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1704260590 复盘中讨论的话题应紧紧围绕行动任务目标与绩效表现,所有涉及或影响行动绩效的因素,包括领导的决策和行动,都可以进行讨论。但在讨论过程中,要保持聚焦,以行动改善为中心,不断进行总结概括,不要在与任务完成无关的事件上浪费时间。
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1704260592 同时,为确保大家理解一致,在行动之前,最好有明确、固定的目标或绩效标准。
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1704260594 (9)与特定标准相关联
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1704260596 经验表明,清晰的标准和目标对于客观的绩效讨论至关重要。在复盘讨论过程中,尽量客观、公正,以事实为基础,以特定的规范、标准为准绳,才能避免自说自话,或因标准不一而导致的冲突。
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1704260598 (10)以学习为目的
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1704260600 让大家正确地认识AAR的目的在于从中学习和改进,将重点放在学习和持续改善上,而不是追究“谁是罪魁祸首”或者“论功行赏”,不是批评或个人评议,不相互指责。
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1704260602 “零缺陷”对于质量管理而言,可能是一个不错的、有激励性的目标,但对于组织学习来说,并不见得是什么好主意。当然,在一些场合中,要求做到“零缺陷”也并不为过。例如,陆军的降落伞装配员、直升机维修员等,都不能出一点差错,否则就可能造成危险或伤亡。但是,就像“墨菲定律”所讲,人和组织都会犯错,只要有可能出现差错的地方,就会出错。错误也是训练、学习和成长的一部分。乐于学习的领导者应该鼓励创新、宽容失败,以新的角度观察事物,坦诚地从下属那里接收反馈信息。
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1704260604 (11)确定优势和劣势
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1704260606 任何事物都不完美,也不会一无是处。看到事物的两面性,可以让我们避免偏执。AAR不是以成败论输赢,而是让大家发现,总有优势值得保持和发扬光大,也总有劣势需要克服或改进。在实践中,有些人经常容易发现并聚集于出错的地方,却忽略了做对了的地方。如果仅仅关注哪些地方做错了,人们就不会敞开心扉、坦诚相待。
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1704260608 (12)落脚于未来行动改善
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1704260610 要将复盘的结果与后续训练、改进行动联系起来,讨论并落实如何进一步巩固优势、弥补不足。说到底,AAR的目的就是要改进未来的绩效表现。
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1704260612 5.How:客观,平等,开放,自省
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1704260614 要想做好复盘,离不开开放、直率的氛围,以及实事求是与自省的精神。如果缺少了这些基础,事实就会被隐藏或歪曲,每个人都会“自我防卫”,在团队层面上,要么看起来一团和气,“你好我好大家好”,没有人愿意揭示问题,要么相互指责、归罪于外。
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1704260616 (13)开诚布公
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1704260618 倡导开诚布公,旨在营造民主的交流氛围,每个人都能积极参与、贡献想法和智慧,愿意学习和改进。
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1704260620 在部队中,很容易形成严格的等级观念。但是,AAR要求每个人,不论等级或军衔,都平等相待,相互学习。为此,美军在《AAR领导者指南》中多处强调了这一要求。
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1704260622 (14)客观公正
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1704260624 为了让复盘真正产生效果,领导者要特别注意:不要把AAR开成“批斗会”。
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1704260626 一方面,不管等级、职位或经验多么丰富,个性如何,没有人是万能的,或无所不知无所不晓,任何人都有可能犯错。如果遇到失误、错误就批评、指责,其结果很可能只会让大家不敢去尝试、创新,或者犯了错之后不敢暴露出来,千方百计地掩饰,根本谈不上学习、改进。
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1704260628 另一方面,在复盘过程中,要避免个人情绪或主观臆断,力争以事实为基础,不批评、不表扬,忠实陈述基本事实,为此,既要采取适当的机制,确保客观数据的可用性(如使用录音录像设备等),在谈自己的观点时,也要基于特定的观察和发现——有偏差或局限并不要紧,要紧的是以偏概全,甚至根本不讲清楚这只是自己的观察,胡乱给人扣帽子。这将严重影响复盘的氛围和质量。
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1704260630 同时,谈论问题、劣势或不足,也是对事不对人,不要进行人身攻击,伤害感情。
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1704260632 (15)按步骤引导,不要跳跃
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1704260634 AAR与一般工作总结最大的区别之一是,它有清晰的程序、结构化的流程,并离不开有效的引导。例如,在开始阶段,为创造出一种有利于最大程度参与的氛围,主持人只在必要的时候介入讨论,并应强调允许和接受不同意见的理念;申明AAR是以学习为中心,鼓励人们说出自己的真实想法等。
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1704260636 同时,应尊重AAR内在的学习逻辑,不能跳跃——在实践中,经常有人不确认目标,就开始回顾事实;发现问题后,不经过深入的分析,就试图去寻找解决方案。这些做法都会影响复盘的效率以及结果。
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1704260638 (16)采用开放式和引导式问题
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