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什么东西对你来说特别有用？什么东西却没有任何用处？
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当某些事物刚刚起步时，你必须首先进行尝试，看看什么东西有用，什么东西没用，或者看看在下次尝试的时候，应该做出哪些调整。一方面，对于社交媒体，我们尝试上传过一些针对特别产品的YouTube视频，我们希望这些内容有趣的，但并不必然要求过分地以推销为目的，然而这些视频并没有达到预期效果，也没有获得病毒式的传播。另一方面，谈到有效的做法，我们公司开设了一个叫做“Promega Connections”的博客。虽然我没有直接参与这个项目，也不了解相关细节，但在社交媒体上的这次尝试十分成功。这个博客的内容被许多研发机构、技术服务类科学家、科普作家、IT人士和营销人员转载。这些内容不以产品为核心，可能是个人故事、科学发现之类的内容。这个博客内容也不涉及我们的公司，而是关于社区、关于人的。这就是我们的新世界，它是关于人的：他们是谁？他们做什么？他们想要什么？但这些信息都与公司无关。
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你可以举几个具体的成功例子吗？其原因是什么？
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好吧。“Promega Connections”这个博客就是个很好的例子。我们知道科学家经常上网，他们已经在网络上，我们希望可以与他们在网上进行交流。当时公司在脸谱网上有一个页面，不过那似乎算不上是一个接触科学家们的最佳地点。但网络社区在不断成长，我们也在继续尝试。我们更愿意建立一个科学家客户群体能互相交流想法的社区。在这里，我们可以间接地脱离公司品牌，将这个社区作为信息载体来提供服务。
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晋升到目前这个职位，你积累的最重要的经验有哪些？
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你必须思想开阔，并能关注本领域发生的变化。你要知道并了解自己的客户，以及他们的习惯、好恶、痛苦、需求，并能提出解决方案。社交媒体不见得对每个人都有用，它取决于你对客户群的了解程度。不过尝试新鲜的、各种不同的事物很重要。如果你不尝试一下，你就不会知道什么东西有用、结果会怎样以及会产生什么影响。有些客户群可能更加保守，不愿意接受新鲜事物。我相信科学家都是天性好奇、乐于创新并且勇于冒险的。他们所做的许多研究都是试验性质的，可能失败，也可能成功。基于我对公司客户群的了解，他们应该会使用社交媒体。毕竟我们都是极客（geeks）。
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[1] Andrew Serwer，“How to Escape a Price War，”Fortune（June 1994），p.84.
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[2] Christopher Power et al.，“Flops，”BusinessWeek（August 16，1993），p.79.
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产品经理手册（原书第4版） 第四部分 微调
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第13章 构建全球化思维模式
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请判断对错： 世界上绝大多数文化都以关系为中心。
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对 。这种说法完全正确。不过，多数美国和一些西方国家的产品经理由于来自于以任务为中心的文化，但到了注重关系的文化中，他们往往会发现，自己很难适应那些闲谈与额外的“相互了解”时间。
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跨国界与跨文化沟通
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全球化产品经理不仅包括那些负责监督产品在其他国家销售的人，还包括在对全球竞争情况充分了解后思考问题并制定规划的人。即使是产品在海外销售比重很低的公司，也会有不少来自外国的竞争对手、供应商和客户。全球化思维，而不仅仅是销售，对产品经理非常重要。无论企业是否设立了跨国分支机构，产品经理都必须放眼全球，制定长期产品战略。他们应寻找不同世界市场的相似之处，尽可能实现标准化，并在必要时为客户量身定制新产品。这为未来的国外销售以及为针对全球竞争对手制定竞争战略提供了前瞻性机会。
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产品经理的职责多种多样，这要看他们的驻地是不是公司所在地，或者他们所处的国家或地区是不是产品的销售市场。第一种被称为“基于本国的全球”（domestically based global，DBG）产品经理；第二种被称为“基于地区的全球”（locationally based global，LBG）产品经理。基于本国的全球产品经理常常参与“上游”产品的开发工作，他们还可能直接负责产品的上市工作，或者可能与其他国家的“下游”经理开展合作。
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基于地区的全球产品经理可能负责的工作囊括了从下游的（战术）活动一直到全程（战略和战术）的参与。对于仅仅参与战术活动的产品经理，其职责是在自己负责的国家销售预先设计好的（而且通常是预先生产好的）产品，并负责相关的营销、销售和分销活动。全程参与的产品经理要为自己的市场创造独特的产品，要从设计到销售全程参与。基于地区的产品经理可能是从公司的其他地方被派遣到这个国家来的，也可能就是本地人。这些产品经理必须充分了解当地客户的需求。企业案例13-1讨论了中国市场的产品经理所面临的一些挑战。
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企业案例13-1
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中国市场的产品经理
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上海拥有2000多万人口，是众多跨国组织总部所在地。对于很多消费品来说，这是片肥沃的土地，其原因有两个：第一，数百万计的外国派遣人员渴望能买到自己熟悉的品牌，并享受各种便利；第二，与跨国公司发展紧密联系的中产阶层的崛起，造就了成功所需的“尝鲜者”市场。但这绝对不是中国唯一的市场，产品经理如果想要成功，就必须了解不同的细分市场，包括工业品市场和消费品市场。
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中国不同地区的工业公司呈现不同类型的购买行为。在南方地区，有许多华侨投资于广东和福建的企业，由于经济改革发端于此，当地企业都愿意尝试新鲜事物；东部沿海地区（上海、江苏、浙江）的消费者主要属于海派风格，他们受西方文化的影响最大。
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中国的大众消费品市场存在地域、方言、习俗和饮食等方面的巨大差异。因此潜在市场像欧洲市场一样分散且多样，人口因素和心理因素变得日益重要。上海与西安的青少年也许有着相似的预算和渴望，但其信仰和态度不同会导致上海人比较看重品牌的情感效用，而西安的消费者则更多关注产品功能。
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