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复盘+：把经验转化为能力（第2版） [:1704258598]
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复盘+：把经验转化为能力（第2版） 附录C 复盘引导常用方法与工具
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虽然在复盘过程中可能用到的方法与工具有很多，例如美军在正式AAR过程中可能用到录音录像设备，以及其他专业设备、设施，涉及工程建设、大型现场活动的复盘可能会用到沙盘、地形图等模型，但对于企业管理而言，大部分复盘无需什么复杂、专业的设备和工具，主要发生在工作现场或办公室环境中，以团队引导类方法与工具为主。
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基于我个人的实践经验，我认为以下10种方法与工具简单便捷、行之有效，基本上能够满足复盘全过程的需要。
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1.提问
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不管对引导者的核心技能描述有多少项，其中都离不开提问。提问是引导者最主要的工作方式，是引导者的核心技能；引导过程本质上就是一个不断提问的过程。
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同样，提问在整个复盘的引导过程中都发挥着重要作用。毫不夸张地说，有效的复盘就是在一个接着一个到位的提问中展开的。不仅其核心的四个问题主要靠提问来引导，而且对一些重要的或敏感的深层次问题，也需要借由提问来发掘和深化，促进人们反思。
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有效的提问规则
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为了提出高质量的问题，在提问时需遵守以下规则。
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·问题清晰、简洁，一次只问一个主题；尽量避免问题表述模糊、模棱两可，或一次涉及多个主题。
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·提出有挑战性的问题，激发对方思考。
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·选择恰当的时机，基于参与者的背景和状况，提出恰当合理的问题，不要出现提出的问题无人回答的尴尬窘境。
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·保持问题的连贯性（即不同问题之间有一定关联关系），不要毫无章法地“东一榔头，西一棒槌”。
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·态度诚恳、切中主题，千万不要在问题中隐藏你的倾向或有诱导嫌疑，更不能让大家感到受到嘲讽、驳斥等不舒服的感觉。
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·保持开放的心态，不要主观臆断，或预设答案。
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开放性问题VS.封闭性问题
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从某种角度看，提问既是科学，也是技术。虽然有一定的规则，但对于不同的人、在不同场景下，为了达到特定的目的，需要采用不同的提问方式。在这方面，有很多实操技巧。其中，最为基本的是使用开放性问题或封闭性问题，如表C-1所示。
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表C-1 如何使用封闭性问题和开放性问题
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2.说话棒
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在团队对话时，一个普遍存在的问题是“开小会”，很多人都在讲，缺乏倾听，导致集体沟通效率低下。对此，可以使用一个简易的工具——“说话棒”，提高集体对话质量。
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说话棒最早由北美印第安人在部族会议上使用，它是一个有饰物的木棒。持有说话棒的人是唯一可以发言的人；只有拿到说话棒，个人才可以说出自己的想法、意见。发言完毕，可以将说话棒放下，或传给下一个人。
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虽然说话棒的原理与操作非常简单，看起来似乎会降低沟通的效率，但事实证明，它是一种非常有效的深度对话的辅助工具。
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如何使用说话棒
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说话棒的使用非常简单，大致可划分为以下几个简单的步骤。
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