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一旦自尊心受到威胁，指责便仿佛避风港。以指责他人来自保是很有诱惑的做法。注意，一旦情势恶化，你便会满脑子都是这样的问题：是谁搞砸的？谁使坏了？谁做错了？谁应该付出代价？我之所以能认识到指责过程是无意识的，是因为我在自己的孩子面前出过洋相。我在客厅的时候，楼上的电话响了。我跑上去，到达顶层的时候踢翻了放在楼梯上的一个塑料杯。我很恼火，我不仅把紫色的葡萄汁洒在了地毯上，而且还没接到电话。
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我走进孩子们的房间，用最理直气壮的口气问：“是谁把杯子放在楼梯顶层的？”
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一个很小的声音回答说：“那又是谁踢翻杯子的？”
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指责掩盖了问题的成因以及解决措施。人们之间一旦出现问题，过错人人都有份，但我们每个人并不是以这种方式来认识自己所起到的作用的。
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俗话说：“功劳会引人哄抢，失败却无人担责。”我认为问题都是你的错，你认为都是我的错。而事实是，我们两人都对情况的形成起到了作用。我们都具备设法扭转局面的反应能力，虽然你可以不顾我的态度对问题承担全责，但如果我能承认自己起到的作用，情况解决起来会容易得多。除了主动承认自己的作用，你还可以鼓励我承认自己的作用。如果我心胸豁达，你也可以指出实情，强调我的作为或不作为对问题的形成起到了作用。
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一旦认识到自己所起到的作用，即便是在自己无可指责的情况下，参与者也能找到主动权。举例而言，2005年一名新奥尔良州的居民因为卡特里娜飓风引发的洪水而失去了家园。显然，这场天灾并不是她自找的。但站在参与者的立场上，她会认识到，她要对导致这种情况的选择负责：例如，选择住在新奥尔良州或选择不买洪灾保险。这些选择并没有“错”，但确实构成了造成损失结果的一部分。这不仅能帮助她克服听天由命、愤愤不平这些面对该损失自然而然产生的情绪，也能帮助她规划未来的行动，以改变局面，尽量减少重蹈覆辙的概率。
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说受到某种问题影响的人自己对问题的形成也起到了作用，并不符合政治正确性。这听起来缺乏同情心，仿佛在“指责受害者”。重申一遍，起作用并不等于是受害者的过错。
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指责受害者的人声称：“是你一手造成了你的现状。”
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“如果你遭受了苦难，”他们推断道，“这一定是你自找的。如果你遭遇了不幸，你一定活该或巴不得成为受害者。”
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这太荒唐了。谁也无法一手“造成”自己的现状。同时，谁也不能推脱掉“共同造成”自身处境的责任。你对现状的形成起到了作用，也可以对未来的发展起到作用。
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从受害者到参与者
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一旦做出参与者的姿态，你便对情况不应该是这样再有任何幻想。你会把它视作挑战，这使你得以展示你的真实自我与立场。无论是自言自语还是同别人交谈，由受害者向参与者转变的关键一步是将自己的语言从第三人称改为第一人称，从外部原因改为个人担当。参与者的语言包括“我”这样的用词，谈及的是你本可以采取的行动，和你现在可以采取的行动。参与者的用语示例有：
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“我没有备份文件。”
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“我错过了截止日期。”
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“我忘记了看时间，在会上待得太久了。”
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“我没能和客户建立良好的关系。”
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“我无法说服高层管理者支持这个项目。”
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即便是在遭遇不测的情况下，你也可以使用参与者的语言。与其侧重于事件本身，你可以承认你没有预料到这种可能性。例如，你可以说：
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“我没有料到会遇到堵车。”
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“我没有料到天气会变差。”
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“我没想到供应商会无法及时交货。”
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“我低估了项目的风险。”
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具体的字词并不重要，重要的是心态。思考一下以下的不同表达法能反映出什么样的内心态度变化：
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“没救了。”“我还没有找到解决方案。”
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“应该有人来迈出第一步。”“我可以迈出第一步。”
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