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美国有线持续扩展着传统电视直播的业务领域，近期又发布了名为“标签杀手”的跨媒体活动。在为期七周的时间里，粉丝们和《灵异妙探》的两位主人公——肖恩和格斯，在多种数字平台上充分互动，帮助他们破解“标签杀手”案件。大数据从所有这些平台上收集数据，而游戏化则在激励参与者加入的过程中扮演着重要角色。结果颇为显著：大约30万名非重复用户浏览了9500万个页面，其中288000名用户在Facebook选择了“分享”，使得《灵异妙探》品牌被其粉丝向亲朋好友展示了380万次，所有参与者总共花费了1400万分钟的时间参与到“标签杀手”的活动，而且美国有线还因其在互动媒体方面所获得的出众成绩，获得艾美奖提名。通过各种各样的长短期活动，美国有线在其观众群中成功打造了坚定型的忠诚度。粉丝们通过主动选择参与方式，不断得到新的目标，和社区内成员合作竞争，从而获得有意义的回报。《灵异妙探》的粉丝们不再只是被动接受，观看内容，而是积极参与到了《灵异妙探》的世界中。
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展望未来，美国有线正在计划运用忠诚度3.0计划所带来的数据基础搭建起“响应式发布”平台。这参照了网页设计师目前正在使用的响应式设计。根据用户的浏览设备创建可以动态调整的内容，不论是移动电话、平板电脑还是台式计算机，“响应式发布”平台可以通过使用大数据和美国有线从浏览者那里获得的信息，确保在准确的时间，为准确的客户，在准确的设备上，提供准确的内容。
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美国有线及其围绕着《灵异妙探》俱乐部所开展的工作，为当前处在跨平台的传媒行业提供了一个成功的参考案例——如何使用大数据和游戏化深化参与者的凝聚力和忠诚度，并最终获得有意义的经营成果。芮德尼斯总结到：“灵异妙探俱乐部已经成了我们今后为在线社区制定凝聚力策略的支柱。”
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美国有线的忠诚度3.0方案
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■企业理念：设计用以吸引电视节目的粉丝，激励他们积极参与的一项数字化的忠诚度计划。
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■商业目标：更紧密的参与度，从而有效地提升（在线和直播）广告效应、赞助机会、观众数量和货品销量。
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■游戏化机制：快速反馈、透明度、目标、竞争、合作、积分。
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■大数据：用户行为、电子商务、视频点播、内容分发网络、社交媒体监控、网站分析。
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■商业成效：在线参与度方面有了惊人的提升；页面浏览量、每月的访问量、网站在线时间、电视收视率，以及相关货品的销售增加。
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你可以做什么来帮助你喜欢的歌手获得MTV大奖？在2011年和2012年MTV欧洲音乐大奖（简称EMA，即MTV旗下的欧洲音乐大奖）筹备期间，MTV发布了一项跨多国语言的桌面和移动端网站，名为MegaFan。粉丝可以通过观看以往的EMA演出、浏览表演照片集、阅读文章和完成每周的挑战，从站点赢得积分。积分并不仅仅为了他们自己；粉丝们同样可以参与到自己所钟爱的歌手的团队中，为该团队赢取积分来进行“头号粉丝”大比拼。根据MTV的报道，著名歌星Lady Gaga小姐曾多次声称她于2011年所获得的“头号粉丝”大奖是她所有获奖中最有意义的奖项，因为它直接来自她的“魔神”——她的粉丝们。
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维亚康姆国际传媒集团旗下国际数字传媒副总裁盖理·埃利斯（Gary Ellis）说：“这完全是与提升用户对内容参与度有关的事情。增加他们在上面所花费的时间，从而可以增强整体参与度。无论用户是通过个人电脑，还是智能电话或平板电脑参与进来，他们所做的每一件事都和社交网络上的每个人紧密相关。”
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 [:1704264421]
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 和奇基塔公司一起通向里约之旅
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市场营销背后有两股同样重要的驱动力——创意和数据。尽管各项最新技术能够获取到越来越多有关客户与品牌凝聚力的数据，但这些数据本身并不能帮你解答最根本的问题——企业如何设计市场营销内容来吸引客户参与其中，而非单纯地灌输某些概念？如何让人们愿意主动传播你在市场上的声音？如何激励客户自发地了解你的品牌的内涵？忠诚度3.0和游戏化为此提供了答案。2011年奇基塔公司（Chiquita Brands）——一家以香蕉业务而闻名的公司，同时也销售许多其他新鲜的和加工蔬果的快速消费品，他们和二十世纪福克斯公司联合推出一款最新卡通片《里约大冒险》，其中包含各种奇基塔公司的产品。企业使用游戏化来激励消费者参与其中。
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通过和市场营销机构EMM（Empower MediaMarketing）的合作，奇基塔公司创建了“通往里约之旅”网站（见图5-3）。“这是一个奇基塔消费者的在线娱乐平台，全家人都可以通过这个平台分享奇基塔产品和《里约大冒险》给他们带来的乐趣，从而赢得各种大奖，包括好吃的奇基塔香蕉和其他营养品。”奇基塔公司北美市场经理斯科特·法切克斯（Scott Facheux）说。通过数据分析，奇基塔集团了解到妈妈们和他们的宝贝在网络上花费的时间越来越多，因此，公司精心制作了这个网站专门为妈妈和孩子们一起体验游戏化过程。
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图5-3 通往里约之旅
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在网站注册后，消费者会收到一个虚拟护照（见图5-4），之后在站点完成各项任务，例如观看电影剪辑、分享食谱、游戏娱乐和浏览产品信息。当任务完成后，他们就能够在护照上粘贴上一个个香蕉标签的“勋章”。
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站点上的动态消息窗口会不断显示赚取勋章的滚动记录。这可以达到多种效果：首先，动态消息窗口会给每位参与者15秒钟的个人展示时间，每当参与者完成一项任务后，他的名字就会出现在窗口中；其次，这让站点充满了活力，并满足了每个参与者的从众心理；最后，这是站点建立社交规则的一种途径——如果别人都在做某件事，那似乎暗示着我也应该这样，而且你知道合适的做事方式，因为你看到别人也是这样做的。还记得我们在游戏化机制中谈到社区性时所说的内容吗？动态消息窗口在这一点上作用非凡。
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图5-4 粘贴香蕉标签的护照
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