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1704259455 复盘+:把经验转化为能力(第2版) 第3章 复盘的“底层逻辑”
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1704259457 尽管复盘有许多应用类型,如美军将AAR分为正式AAR和非正式AAR两类,联想将复盘分为事件/活动级复盘、项目/阶段复盘以及战略复盘三类,万达的复盘则包括新开业万达广场复盘以及开业时点品质评审、营运期营运评审、租赁决策期满评审等多个类型。相应地,复盘的具体操作程序以及手法也有很大差别。但是,在具体操作手法背后,其基本逻辑是一致的,也不复杂。就像柳传志先生所说:我觉得“复盘”本身其实很简单,一件事情做完了,你只要有意识,把事情当初定的目标和现在做的情况做对比,是不是按照预定情况出现的,哪些地方没有,为什么没有,无非就是这么做。
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1704259459 那么,如何操作复盘呢?
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1704259461 为了便于读者全面地了解复盘的实操,让我们先看看美军的AAR实践,再结合英国石油公司和联想的实践,提出在企业中进行复盘的“底层逻辑”。
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1704259467 复盘+:把经验转化为能力(第2版) 美军怎么做AAR[1]
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1704259469 美军将“行动后反思”列为各级领导者和作战单位的标准操作规范之一。遵照复盘的学习机理,AAR的技术并不复杂,比较直截了当。它与体育运动中的“技术战术讲解”比较相似。所谓“技术战术讲解”,就是在一次比赛结束之后,运动员和教练马上聚集在黑板旁边来讨论大家的表现。它和AAR都是用来使学习成为日常活动。正如一位指挥官所说:“AAR有助于营造一种氛围,每个人不断地评价自己、所在单位和组织的表现,并寻求如何进行改进。”
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1704259471 1.正式AAR和非正式AAR
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1704259473 在美军的实践中,AAR分为两大类:一是快速或简易AAR,这意味着在一次重要活动或者事件之后,所有参加者迅速聚集到一起,花十几分钟甚至更少的时间,来回顾他们的任务,鉴别成功与失败,寻求下次做得更好的方法。这个过程并不那么正式。二是事先计划好的、正式的AAR,往往有很多人参加,事先进行过周密的计划和安排,过程中有记录或观察,事后的AAR也有人引导,可能持续数小时或者几天。二者的区别如表3-1所示。
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1704259475 表3-1 正式AAR与非正式AAR的区别
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1704259480 资料来源:A LEADER’S GUIDE TO AFTER-ACTION REVIEWS,by Headquarters,Department of the Army,1993,网址:http://www.au.af.mil/au/awc/awcgate/army/tc_25-20/table.htm,邱昭良编译整理。
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1704259482 (1)正式AAR
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1704259484 对于正式AAR,领导者一般在制订正式训练计划时就进行策划(行动开始6~8周之前)。正式AAR比非正式AAR需要更多的计划和准备,需要事先考察并选择场地,准备训练辅助工具(地形沙盘模型、地图等),选择并培训观察者和控制人(observers and controllers,OCs)。
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1704259486 正式AAR通常是在连队及以上单位进行。但是,也有一些例外,如在连队或更高级别的正式AAR之前,需要对排、班进行实战训练演习(situational training exercise,STX)评估,也可按照正式AAR程序,由观察者、控制人和部队领导担任主持,对参训人员、部队或单位的绩效进行事后评估。
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1704259488 在正式AAR期间,主持人要把问题集中到训练目标上,按照规范流程进行引导,最后回顾已经确认的关键要点(对讨论中出现的议题进行强化学习)。
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1704259490 (2)非正式AAR
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1704259492 领导者通常为排和更低级别单位的士兵和小单位的训练进行非正式AAR。在连队及更高层级,当正式AAR所需的资源(包括时间)不许可时,也可以进行非正式AAR。
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1704259494 领导者可以把AAR当作现场指导工具,在训练和实际执行作战任务时使用。例如,在一次演习行动中,某班摧毁了敌军的一个哨所后,班长可能会让士兵们聚集在一个掩体内,用松果、石块在地上模拟成现场的状况,进行一次非正式AAR,参照陆军标准,快速评估其实际表现,确认他们的优势和劣势,决定怎样才能在后续的演习中改进他们的表现。
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1704259496 非正式AAR操作起来很简便,所需资源较少,可为士兵、领导者和单位提供训练时的即时反馈,并在后续训练时立即进行应用、改进。
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1704259498 2.AAR总体流程
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