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1704261471 (3)知识存储与管理
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1704261473 信息将成为21世纪“知识经济时代”最重要的战略资源,应用知识、提高知识的附加价值将成为经济活动的核心,对于企业的经营与管理也具有举足轻重的作用。同样,联想的成功也离不开广泛收集信息、充分利用信息和促进信息在组织内的传播。
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1704261475 其中,联想搭建了统一的内部网、办公自动化系统以及知识管理系统,可以存储并共享包括复盘报告在内的各类资料。例如,2001年,集团在市场系统推出了“投标知识库系统”,对市场信息进行管理,对标书的撰写提供可用的模板与指南;一些事业部也在内部提出了部门主页和维修知识库、技术讨论区等知识传递和共享的系统。
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1704261477 3.英国石油公司组织学习体系
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1704261479 英国石油公司非常重视知识管理,也通过知识管理获得了很大价值。仅1998年,BP知识管理负责人科里逊和他的小组利用知识管理方法,就为BP阿莫科公司节约了7亿美元。正如BP前任CEO约翰·布朗爵士(John Browne)所说:“BP之所以能够成为引人注目的行业领先者,在于其提倡不论部门大小,都要致力于学习和掌握知识……学习是企业获得竞争优势的催化剂和根本来源”。
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1704261481 因为BP基本上是按照项目方式运作的,所以,他们将知识管理与项目运作整合起来,通过专家黄页、知识库、同行协助、实践社群、行动后反思以及项目复盘等简单实用的方法,实现了干前学、干中学、干后学的完整架构和闭环体系,成功地把知识管理与业务目标结合起来,如图7-3所示。
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1704261486 图7-3 英国石油公司知识管理框架
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1704261488 (1)做前学
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1704261490 在上述框架中,“做前学”是通过搜索引擎、专家黄页两种机制,让使用者找到以前的项目复盘文档、有过类似项目经验的“专家”。BP相信,当我们准备做某件事时,公司里面或外面可能已经有人之前做过类似事情了。因此,要通过适当的方法来促进知识的重复使用。
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1704261492 (2)做中学
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1704261494 如同本书主题“复盘”所讲,行动本身就是宝贵的学习来源。因此,在项目进展过程中,要通过行动后反思(AAR),在团队层面上“边干边学”(learning by doing)。例如,BP越南公司就引入AAR方法,在河内的办公室建立了一间专门的项目研究室——“实战室”,里面堆满了各种项目文件和进度计划,每天和越南政府谈判结束后,人们就聚到这个房间,列出谈判过程中碰到的实际问题,探讨下一步的行动。每周,项目组都进行复盘,并向管理层汇报,重新思考、及时调整谈判策略。就这样,他们在谈判中学习如何进行谈判,有效推动了项目进展。
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1704261496 同时,BP内部还建立了“实践社群”网络,可以让项目组与组织内其他成员,尤其是与你有类似或相同实践的同行,共同学习。实际上,正如上一章“从两个维度扩大复盘的影响”所讲,“实践社群”放大了复盘的价值,加速了复盘成果的传播和利用。
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1704261498 (3)做后学
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1704261500 我们的大部分行动都不会是一次性的事件。做完一个项目之后,我们要及时进行阶段性复盘,总结并分享上次项目的经验,包括为什么做成功了,哪些地方还存在不足,从这个项目中学到了哪些经验教训,以及下次如何能做得更好。
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1704261502 为了便于知识被重复使用,我们不能让知识只保存在个人的头脑中,而是应该把复盘的知识保存起来,以知识库或专家黄页的方式,以备将来有需要的时候被检索或“连接”起来。
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1704261504 这样,虽然项目结束了,但知识的循环被建立起来了,形成了一个完整的知识管理体系,推动了组织的学习与发展。BP从中受益匪浅。
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1704261506 [1] 大卫·加尔文.学习型组织行动纲领.邱昭良,译.北京:机械工业出版社,2004。
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1704261508 [2] 邱昭良.学习型组织新实践.北京:机械工业出版社,2010。
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1704261513 复盘+:把经验转化为能力(第2版) [:1704258594]
1704261514 复盘+:把经验转化为能力(第2版) 组织学习体系的基本要素
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1704261516 基于上述案例和笔者的研究,我认为,复盘是组织学习体系中不可或缺的一个环节,可以复盘为一个元素,搭配上群策群力、协同执行和知识库,来搭建闭环的组织学习体系,如图7-4所示。
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