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2.复盘既支持单环学习，也支持双环学习
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组织学习大师阿吉里斯和肖恩（Argyris and Schon，1978）指出，组织学习是组织成员侦查到失误或异常，通过重新构建指导组织行动的理论，并把探询结果整合到组织记忆中、从而纠正错误的过程。基于复盘的原理，我们可知，复盘是一种非常重要的组织学习机制。
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此外，阿吉里斯和肖恩将组织学习区分为两类：“单环学习”（single-loop learning）和“双环学习”（double-loop learning），前者指的是在既定的组织目标、政策、规范下，检测组织运作的状况，采取改进措施纠正偏差，是一种“适应性学习”，可以实现对现状的改善；后者则是对目标设定、策略等背后的假设、成见、规则等进行反思，不只是纠正表面的错误与偏差，而是可能重新修正目标、政策、规范以及意图等，促进组织内在结构的变革，是一种“创新性学习”。
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在我看来，复盘既支持单环学习，也支持双环学习，这主要取决于复盘过程中反思的深度。简单来说，如果在复盘过程中，只是“就事论事”，反思目标执行的策略、方法是否有效，有哪些办法可以改进执行效率，而没去反思目标制定背后的假设与规则、信念、政策等，那就是“单环学习”；相反，如果能够深入反思，就能实现“双环学习”（见图2-4）。
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当然，深入反思并不容易，这就是复盘“上手容易，深入难”的原因之一，也是引导对于复盘的成败至关重要的原因。
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复盘+：把经验转化为能力（第2版） [:1704258571]
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复盘+：把经验转化为能力（第2版） 第3章 复盘的“底层逻辑”
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尽管复盘有许多应用类型，如美军将AAR分为正式AAR和非正式AAR两类，联想将复盘分为事件/活动级复盘、项目/阶段复盘以及战略复盘三类，万达的复盘则包括新开业万达广场复盘以及开业时点品质评审、营运期营运评审、租赁决策期满评审等多个类型。相应地，复盘的具体操作程序以及手法也有很大差别。但是，在具体操作手法背后，其基本逻辑是一致的，也不复杂。就像柳传志先生所说：我觉得“复盘”本身其实很简单，一件事情做完了，你只要有意识，把事情当初定的目标和现在做的情况做对比，是不是按照预定情况出现的，哪些地方没有，为什么没有，无非就是这么做。
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那么，如何操作复盘呢？
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为了便于读者全面地了解复盘的实操，让我们先看看美军的AAR实践，再结合英国石油公司和联想的实践，提出在企业中进行复盘的“底层逻辑”。
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复盘+：把经验转化为能力（第2版） [:1704258572]
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复盘+：把经验转化为能力（第2版） 美军怎么做AAR[1]
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美军将“行动后反思”列为各级领导者和作战单位的标准操作规范之一。遵照复盘的学习机理，AAR的技术并不复杂，比较直截了当。它与体育运动中的“技术战术讲解”比较相似。所谓“技术战术讲解”，就是在一次比赛结束之后，运动员和教练马上聚集在黑板旁边来讨论大家的表现。它和AAR都是用来使学习成为日常活动。正如一位指挥官所说：“AAR有助于营造一种氛围，每个人不断地评价自己、所在单位和组织的表现，并寻求如何进行改进。”
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1.正式AAR和非正式AAR
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在美军的实践中，AAR分为两大类：一是快速或简易AAR，这意味着在一次重要活动或者事件之后，所有参加者迅速聚集到一起，花十几分钟甚至更少的时间，来回顾他们的任务，鉴别成功与失败，寻求下次做得更好的方法。这个过程并不那么正式。二是事先计划好的、正式的AAR，往往有很多人参加，事先进行过周密的计划和安排，过程中有记录或观察，事后的AAR也有人引导，可能持续数小时或者几天。二者的区别如表3-1所示。
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表3-1 正式AAR与非正式AAR的区别
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资料来源：A LEADER’S GUIDE TO AFTER-ACTION REVIEWS，by Headquarters，Department of the Army，1993，网址：http://www.au.af.mil/au/awc/awcgate/army/tc_25-20/table.htm，邱昭良编译整理。
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（1）正式AAR
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对于正式AAR，领导者一般在制订正式训练计划时就进行策划（行动开始6~8周之前）。正式AAR比非正式AAR需要更多的计划和准备，需要事先考察并选择场地，准备训练辅助工具（地形沙盘模型、地图等），选择并培训观察者和控制人（observers and controllers，OCs）。
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正式AAR通常是在连队及以上单位进行。但是，也有一些例外，如在连队或更高级别的正式AAR之前，需要对排、班进行实战训练演习（situational training exercise，STX）评估，也可按照正式AAR程序，由观察者、控制人和部队领导担任主持，对参训人员、部队或单位的绩效进行事后评估。
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在正式AAR期间，主持人要把问题集中到训练目标上，按照规范流程进行引导，最后回顾已经确认的关键要点（对讨论中出现的议题进行强化学习）。
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