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快餐公司高管相信新战略正中要害,但他们也知道,如果没有销售团队的支持,任何执行方案的努力都会失败。因此,在公司总裁的支持下,一个销售区域开展了为期四个月的测试,以确定重新确定核心产品较之于继续扩展产品线的影响。测试不仅市场份额增加了,销售人员的收入也增加了,这是因为撤出的周转速度慢的产品腾出了额外的货架空间给了更加畅销的产品,从而加快了产品线中畅销产品的周转速度。
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为了增强市场渗透,产品的使用率及用户数量必须增加。其部分目标的实现要归功于公司重新制订了生产和发货计划来确保核心产品随时有货,并为季节性产品提供了额外的商场展示空间。不过,对广告还需要做以下调整:
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快餐公司放弃了原来那种覆盖全线产品的伞式广告策略,转而突出公司的旗舰产品。产品广告强调了快餐公司的品牌,并由此促进了其品牌线的扩展。在过去两年中,快餐公司的市场份额和产品销量显着增加,进而创造了更高的利润。
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资料来源:改编自John Quelch and David Kenny,“Extend Profits,Not Product Lines,”Harvard Business Review(September-October 1994),pp.153-160;Stephen Kreider Yoder,“How H-P Used Tactics of the Japanese to Beat Them at Their Game,”Wall Street Journal(September 8,1994),pp.1+.
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强化和保护战略
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强化战略本质上是防御性的或自我维持的,以防止败给竞争对手或延长收益流。这种战略可用于核心产品、替代性产品或者周边产品。维持战略要求采取最少的监管,以腾出时间和可能的资源投入到重振其他产品的工作之中。产品经理同时管理多个产品时,在任何一个年度都可能有不同的产品处于维持模式。对于这些产品的营销,在营销方案中只需作为附录或脚注列入,而不必在行动计划中详细说明。常见的维持战略有:
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1.坚持到底。
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2.缩小范围。
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3.防好疆界。
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坚持到底
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有些产品在任何时候都必须处于监控之下,它们往往拥有铁杆客户的支持。因为竞争有限,对这些产品不需要费力推销,只需要在年度产品计划的脚注中稍作交代。而且,如果公司生产某种产品的产能有限,你也许希望沿用以前的做法以维持一定的销量。例如,地方啤酒厂依靠有限的产量保持其独特性。新格拉鲁斯(New Glarus)酿酒厂(位于威斯康星州的新格拉鲁斯地区)总裁讲起他们产品的需求急速上升的情形时说:“最后,我们准备扔手绢示意投降,坦白告诉大家,我们能生产的啤酒只有这么多,我想我们快完蛋了。”[2]
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缩小范围
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有时候,有些本来要淘汰的产品可以保留下来,缩小规模,并专注于服务利基市场。飞梭太空笔,即有名的宇航员笔,就是这样的例子。20世纪90年代,经济的蓬勃发展为这件小奢侈品的发展提供了绝佳环境,尤其是当它在电视剧《宋飞正传》(Jerry Seinfeld)中亮相之后,更受关注。它的售价为50美元,并能在极端条件下书写。不幸的是,21世纪初的经济衰退突然影响了市场对这款产品的需求,保住其销量的唯一办法是抓住真正的核心客户,即“极端工作”中的“极端专业人士”。例如,警官可以在事故现场用它在乳胶手套上做重要标记。因此,该产品的营销转变为在以护士、警官以及护理人员为读者的专业杂志上做广告。
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防好疆界
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视线偏离核心产品的风险之一就是竞争对手可能开始“蚕食”你的市场,这也被称为“啃脚踝”(ankle biting)现象。因此,需要努力防范竞争对手的威胁,保持产品在客户面前的可见度,同时对营销支出严加控制。一旦在基础客户中有了“忠实客户”,大量的资金就可以被用于产品发布,只用较少的资金开展提醒促销活动即可。对于很多医疗产品,AC尼尔森旗下的HCI公司在研究中发现,强化型媒介,如处方笺、参考读物、病历,是发布强化产品信息的有效载体。该研究发现,这些非传统工具有以下三个优势。
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1.购买点媒介物(如处方笺、病历表及参考读物等)在开处方时接触到医师。
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2.它们在接触医生时,医生并不“期待”暴露在信息面前。
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3.品牌认可获得强化,即便销售代表并不在现场。[3]
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更新和重振战略
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产品经理对现有产品管理的主要工作被投入到产品的更新和重振方面。此时,有多种方法可供采用:其一是通过给产品或服务增加更多的特征或降低成本,来给产品增加新价值;其二是对产品进行重新定位;包括品牌调整和分离定位;其三是通过增加新用户、新用途,增加使用方法以及产品线扩展来扩大客户基础。
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增加新价值
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价值是收益与成本之间的比较。一个方案相比较于其成本(价格、复杂性、不一致等)所提供的收益越多(如更优越的特征,更便利、更简单、更可信等),其价值认知度就越高。市场变动(如改变规则)会影响价值认知度,因此产品经理需要进行适当的调整,如企业案例10-2所述。
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企业案例10-2
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金融服务业的产品生命周期管理
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作者:韦德·惠特莫斯(Wade Whitmus)
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