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以上的五个要素,就是产品的“切入点”(并不是完整的产品),下面一条条来讲述。通过前三个要素,可以顺便加深对第02章说的“用户”、“需求”、“场景”的理解。
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图 3-1 产品概念提出的几个关键要素
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3.1.1 核心用户
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核心用户这个词,我们经常听到,可能你还会听到潜在用户、目标用户、种子用户等,本章3.3.3 小节,会把这些有关“用户”的词放在一起比较一下,这一部分先说核心用户。
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复习一下“目标用户”,其实它就是第02章说的“用户”,指所有跟产品发生关系的用户群体,而“核心用户”是指目标用户中最最重要的那一部分人。
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举个例子,校园社交App,目标用户是在校生,核心用户就是一批校花,先有了校花,就可以让男生们也上来。核心用户的需求要优先满足,不能为了次要用户的需求去影响核心用户,如果校花们不希望被所有男生联系,那么,虽然所有男生都想联系校花,那也得做一些限制。
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甚至,一些产品会为了讨好核心用户,故意得罪其他不重要的用户,即所谓的“洗粉”行为。这在早年的产品里很少出现,电信不会拒绝给谁家装电话,淘宝也不太会拒绝任何要购物的人。
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吴晓波频道在2015年旗帜鲜明地表态——反对屌丝文化,服务中产阶级。这种做法,虽然对总用户量有损害,但剩下的用户更纯净。如今的产品,用户与用户之间不再独立,而是彼此有链接。如果用户群体的价值观接近,那么,他们之间更能建立起认同,链接更紧密,对产品的黏性也就更大。
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另一方面,这是一个供给充足、市场细分、用户选择很多的时代,情愿选择让一部分人爱你爱得发疯,另一部分人恨你恨得要死,也不要让所有人都觉得你还OK,你是个好人,然后就没有然后了。
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这就是产品的调性、品牌的人格化。
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核心用户定义得越精准,产品设计、推广等过程中的目标将越明确。
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3.1.2 刚性需求
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任何一种用户的需求都有很多,其中最重要的那些,叫作刚性需求。
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刚性需求要满足下面三个条件:真实、刚需、高频 。
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►真实:需求是真的存在,还是幻想出来的。 我们要对需求的真伪做一个判断。经常听到用户说的可能都是一些伪需求,比如用户说“我希望能做到每天早起锻炼身体,你这个App能不能每天提醒我”,你真的做给他了,他可能懒得用,如果用户有心要锻炼,这是个闹钟可以解决的问题,如果无心,再提醒也白搭。
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►刚需:特指需求是否强烈,不满足能否忍受。 一些需求到底是不是很刚性,其实很难说。举个例子,要在很繁华的闹市区停车的话,可能更刚需的是要找一个车位,毕竟绕了20分钟停不下来实在受不了,相对弹性一点的可能是省停车费,能省点最好,实在省不了也就忍了,这是是否刚性的区别。
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►高频,需求发生的频次是高是低。 这比较容易理解,有的需求发生的频次可能每天都有,比如叫外卖,有的需求发生的频次可能一年才有一次,比如春运。有些需求2C低频,但2B就高频了,可以通过服务B来化解,比如家庭日常水电维修,对每家每户来说肯定是低频,但可以尝试作为小区物业的服务提供商。
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同时满足以上三点很难,所以要综合考虑,满足刚性需求要优先于弹性需求。
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3.1.3 典型场景
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俗话说,做产品就是做场景。在用户、需求确定的前提下,场景也会有很多。特别是在移动互联网时代,移动设备作为我们身体的延伸,随时随地进行着场景的切换。但我们更在乎的是典型场景。
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到底什么场景更典型?可以通过有没有“唤起点”来判断。在某种情景下、某时某刻,用户能想到,最好是能第一个想到你的产品。这个时刻就是产品的唤起点 。
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工作日的10点多,很多IT民工都开始发愁中午吃什么,这时候,就唤起了“饿了么”、“大众点评”、“口碑”等。
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晚上下班回家,平时一直蹭他车的同事今天要加班,没得蹭了,这时候,唤起了“滴滴出行”。
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早上起床,蹲坑,发现正好7点刚过几分钟,“知乎日报”的“如何正确地吐槽”又更新了,顺便看看。
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