1704266811
1704266812
◎找出你的受众；
1704266813
1704266814
◎明确你希望受众所采取的行动；
1704266815
1704266816
◎建立关键的业绩指标；
1704266817
1704266818
◎创建一个使命宣言；
1704266819
1704266820
◎理解其所适用的环境；
1704266821
1704266822
◎计算投资回报率；
1704266823
1704266824
◎将其推销给内部的利益相关者。
1704266825
1704266826
■供应商和合作伙伴不只提供忠诚度3.0的基本要点，他们同时还有助于策略规划、投资回报率分析和计划的具体设计；
1704266827
1704266828
■记住，如果你的计划无法收集并使用大数据来创建一个更好的体验，从而为企业带来更高的回报，那么它就不是忠诚度3.0计划。
1704266829
1704266830
1704266831
1704266832
1704266834
忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 第9章 激活你的忠诚度3.0计划
1704266835
1704266836
目前，你已经完成了规划、建模，并且计划也在内部获得了的认可，那么从现在起，你得停止侃侃而谈，转而采取实际行动。让我们直接开始！
1704266837
1704266838
忠诚度3.0方案设计
1704266839
1704266840
经常会有人问起我的公司里是否有专门从事游戏设计的员工，而我也总是很简单而明确地回答道：“没有！”因为忠诚度3.0并不是游戏设计的问题。游戏设计者只是在制作游戏，单纯从娱乐角度出发创造出一种体验，而忠诚度3.0计划绝非游戏。如果有人想向你推销游戏设计员来设计你的忠诚度计划，建议你直接拒绝他。那么其中又有什么区别呢？这是个交互设计的问题。引用维基百科的定义就是：
1704266841
1704266842
交互设计是指设计交互式的数字化产品、环境、系统和服务的实践。和许多其他设计领域类似，交互设计同样在形式上显得较为有趣，不过它主要的关注点是在行为上。很大程度上，交互设计关注如何满足使用这些产品的用户的需求和愿望。
1704266843
1704266844
别让“数字化”这个词给搞混了——你也可以在技术含量低的场合中使用交互设计，和在技术含量高的场合中一样容易。那么我们怎么用交互设计来制订忠诚度3.0计划呢？其中有三个主要的步骤：
1704266845
1704266846
■理解用户的动机是什么；
1704266847
1704266848
■确定你希望他们怎么做；
1704266849
1704266850
■设计他们的经历体验。
1704266851
1704266852
第一步 理解用户的动机是什么
1704266853
1704266854
世界知名的设计和创新公司IDEO公司IDEO以“以人为本的设计”作为其核心设计宗旨之一。正如该公司名字中所蕴涵的意思，以人为本的设计源自对人以及人和产品、服务、技术、品牌和商业等的交互关系的深刻理解。在规划阶段，你所做的识别出你的受众工作就是一个很好的开始；现在你可以以此进行构建。而引用企业家和学术家史蒂夫·布兰克（Steve Blank）的话来说，你需要做的第一件事就是“走出去”，去和你希望能参与在你的计划中的客户进行交流。
1704266855
1704266856
当然，“走出去构建”有着不同的方式，但最有效的是实实在在地走到客户现场，和你的用户在使用产品的过程中实地交流。如财捷集团等企业很早以前就以此闻名，包括他们“跟我回家”的实践。在财捷集团早期阶段，公司创立人斯科特·库克（Scott Cook）会在当地的史泰博商店周边闲逛，等到有人购买了Quicken系列产品[1]后，他会上前询问要求跟随用户回家，以便他观察用户是如何安装和使用产品的。其目的不在于介入用户使用或提供协助，而只是观察和学习。通过参与到客户的使用环境中，库克能够和客户共同经历这个过程，体验到实际使用过程中的各种麻烦困扰、技术故障，以及如何进行文档工作。然后库克将这些发现带回团队中，不断改善Quicken产品。
1704266857
1704266858
同样也有较简洁的“走出去”的方式，你可以通过电话、电子邮件、即时通讯软件或论坛信息栏目等方式和你的用户进行交流互动。这种交流经历所获得的信息可能不如亲自拜访来得清晰和丰富，不过更具弹性（尤其是当你在面对分散在各地，甚至全球的受众时），而且通常花费的时间也更少。
1704266859
1704266860
不过现在并不是你推销你的计划或愿景的时候。你首先只是学习了解为什么用户会被你的公司吸引（或脱离），以及什么才能激励他们。无论你的对象是客户、合作伙伴，还是雇员，你都应当用一种友善、非正式的谈话，提出一系列“为什么”的问题？即便你已经自认为知道答案了，采取“初学者的心态”进行这些讨论仍会颇有裨益，你总会了解到一些新的信息。
[
上一页 ]
[ :1.704266811e+09 ]
[
下一页 ]