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这三种方法都有效，可以灵活应用。降低期望的方法，虽然可以暂时解决需求，但对产品的美誉度有负面影响，要慎用。转移需求也可以暂时解决问题，但其实在把用户往外推，用得太多用户就和我们没关系了。“做产品”在大多数情况下是在提高现实，是一种很累的方式，但这种累也是值得的，它最容易与用户建立长期的良性关系。因而，本书主要集中在“提高现实”这种需求满足方法上。
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场景：何时何地，各种条件
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之前说过用户是带着场景的，需求更是和场景紧密关联。从下面一些案例可以看到，即使给定用户、需求，不同的场景也会导致我们采取完全不同的解决方案。
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用户： IT白领人群，典型的是30岁左右的程序员。
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需求： 每天都希望了解时事新闻。
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场景一： 上班路上，如果坐地铁，对应的产品是手机App，比如今日头条。
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场景二： 上班时坐在电脑前，偷闲会看新闻网站，或者有突发新闻时，看到电脑右下角浮出的新闻窗口。
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场景三： 中午和同事一起下楼吃个快餐，通过八卦的方式互通有无，特别是娱乐、体育类的新闻。
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场景四： 下班搭同事的顺风车回家，除了八卦聊天，还可以听广播。因为私家车越来越多，路越来越堵，现在每个城市的交通台都挺红火。
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场景五： 晚上和家人一起吃晚饭，也会看看电视新闻。
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场景六： 出差坐飞机，或许会在登机口拿一张报纸。
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……
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因为总会有不同的场景，所以不存在哪个解决方案能替代哪个。每个解决方案都会随着时间的推移，找到自己合适的位置，以解决对应场景下的特定问题。只是，这些场景有大有小。
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再来一个例子。
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用户： 一位24岁的互联网公司运营同学。
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需求： 某次要从北京中关村到首都机场。
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可以一下子想到很多解决方案：打车、坐地铁+机场快线、坐机场大巴、搭顺风车……
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场景依赖也很强，比如：是不是晚高峰，晚高峰地铁最靠谱，在时间上最好控制；同行有几个人，人多打车划算；离飞机起飞还有多久，时间不紧张可以先叫个顺风车，看看有没有人接单；是自费还是公司报销，自费也许会选择机场大巴，价格便宜还省得换乘。
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为何移动时代更看重场景
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曾几何时，产品经理们经常只说“用户”和“需求”，但这几年，越来越多提到“场景”，这背后有一个很大的因素，就是互联网从PC时代过渡到了移动时代。
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我个人是在2011年左右体会到移动崛起这个大势的不可阻挡，已经有点后知后觉了。那么接下来，就来帮助还没跟上大势的朋友们了解一下这其中的差别。除了场景与PC端产品相比更加丰富以外，移动端产品还具有很多明显特征。接下来从用户、需求、场景、解决方案几个角度来加以对比。
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用户：用户多样化、触达用户的渠道复杂化
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用户群体更广、更多样化。比如，很多学生、打工者，原来是没有电脑的，但他们都有手机。与大多数80后“先PC后移动”不同，90后一代是“先移动后PC”的。具体而言，他们通过手机第一次接触互联网，先入为主的“默认值”就不一样，他们也不知道你这款移动产品对应的PC产品的逻辑。所以，一些依赖于自身经历的80后产品经理，会简单地从PC端“移植”产品，这很危险。
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这一点，使得年轻的90后产品经理拥有了一个加分项。他们更具备天然的“移动基因”，也更适应比PC变化快得多的移动产品行业。
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用户生理上的一些特性，也开始需要考虑。比如，用户是用右手、左手还是双手用手机，都会直接影响到对产品屏幕布局的设计。
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