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里克（埃斯特班）：“你说得对。”
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埃斯特班（弗雷德）：“我明白这对你确实是个问题。但如果我能保证我部门里的人不会投诉呢？他们也对排期不满，想在繁忙的月份里工作。”
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里克（埃斯特班）：“你能书面承诺吗？”
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埃斯特班（弗雷德）：“当然。我发给你一份有部门所有人员签名的备忘录，上面会解释二月是我们最忙的月份，希望你更改假期安排，让所有人在岗，怎么样？”
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里克（埃斯特班）：“我觉得可以。”
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埃斯特班（弗雷德）：“谢谢，里克，你帮了大忙了！”
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“你到底是怎么做到这点的？”埃斯特班惊讶地说，“你让我想帮你！”
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“我不能让你做任何事，你也不能让里克做任何事。但我可以用很有说服力的方式提出请求。我用了几种技巧，但关键的一步是不再将问题归咎于你（里克），而是侧重于我起到的作用，这削弱了你的抗拒心理。然后，我请你帮忙的时候，你就更愿意和我探讨解决方式了。”
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“不错，但如果里克还是拒绝修改排期呢？”埃斯特班补充道。
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“他为什么要这么做呢？”我问道。
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埃斯特班笑着回答说：“我不知道，因为他是个浑蛋！”
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我向他提出质疑：“他会说他不想修改排期，因为他是个浑蛋吗？”
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“当然不会。”
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“那么你以为他会说什么？”
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埃斯特班回答道：“他可能会说政策已经就位，就算我的人都请求改变假期安排，他现在也无权修改了。”
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“那我会请里克让你和有权破例的人谈一谈。这不仅是为了你的利益考虑，也是为了公司的利益着想。你可以提出很充分的理由。”
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“好了，弗雷德，”埃斯特班有点恼火地说，“你知道我的意思。如果他就是不能修改该死的排期，怎么办？”
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“好吧，仅仅为了论证起见，假设确实有无法克服的障碍。这会很奇怪，因为商业领域内不容商量的东西很少，但至少这个问题下一年度不会再出现了。你已经清楚地表明了二月对你的部门来说并不适合休假。但更重要的是，如果你用尽了办法，还是无法更改排期，那在这一情况的处理中，你已经尽力而为了，也尽量减少了内心的愤恨。然后，当你对镜自省，你会感到自豪，因为你在尊重自己价值观的情况下，已经尽力了。”
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在任何情况下，参与者都会根据自己的价值观尽力而为。参与者有安全感，但不是因为她天真地相信一切都会船到桥头自会直。她感到安心是因为她知道，不论是何挑战，她都具备无条件的反应能力。她或许无法获得理想的结果，但她面对考验，却可以堂堂正正地做事。她无懈可击的工作会带来快乐、自由和尊严。
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我们真正需要的，是从根本上改变我们的生活态度。我们必须自己明白而且还要教导绝望的人们，我们对生活有何期许实际上并不重要，重要的是生活对我们有何期许。我们不应再追问生活的意义，而是要将自己视为——每日每时——受到生活考验的人。我们的回应不能只体现在言谈思想中，而是必须体现在正确的行为和正确的举止中。生活的终极意义是担负起责任，为生活中的问题寻找正确答案并完成生活不断为每个人设定的任务。
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——维克多·弗兰克尔
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自主权的代价：担责
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采取参与者的姿态并非没有代价。接受了自己的自由，你就必须为自己的选择担责。自由和担责是一体两面。如果你做事是受到魔鬼的胁迫，你便无须解释自己为何如此行事，因为实际上的罪魁祸首并不是你，而是魔鬼。如果你承认自己的行为，别人就有可能会问你原因，让你为后果担责。自主权是责任带来的好处，担责则是需要付出的代价。
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自由要求你承认自己对问题形成起到的作用，起作用并不等于过错。实际上，参与者的反应能力与受害者的指责能力截然对立。受害者想通过指责他人来证明自己是受害者，既然有受害者，就必须有人犯错。参与者既不责怪他人，也不责怪自己。参与者承认自己对情况的发展起到了作用，而她或许本可以采取更有效或更郑重的行动。受害者三句不离“应该”一词，指出的是义务和批判。参与者三句不离“可以”一词，指出的是可能性与学习。我的一名客户言简意赅地总结了起作用的含义。
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“只要我遇到问题，”他颇有见识地说道，“我就要去解决。”
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