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但是有证据表明购物中心正在改变他们的策略，因此对百货公司来说，挑战在于如何与时俱进，改进他们的购物环境，更新商品种类以满足消费者正在变化的需求。做到这一点并不容易，而中国的购物中心通常有足够的空间面积，非常多的品牌和商品类别，还有许多专门的区域为消费者提供生活方式的选择，比如餐饮区和电影院等。因此，从长期来看，我相信消费者对购物中心的偏好会继续延续，而购物中心的销量也将相应增长。我很肯定还会有“第三种”购物商业体，就是许多家独立的门店进驻同一家百货公司，这种多元独立商店购物中心的模式，在人口密集的大城市将会越来越受到各色各样消费者的欢迎。在这些大城市我认为今后购物中心会给我们提供更好的机会和更好的竞争环境。也正因为如此，会为我们博斯主线品牌的营收贡献更高的份额。但是我相信，因为百货公司的本质就是按商品类别划分来呈现多种多样的商品，所以高品质的百货公司还是会为二线的生活方式品牌提供传播与发展的机会。
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中国电商市场提供的机会非常惊人。数字与移动技术被广泛使用，而且将会继续扩张。2013年雨果博斯在中国成功开设了电商渠道，我们选择自主运营网店，而不采用第三方运营的方式。一个关键原因是，作为奢侈品网上开店的先锋，我们认识到服务是我们品牌价值的关键组成部分，无论是与消费者在线互动为他们选择商品提供建议与帮助，还是物流支持的质量，都非常关键。我们相信直接管理网店与我们颇具实力的合作伙伴的共同努力，能确保为消费者提供最高水平的售前售后服务和客户关爱服务。
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尽管我们做到了这一点，但毫无疑问当消费者购买价值高昂的商品时，仍然乐意享受我们门店提供的高水平服务，乐意体验我们专卖店的氛围。但是我不愿意看到今后实体店购物与电子商务之间彼此隔绝。我认为全渠道的商业模式能带来几乎无可限量的机会。品牌与消费者之间的所有接触点，包括传统的沟通与网络沟通媒介和商业媒介全部融汇贯通。
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雷小山：许多品牌，例如路易威登已经决定重新把重点放在上海和北京这样的一线城市。你认为更多的增长会出现在一线城市，还是在三四线城市开设更多销售点比较合理？
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英晟楦：一二线城市的富裕人群比例当然更高，而且毫无疑问会继续增长，所以奢侈品牌自然会把精力集中到这样的消费环境上。大多数国家二线以下的城市往往会追随大城市引领的潮流，所以在一二线城市的市场占有率较高，对各品牌在其他城市保持与增强市场份额，实行成功的策略起到了关键的支持作用。雨果博斯充分认识到这种要求，也通过开设旗舰店以及对其他省会城市店面的系统化升级来达到这些要求。
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但是，麦肯锡咨询最近一项调查显示，三四线城市的中产阶级家庭与他们亲属的财富占城市财富总量的比例，预期会从2002年的18%上升到2022年接近40%的高度。这一类中产阶级上层人群的消费将于2022年占到城市消费总量的55%。而2002年这一数字只有20%。在今后七八年里，三四线城市的增长将吸引入门级奢侈品牌例如雨果博斯进驻其中。尽管生活在一二线城市的人口相对富裕，但他们目前也是最容易受到政治变化和国际旅行影响的人群，这一点也值得考虑。至少在短期内，一二线城市奢侈品牌将面临更激烈的竞争。许多行业着眼于提供给消费者更多生活方式的选择，让他们得以享受财富。
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我相信有一点是肯定的，就是随着市场日趋成熟，品牌会找到他们各自具有优势的多元化细分市场。
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雷小山：你认为从多大程度上已经出现了个人主义思想？你认为消费者的追求有哪些变化？雨果博斯如何应对这些变化？
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英晟楦：毫无疑问中国消费者的眼光越来越高。我相信，人们追求个人主义到哪种程度，是真正的个人主义还是极端的个人主义，是由社会文化传统决定的。现在还很难判断今后会如何发展。在中国各色各样的商业形式快速发展，证明中国的消费者想要体验各种新鲜事物，有这种需求，无论是在时尚、科技还是旅行，或是其他方面。这种需求看起来几乎永远不会枯竭。这种现象必然会为新品牌和新产品带来机遇，让它们挑战市场上奢侈品牌的既有秩序。在我看来这种现象对品牌和消费来说只会是积极和健康的。
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炫耀性消费的终结：小众品牌的崛起
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中国富裕的消费者不再通过买衣服鞋子来显示自己有钱，转而购买高端而低调的小众品牌，以满足他们对生活方式的追求。香奈儿、葆蝶家和爱马仕的包袋很流行，大多数消费者基于标签上的高价和更加精细巧妙的设计特征感知到这些品牌的独特性。比如葆蝶家的皮革编织设计和香奈儿的极简设计，与那些堂而皇之闪闪发光带着大标识的设计有所不同。
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今后的趋势会朝着价格更高、有强烈传统精神内涵的小众品牌这个方向发展。这些小众品牌让消费者能够展现自己的个性，例如男士鞋履公司Harrys of London，大多数鞋履的价格在每双300到500英镑之间。这家公司对中国男性客户的销量剧增，这些男士到伦敦寻找一些与众不同但工艺精良的产品。
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另一个例子是上海滩（Shanghai Tang），这个品牌在中国客人中声名鹊起，因为它理解中国人对本土奢侈品牌与日俱增的自豪感。上海滩的网络业务发展与消费者关系管理部门总监席尔瓦·罗谢告诉我：“中国人想要一些他们在日常繁忙生活中能享用的东西，但要带一些巧妙而优雅的中国概念。”因此，这个品牌改进了产品线，使其“提供能融合时尚现代及个人私密的中国元素的产品”。
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关键行动项目：限制产品供应和销售点的数量，专注于消费者的特定需求，使用仿冒者不易复制的工艺，比如Harrys of London和上海滩已经做的那样。
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比如阿玛尼在中国曾经面临山寨的问题——乔治·阿玛尼本人说他看不出山寨货和正品之间有什么区别。与之类似的情况是蔻驰的帆布手袋也很容易被仿冒，卖盗版的市场把假货分成三个档次：便宜的国产山寨货，质量好一点的国内精仿，以及来自韩国的高端仿品。很难看出来正品与韩国高端仿制的帆布手袋或聚氯乙烯材质的手袋有什么区别。
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高端真皮手袋的情况则有所不同，例如爱马仕的铂金包，或葆蝶家的交叉编织缝纫皮包，这些产品保持高端独特的风格，销售点的数量更少。与众不同且精湛的工艺也不太可能被仿冒。
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移民与资本外流
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许多中国最富裕人群的生活越来越不好过。2012年习近平开启的反腐行动动了真格，有许多富豪与他们的政治靠山落入法网。
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很多人因为担心被捕而移民国外，把资金也带到了境外。许多情况下，富豪只身一人留在国内做生意，而家人移居海外。没有环境污染且户外活动丰富的地区受到移民的欢迎，例如悉尼、温哥华、西雅图和加利福尼亚。移居地点必须有良好的教育机会，并且有返回中国的交通便利。对地产律师和移民律师来说这是非常好的机遇。路透社发现，截至2014年，中国取代俄罗斯成为了曼哈顿房产最大的买家群体。
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关键行动项目：卖给中国消费者不再意味着仅仅卖给中国市场。众品牌需要创建全球中国消费者战略，并且为中国消费者出国购物做好准备。比如说，世界上最大的酒店连锁公司之一委托我的公司规划中国消费者战略，因为他们发现远在欧洲和亚洲的酒店里有许多客人是中国人。
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培优与教育
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中国精英人士中象征身份地位的新标识，是把孩子送到美国顶尖的寄宿学校读书，比如圣保罗的艾克赛特。英国的寄宿学校比如伊顿公学和哈罗公学也很受欢迎，但是没有美国学校那么热门，因为中国家长认为美国和中国是新的世界经济超级大国，想为他们的孩子建立交际圈创造机会。
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就连中产阶级的中国消费者也花费不菲购买帮助提高孩子素质的品牌，以培养孩子进入声名鹊起的学校。例如对美术和音乐的课外活动和暑期活动的需求也很高。放假期间，小学生们被送到美国、澳大利亚甚至巴厘岛去学习英语。
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关键行动项目：定位于提高孩子竞争力的品牌将会有很大进展。在中国进入顶尖学校的竞争非常激烈，就算最富有的家庭也担心孩子的未来。家长们购买一切能帮助孩子学得更好的东西，从人体工学的座椅和学习灯到自动铅笔，并花钱让孩子上美术和音乐班，以帮助孩子发展心智。
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