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1704260624 为了让复盘真正产生效果,领导者要特别注意:不要把AAR开成“批斗会”。
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1704260626 一方面,不管等级、职位或经验多么丰富,个性如何,没有人是万能的,或无所不知无所不晓,任何人都有可能犯错。如果遇到失误、错误就批评、指责,其结果很可能只会让大家不敢去尝试、创新,或者犯了错之后不敢暴露出来,千方百计地掩饰,根本谈不上学习、改进。
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1704260628 另一方面,在复盘过程中,要避免个人情绪或主观臆断,力争以事实为基础,不批评、不表扬,忠实陈述基本事实,为此,既要采取适当的机制,确保客观数据的可用性(如使用录音录像设备等),在谈自己的观点时,也要基于特定的观察和发现——有偏差或局限并不要紧,要紧的是以偏概全,甚至根本不讲清楚这只是自己的观察,胡乱给人扣帽子。这将严重影响复盘的氛围和质量。
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1704260630 同时,谈论问题、劣势或不足,也是对事不对人,不要进行人身攻击,伤害感情。
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1704260632 (15)按步骤引导,不要跳跃
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1704260634 AAR与一般工作总结最大的区别之一是,它有清晰的程序、结构化的流程,并离不开有效的引导。例如,在开始阶段,为创造出一种有利于最大程度参与的氛围,主持人只在必要的时候介入讨论,并应强调允许和接受不同意见的理念;申明AAR是以学习为中心,鼓励人们说出自己的真实想法等。
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1704260636 同时,应尊重AAR内在的学习逻辑,不能跳跃——在实践中,经常有人不确认目标,就开始回顾事实;发现问题后,不经过深入的分析,就试图去寻找解决方案。这些做法都会影响复盘的效率以及结果。
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1704260638 (16)采用开放式和引导式问题
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1704260640 在复盘过程中,多使用开放式问题,采用自由问答的方式进行讨论。因为AAR是以学习为导向的,所以,只要某个人对当前讨论的主题能有所贡献,包括提供信息、贡献想法、探询疑问,都可以发言,加入到讨论中来。不必硬性规定,哪些人来回答哪个或哪些问题。
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1704260642 使用开放性问题容易调动大家的参与性,较少引发习惯性防卫。
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1704260644 (17)记录要点,但不用于“秋后算账”
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1704260646 经验表明,将AAR要点记录下来,不仅有助于后续的参考,留存组织记忆,还可以和其他团队分享,提高整体智商。因此,AAR要做好记录并发布。
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1704260648 但是,人们想到自己的观点或行为会被记录下来,可能就会心存顾虑,害怕“秋后算账”。对此,英国石油公司规定,AAR要做记录,但是无须上交报告或公开——它主要是为小组自身学习与改善而总结的。
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1704260650 此外,主持人在与他人分享AAR记录时,也要保护个人的隐私,并在复盘会议开始之前将这些原则告知所有参与者,让大家可以畅所欲言。
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1704260652 (18)深度分析,找出根本原因,避免就事论事
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1704260654 与避免指责或批斗同样重要的是,必须深入思考,查找到真正或根本的原因,这样才能学到更多。如果只是就事论事或者流于形式、浮于表面,AAR的作用就会大打折扣。
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1704260659 复盘+:把经验转化为能力(第2版) [:1704258583]
1704260660 复盘+:把经验转化为能力(第2版) 联想:做好复盘的诀窍
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1704260662 要做好复盘,需要具备合适的条件,尤其是参与者的心态。联想在多年实践中发现,复盘的常见误区有五个,相应地,成功的关键因素也有五个(联想称之为“五求”)。基于我个人的观察和思考,我增加了两条,总计为七项关键要素。
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1704260664 1.复盘的常见误区
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1704260666 在复盘中,常见的误区包括以下五项。
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1704260668 (1)为了证明自己对
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1704260670 如上所述,复盘的目的在于让团队从行动中学习,但许多人并不这么看,他们做复盘就是为了证明自己是对的。
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1704260672 在我看来,这其实是自欺欺人,完全不是一个适宜的学习态度。因为如果只是想证明自己对,那么在复盘过程中,就只顾着找对自己有利的材料,刻意强化它们而忽视其他资料。这就像我们戴上了有色眼镜,完全忘记了复盘的真正目的。
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