞争又非常激烈,就有必要把价格定得低一些。
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图7-3 新产品定价决策图
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在概念测试阶段,也需要有合适的技术人员参与其中,以便评估客户可能提出的任何建议的技术可行性。具有营销、技术和财务可行性的概念还需要经过更为详细的商业分析。
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产品部分
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企划方案中关于产品的内容应从样式与功能、产品开发计划,以及产品发布与产品生命周期规划方面对产品进行界定。产品界定需要包含根据“市场要求开发表”(参照任何有关应用的信息)修正后的各项测量指标,并运用来自产业部门的竞争性产品定位信息。尽管在这个阶段要拥有原型不太可能,但可以有各种概念描述或图示。
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产品开发计划讨论的是预期资源要求和一般时间安排,如果已经确定核心团队的构成,则也可以包括在内。粗糙的商品化战略要突出产品发布所需要的主要策略,产品生命周期规划要突出产品线扩展和潜在衍生产品开发的路线图。
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产业部分
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如果在新产业内发布一个新产品(通常面向政府出售产品的公司,对产品进行重新设计后,将其推向商业市场或者相反),有关绩效标准信息、监管限制或渠道预期等方面的信息应包括在内。不管产业是新是旧,都必须考虑竞争定位问题。对于直接竞争产品,应全面进行功能比较(而不是特征比较)。新产品将如何改善其功能,并为目标客户提供新价值?在客户认知上,所推出的产品与竞争产品相比,将如何进行定位?它是不是一个更全面的解决方案?还是使用起来更加方便?其设计是否更能吸引人?
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公司部分
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企划方案中公司部分的内容,要具体描述产品会如何适应整个公司的战略与目标。如果公司的发展目标是进行全球扩张,该产品将如何推动业务在其他国家的扩张?如果公司目标是通过增加便利性提升客户满意度,那么该产品是如何提升便利性的?同时要解释清楚,产品如何替代、补充或提升现有产品组合。
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财务预测分析
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产品创意在进入筛选程序之前,应制定粗略的企划方案,并随着概念测试的进展,同步进行优化。随着所能获得的新信息不断增加,要持续对其进行评估,并使其更加明确。至少,应在重要转折出现时,对相应内容进行更新。产品开发早期阶段制定的概要性企划方案,如今应该能补充新的内容了。至此,产品描述应该更加具体,应该包括营销和成本目标。市场分析应根据潜在分区和利基市场、客户对产品的用途和关键客户的识别,以及竞争标准的明确而做得更为深入细致。产品开发计划中应包括项目团队的组成、产品规格、标出重要事件与目标日期的路线图以及执行时间表。营销方案应表明计划的产出、对短期和长期资源的要求、所分离出来的风险因素以及最小化风险的建议。财务分析应有所扩展,包括更多的有关预估损益情况和现金流方面的细节,而不只是停留在早先建议中提出的那些内容。表7-3所展示的是某个假设性工业产品的财务预估分析表。
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表7-3 财务预估分析表 (单位:美元)
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“销售收入”这一行是基于市场分析得出的预测数据。销售成本来自于产品开发团队中技术和生产人员提出的估算。准确性不仅依赖于对单位成本的预估,而且依赖于产品经理销售预测的准确性。销售收入和销售成本的差额就是毛利润,可用来弥补固定成本支出,也是贡献出来的利润。
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开发成本包括任何已经在研发和概念测试中支出的成本,以及原型产品开发、设备与物料、劳动力、产品测试和额外营销研究方面的预期支出。产品首次发布如果需要额外资本支出,那么该项支出也应在此列出。
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营销成本开始于产品发布之前的工作,包括广告、分销、销售人员费用、促销和各种各样的销售与传播成本。
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分摊的管理费用是指分配给各个产品的行政费用。有些公司会给新产品定一个较低的(甚至没有)行政费用,直到为其建立独立的行政部门。其他公司相信所有产品都应承担相同(或更多)的固定费用支出(即“最低可接受”类)。不论公司对成本摊派的态度如何,重要的是不能为了弥补这些费用支出而人为高估收入(价格或单位数量)。
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