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拉里：“没错。说起选择，布鲁斯，我们有办法既降低油耗又保持这款车的耐撞性能吗？”
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布鲁斯：“我们需要改善引擎效率。”
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拉里：“还有其他办法吗？”
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布鲁斯：“实际上，高级工程领域已经在测试一种新型合金和一种‘褶皱’技术了，这可以在保持底盘硬度的前提下将车身重量减少1/3。这项技术很有前途，但目前成本较高。”
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拉里：“多高？”
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布鲁斯：“据我估计，每辆车的造价会至少增加500美元。”
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拉里：“这远低于不合规造成的损失，也低于政府测试和《消费者报告》安全性评分太低造成的损失，更不用说额外伤亡事故造成的人命损失。”
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布鲁斯：“很可能，但我无权做出这种决定。”
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拉里：“谁有权？”
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布鲁斯：“我们必须去和弗兰克谈谈，他可能还得征询北美运营部的领导层。”
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拉里：“我们什么时候能和弗兰克谈话？”
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布鲁斯：“我来打电话给他的秘书，预约一小时的时间。他催了我好几周了，所以我很肯定他明天就会见我们。”
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拉里：“很好，弗兰克定了时间以后，你马上打电话给我。”
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布鲁斯：“当然。非常感谢，我想我们能向弗兰克提出一些好点子。”
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解决与恶霸产生的冲突
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和愿意参与上文所述过程的同事共事自然不错，但情况未必总能如此。我们常常必须同以前的校园恶霸解决问题。在个人冲突中，你永远都可以一走了之，主动同意双方持有异议。然而，在业务冲突中，怀有恶意的同伴会造成严峻的挑战。好消息是，只需一个人就可以防止冲突升级。坏消息是，需要两个人共同努力才能形成双赢的解决方案。
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关键在于通过主动倾听对方表示尊重。如果一方想强制推行自己的观点，另一方可以礼貌地坚持自己的立场。如果一方执意攻击另一方，另一方也无须以牙还牙。现在我们来看一看，如何在自己不表现出攻击性且不放弃立场的前提下，回应攻击性的言论。让我们看看高明的拉里如何对付强硬的布鲁斯。
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布鲁斯：“这会害死人的，我才不关心你的燃油经济数字。这款车已经太轻了，如果再减轻重量，我们还不如称其为移动的棺材。”
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拉里：“你担心如果我们减轻车身重量，乘客在撞车事故中死亡的概率会增加……”
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布鲁斯：“不死也是重伤，我们已经尽量在保证安全的前提下减轻重量了。这是动力系统的问题：他们可恶的引擎提供动力所消耗的燃油太多了。”
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拉里：“我明白，你还担心生还者会遭受重伤。这款车的安全性对你十分重要，而我向你保证，这对我也很重要。你认为提高引擎效率可以改善燃油经济性，那么为什么没有提高呢？”
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布鲁斯：“别问我！你怎么不去跟负责动力系统的哈维谈谈？他才是需要出力的人。”
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拉里：“我会和哈维谈的，但我现在在和你谈，而且只要是能帮助这款车投产的人，我都会去找他们谈的。”
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布鲁斯：“好吧，别来烦我了。我已经为了燃油效率尽量减少车身重量了。”
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拉里：“你觉得你一点也没有办法改善这种情况了？”
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