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在如今的学校或单位里,移动互联网的使用已经打破工作与学习场景中本应具有的“封闭性”与“专注性”,使得工作、学习与休息、娱乐这几者之间的界限被模糊。这也突显了移动信息消费的碎片化特征。
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另一种是移动场景,即人们在活动中“遭遇”的环境,是一个“变量”。比如当一个客户在书店时,他是从家里赶过来的,还是刚才逛了旁边的商场顺便到书店来的,这两种情况完全不同:他到书店来是一个非常认真、非常努力的行为,还是很随意的顺便溜达的行为。因此,对他之前的方位、之前的需求的了解有助于更好地判断他此时此刻的需求。接下来往后延伸,就是把他引导到新的地方去,他看完书以后把他引导到附近的电影院还是餐馆,这也是对场景的挖掘。这是今天在做移动媒体时需要进一步研究的方向,也是商业应用的方向。
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罗伯特·斯考伯和谢尔·伊斯雷尔在《即将到来的场景时代》中写道:“移动互联网时代,场景(情境)的意义被极大强化,移动传播是基于场景(情境)的服务,即对环境的感知及信息(服务)适配。与场景时代相关的五个因素是大数据、移动设备、社交媒体、传感器、定位系统。”可见场景应用一定是未来移动媒体的引爆点。
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移动场景分析与应用分为三个阶段。第一个阶段是:从哪里来,分析用户此前的空间与当前空间的关联性,分析用户此前的行为与当前行为的关联性。第二个阶段是:现在哪里,分析与满足用户此刻在此场景中的需求。第三个阶段是:要去哪里,为用户提供行动路线的导航,为用户提供新的需求的诱导。
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随着信息超载,越发突显个性化需求,而移动传播深化,空间场景成为新变量,同时大数据为个性化信息服务提供基础。“今日头条”等推荐试图解决基于个体偏好的个性化。接下来,对场景、情境适配的个性化将是新的方向。比如BreakingNews.com在客户端应用“让新闻追着用户跑”的新思维,报道中嵌入地理位置信息,通过GPS找到用户,实现新闻精准推送。
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2.场景的要素之二:用户的实时状态
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无论是固定场景还是移动场景,人们的实时状态都会与空间因素共同作用。用户的实时状态包括其自身的数据,也包括他们感兴趣的环境信息。过去想要搜集用户实时信息可谓天方夜谭,如今可穿戴设备的出现使这个维度的数据采集和实时加工成为现实。
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2014年百度发布的可穿戴设备百度眼(BaiduEye),正是试图定位于某些特定空间中的信息采集和个性化服务,如商场和博物馆。当人们身在博物馆时,他们感兴趣的展品,与其视线相关,百度眼了解了用户感兴趣的展品后,可以自动获取与这些展品相关的信息并通过语音传送给用户。
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除了可穿戴的移动设备,固定设备也能够实时监测分析用户行为,如阿根廷公司Shopperception通过设置在天花板上的立体传感器,即时了解到顾客看了什么商品、在哪些地方停留、购买什么商品需要多长时间等移动状态下的用户行为。
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英特尔推出的环境感知营销解决方案,则将用户实时数据的采集推向了进一步的应用层面。当一位消费者路过基于英特尔酷睿处理器的数字广告牌时,英特尔广告框架技术可分析根据天气、社交媒体,以及包括顾客年龄、性别和手机在内的信息,调整内容和用户界面,使其与受众更具相关性、更加个性化。
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3.场景的要素之三:用户生活惯性
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人们在各种场景下的需求与行为模式,通常被认为是以往生活经验的惯性延伸,而在如今的DT时代,基于可穿戴设备,可将用户的生活惯性以更加准确的方式识别、匹配、分析、储存。
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英国维珍航空公司在2014年年初开展了一项实验,利用谷歌眼镜和索尼智能手表,精准实现头等舱乘客识别,获取饮食偏好、上次出行信息、目的地信息等,以快速提供个性化服务。
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4.场景要素之四:社交氛围
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在《即将到来的场景时代》一书中,两位作者将社交媒体也列为场景时代的一个重要元素,并指出,正是通过在线交谈,我们明确了自己的喜好、所处的位置以及我们所寻求的目标。这些内容使得技术可以理解“你是谁”、“你正在做什么”以及“你接下来可能做什么”等场景。可见,社交媒体中用户及其相关者的数据分析,可从另一维度,为场景分析提供支持。
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需要注意的是,场景分析的最终目标是提供特定场景下的适配信息或服务。服务适配比信息适配的范围更广、手段更多样、满足的需求更多元,但无论是对信息还是服务的适配,都与一定的形式适配相关联。从信息推送的角度看,适配不仅意味着内容与场景的匹配,也意味着形式与特定场景下的阅读需求相适应。
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对于移动媒体的内容生产者来说,如今的一个重要目标是通过自己的努力,将文字的精华,通过其他表现形式,如信息图表和PPT,进行提炼与再呈现。因此,今天的移动媒体的标题中,越来越多地出现了“一分钟读懂”“两分钟了解”“十张图让你知道”等字眼。当然,这还只是移动阅读式的一般特点,不同场景信息阅读的个性化特点如何在呈现形式上做出适应,还需要今后进一步探索。
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当移动媒体在内容媒体、关系媒体、服务媒体三个方向上拓展时,移动媒体的主要任务就是完成信息流、关系流与服务流的形成与组织。拥有强势的“流”的平台,也就有成为“入口的潜力”。当越来越多的信息与服务依赖场景这一变量时,场景本身可以成为信息组织、关系组织与服务组织的核心逻辑,可以成为信息-关系-服务等几者联结的纽带,场景本身可能成为移动媒体的新入口。
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尽管今天我们讨论场景的意义时,更多的是试图把场景的分析作为设计新产品、提升服务质量的依据。但应该看到的是,移动传播带来的信息消费场景或社交场景的变化,并非都是在向着更人性、更友好的方向发展,甚至它可能是在一定程度上侵蚀人的良好天性,破坏人与环境(空间的或人际的)的友好关系。因此,对场景的开发与应用,也应该保持一定的警惕与节制。未来的移动服务提供商,未必是要将自己侵入每个场景中。某些时候,场景分析的目标也许并不是渗透,而是规避。
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[1] 本章主要内容由中国人民大学新闻学院彭兰教授提供。
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掘金:互联网+时代创业黄金指南 第二节 移动媒体的现状
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