1704275160
托马斯马上改变了说辞。
1704275161
1704275162
“爸爸，那是意外。”他说，然后抓住我的手，领着我去了餐厅。
1704275163
1704275164
我发现灯亮着。
1704275165
1704275166
“托马斯，你把灯的插头插上了。你知道我不希望你乱弄电的！”
1704275167
1704275168
“但是爸爸，”他辩解道，“那是意外。”
1704275169
1704275170
儿童认为，只要将问题归咎于外部原因，或自称他们是无意中做错事，就可以推卸掉自己的责任。因此，他们常常会说“果汁洒了”，以表明他们与杯子翻了毫无关系；“玩具坏了”，仿佛玩具在他们眼前自杀了；或者灯意外地自行亮了。他们最喜欢的另一句话是“我不是有意……”，以为好心可以弥补坏事及恶果。
1704275171
1704275172
第三种常用的策略是：“是你逼我这么做的。”如果我在孩子们打架的时候拉开他们，问其中一个：“你为什么打你妹妹？”他会理直气壮地回答说：“因为她笑话我。”这样的回答暗示了，“她要对我打她负责，我只是对她的取笑做出自动反应的机器。实际上，并不是我打的她，而是她借我的手打了她自己。”当然，我问我女儿为什么她要笑话她哥哥的时候，她会理直气壮地说：“因为他先冲我吐舌头的。”
1704275173
1704275174
许多成年人也会采取同样的行事方式。一名客户曾因自觉脱离了团队而向我请教，在指导他的时候，我问他为什么他要在员工会议期间接电话。他告诉我：“因为电话响了。”这确实没错。电话确实响了，但他的解释没有说明的是，他选择了让员工等着，而自己去接电话。接电话伤害了他与团队的关系，但他却没有意识到自己做出了选择。同样，一名医院管理者曾告诉我，她听到一名护士冲着病人的家属大吼大叫。管理者告诉护士她的发作不可接受时，护士给出了出人意料的幼稚回答：“他先冲我吼的。”我在帮助两名管理人员修复关系时，曾听到其中一人说：“你没有理会我的要求。”对此，另一人回答说：“这并非我的本意，我太忙了。”（这就是成年人说“我不是有意这么做的”或“我不是故意的”的方式。）
1704275175
1704275176
你不是机器人，你会做出选择。你选择自己做出的行为，因为你认为这是在特定情况下追求自身利益的最佳方式。外部现实是信息，不是动机。你接电话不是因为电话响了。你选择在听到电话响的时候接电话，因为你想接。你——或许是无意识的——分析出你最好接电话。外在环境和内在冲动影响了你的行为，但绝非决定因素。你是有意识的人，你从来都有选择的余地。
1704275177
1704275178
承认你有选择余地，令你感到不自在，“别无选择”是绝佳的逃避借口。在开会时，电话响了，你说：“抱歉，我必须接电话。”你实际上是在自欺欺人，你并非必须要接电话。你选择接电话，因为你觉得接电话比继续会议重要。你不方便承认接电话对你来说比开会更重要，所以你便掩饰了不中听的真相。将会议中断怪罪到电话头上要比自己承担责任容易得多。你总是更容易以电话响了为挡箭牌，推卸掉你对自己的选择所负有的责任，这也更加懦弱得多。
1704275179
1704275180
我并不是说，你应该完全放弃社交礼仪。在普通的交谈中，社交礼仪是有效的润滑剂。我也不是说你应该详细地评估你所做出的每一个决定，习惯性的反应在正常情况下非常有用。但在困难的局面下，无意识的习惯可能会很危险。出现运营、人际关系或个人问题时，你需要关掉自动驾驶仪，意识清醒地手动驾驶飞机。你需要明白自己过去的选择如何导致了问题的出现，并承担责任。你需要充分把握你在当前所握有的反应能力与自主权。如果你接电话是因为电话响了，拥有控制权的是电话。如果你接电话是因为你选择接电话，拥有控制权的则是你自己。
1704275181
1704275182
以一名南美的销售主管埃斯特班为例。他发现人力资源部门没有跟他商量便安排了他手下的假期。这样一来，他的部门会在关键时期人手不足。
1704275183
1704275184
他大为光火。
1704275185
1704275186
“这难以置信！”他告诉我，“他们怎么敢让人在二月度假？他们疯了吗？这些浑蛋不知道我们最大的客户都在北半球。二月份是我们最忙的月份！”
1704275187
1704275188
我问他：“埃斯特班，这是谁的问题？”
1704275189
1704275190
“当然是他们的，”他气愤地说，“他们应该先和我商量，再为我的手下安排假期。”
1704275191
1704275192
我坚持问：“谁会因为他们的决定吃亏？”
1704275193
1704275194
“当然是我！”他说。
1704275195
1704275196
“那么，”我重复道，“这是谁的问题？”
1704275197
1704275198
他沉默了良久。同时，我看到他眼睛里闪现出了明白过来的火花。
1704275199
1704275200
“我没有回避和人力资源部门沟通，是他们回避和我沟通。是他们搞砸了，怎么会是我的问题？”
1704275201
1704275202
“做决定的不是你，”我承认道，“但你却承担了后果。既然是你承担了后果，这便是你的问题。这意味着，你才是最好采取补救措施的人。如果你指望那些按照他们的需求做出决定的人去解决你的问题，我只能祝你好运了。”
1704275203
1704275204
埃斯特班跟上了我的思路，但仍然不准备放弃他那套受害者的说辞。
1704275205
1704275206
“为什么要我去解决不是我造成的问题？”他问道，“问题是他们造成的，应该由他们来解决。”
1704275207
1704275208
“因为你是因此受害的人，”我告诉他，“问题或许不是你造成的，但既然你因此受害了，你最好把它当成自己的问题。如果你希望情况有所改变，你必须自己解决问题。你或许不需要为问题负责，但你可以面对问题做出反应。你可以改善自己的境况。要么如此，要么继续责怪别人。后者可能会令你心安，但我认为你最好去努力改变现状。理直气壮地为自己鸣冤叫屈，解决不了任何问题。”
1704275209
[
上一页 ]
[ :1.70427516e+09 ]
[
下一页 ]