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图 2-4 几种产品的演变路径
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2.2.3 用户类型角度
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虽说产品的用户多种多样，但最常听到这两大类：2B与2C，分别是英文to Business与to Customer的缩写。最典型的，百度产品经理就分两大类：2B的商业型产品经理和2C的用户型产品经理，因为这两种产品区别真的很大。还有些小众的，比如2G，面向政府（Government）；2D，面向开发者（Developer），其实它们也都可以归类到2B或2C中。
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我自己做过给内贸企业用的CRM和进销存，应该算2B；做过给淘宝运营员工用的营销后台系统，也算2B；做过阿里内部在线学习平台，这个很难定义；做过天猫的某些垂直市场，和卖家、买家都有关系。既然并不容易分清楚，那有必要来分析一下B与C的区别到底在哪里。
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人类社会的初级阶段，没有任何成型的社会组织，只有C，没有B，个体自给自足。最多，为了生存需要，产生了一些简单协作，比如配合狩猎、分工种地等。至少在工具层面上，只有供个人使用的，而并没有需要集体协作的。所以，2B一定是随着“拥有很多人的组织”出现以后才有的。这种组织，最典型的就是商业公司，也就是2B，Business的指代对象。
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第一个角度：企业 vs 个人
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目标用户不同，2C的产品是个人用，2B的产品是企业使用，典型的如ERP及各种SaaS系统、协作工具、客服工具、HR财务系统等。但企业使用的产品最终也是某个具体的个人来用。所以，这里2B的意思是，产品至少要同时面对企业代表（要不要买、要不要用的决策）和终端用户两种角色。当然，这两种角色可能重叠。很显然，2B产品的购买和使用决策相对复杂，可能必须通过见面才能找到关键决策者。打个比方，当一个销售人员面对企业，需要考虑的是：老板手下的外贸经理看你不爽说你坏话；你和老板娘套的太近乎老板吃醋；你的软件抢了IT部门经理的饭碗；你催财务那个小子的态度不好，却不知道他是老板的小舅子；你对看门大爷特别客气，幸运的是他是老板的老丈人……很多关系，很多角色，很多因素，都会影响购买。这也是为什么2B的产品，经常会有顾问型的销售团队，要设计复杂的销售路径。
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而典型的2C产品，相对简单，自己买自己用。但也有特例，比如各种礼品，就是买给别人用的。
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所以，和下面的各种角度一样，没法用一个对比把2B和2C完全划清界限，只是从各种角度来加深认识。那么，是不是2B的产品，还有“需要一群人一起使用，才能完成任务”的特点呢？
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第二个角度：群体 vs个体
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一个典型的OA系统，需要公司里各种角色一起用，包括提交人、业务审批人、财务审批人等；一个B2B供应链的工具、平台，需要上下游一起用，才能产生效果。而2C的产品，经常是自己一个人用就可以了，比如用播放器看电影、用浏览器上网。
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不过，这样的定义还是不够完美。有的产品，比如“查询公司信息的工具”，一个人就能用，但更像2B的产品；而一群人一起玩网游，也需要协作，但大家不会把网游看成2B产品。貌似2B还需要有个“工作需要”的属性。
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第三个角度：工作 vs生活
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2B的产品是生产资料，2C的产品是生活资料。比如，各种2D（to Developer，也可视为2B的一种特例）的工具，包括各种后台系统，是工程师们吃饭的家伙，是生产和效率工具。这类产品的用户多为专家，对效率的需要超过了一众简单易用、轻松上手的产品。而后者，就是典型的2C产品，如美颜、拍照、社区等。
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所以，基本上，后台产品偏2B，前台产品偏2C。生产工具的用户量通常不大，多为熟练用户，生活工具的用户量大，多为小白，于是有了这个推论：2B重商业价值，2C重用户体验。
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工作为了赚钱，是渠道，是投资，是积累；生活需要花钱，是零售，是消费，是消耗。于是，我又想到一个新的角度。
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第四个角度：男人 vs女人
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这个角度有些奇葩，2B像男人，2C像女人，男人在乎目的与结果，女人在乎过程与感受。研究一下如何让男人、女人开心，对如何做好2B、2C产品会颇有启发。而近年来，最受欢迎、成就最大的往往是“中性人”，Ta们同时拥有双性的优势，比如经常听到“小鲜肉”、“女汉子”的说法。
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类似地 ，2B、2C也没有完美的分类方法和清晰的分类界限，我们应该综合两者的优势来做产品，它不是一个非此即彼的概念，而是一条线的两端。
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一端是to大B，接近于做定制项目，有甲方乙方，在这种情况下，客户作为甲方，甚至承担了很多产品的决策，充分体现出“用户是产品团队的一部分”。个人认为，在乙方公司里做产品经理，个人发展比较容易碰到瓶颈，因为更多是在执行任务。另一端是典型的C类应用，腾讯的很多产品都是。中间有to小B的产品，有的采用了很多2C产品的设计，比如为上百万小企业做的钉钉；也有含2B属性的个人工具，比如有道云笔记，加入了多人协作的元素。2B的产品原来过于重视价值，而忽视了体验，这是因为选择没有那么多，属于不得不用、用来干活的家伙，但这两年开始，2B市场的竞争也激烈起来，所以体验也越来越好了。
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最后，提一句2B产品的分类，主要有以下四种[10] ：
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► B2D ，云储存、大数据等开发者服务，帮助开发者提升效率的基础设施。
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► SaaS1.0，通用管理型SaaS，是传统意义上的管理软件。
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► B2B ，垂直行业交易平台，是信息撮合+在线成交。