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“费利克斯，我每周一上午都会打电话给你，通知你项目的最新进展，”亨利说，“如果我遇到任何问题，你一定是第一个知道的人。大约三周内，你就能看到样品。我希望你能参与并了解项目的每一个阶段，以免5月出现令人不快的意外。这是我对你做出的承诺。”
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关于这一情况，值得注意的重要事项有两点。首先，亨利无须让费利克斯和埃琳娜对承诺对话有任何了解，便让所有人都更有效地合作。其次，对话中，三个关键参与者的任何一方，如果知道如何有效地处理承诺，都可以改变本章开头所描述的灾难性的事态发展。例如，让我们来重演一遍亨利与埃琳娜的对话，假设只有埃琳娜掌握了承诺对话的概念。如我们所见，她可以以一己之力改变事态：
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亨利：“埃琳娜，能抽出一分钟的时间吗？”
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埃琳娜：“当然，有什么事？”
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亨利：“我刚刚接受了罗什公司的订单。我们需要在4月底之前交货。”
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埃琳娜：“4月底？你打算怎么如期完工？”
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亨利：“我打算？我指望你了。你才是工厂的人。”
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埃琳娜：“那么我告诉你我们做不到，你可以指望我没有骗你。我们无法在4月底之前完工。为了完成我们的常规订单，我们已经在昼夜不停地赶工了。”
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亨利：“埃琳娜，这是我们一直在等待的重大转机，我们需要接下这单生意。别像工厂苦力一样思维狭隘，拿出市立公司的精神来！”
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埃琳娜：“我明白这是大好的机会，我也在秉承市立公司的精神思考。正因为如此，我才不想做出我认为自己无法履行的承诺。现在和罗什协商更改排期，总好过未能履行承诺，令他们失望。”
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亨利：“我要是打电话食言，费利克斯可不会高兴。”
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埃琳娜：“你当初要是告诉他你在做出承诺之前需要先问过你的生产部经理，你就不必食言了。”
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亨利：“这会令我们看起来优柔寡断，我希望能展示我们的决心。”
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埃琳娜：“你现在看起来更优柔寡断。”
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亨利：“埃琳娜，你令我们所有人都失望了。他可不乐意见到这种事，我也不乐意。”
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埃琳娜：“我明白这确实很成问题，但我相信如果我们等到以后再令他失望，他会更不乐意，你也是。”
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亨利：“你太缺乏团队精神了，你就不能再努力一点吗？”
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埃琳娜：“我当然可以努力一些，我会尽力加快进度，但我无法承诺我认为我们做不到的事。这可比缺乏团队精神严重。”
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亨利：“我尊重你的高尚品德，但如果你做不到，或许我们应该另谋贤才。”
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埃琳娜：“如果你知道谁能做到，把这份工作给他们。但要留心你信任的人，许多人敢做出他们自知无法履行的承诺，他们会告诉你他们会‘尽力而为’。”
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亨利：“拜托了，你就没有一点办法吗？”
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埃琳娜：“我相信一定有，但为了找到办法，我需要直接和费利克斯谈。如果他向我提供排期的细节，我想我们一定可以想出有创意的点子。”
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亨利：“如果费利克斯态度很坚决呢？如果他说要么4月底交货，要么他就把这单生意交给我们的对手呢？”
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埃琳娜：“我们还是有办法。如果迈克（总裁）认为值得，我们可以将目前的部分工作外包给承包商。这样做成本很高，而且在质量控制方面有风险，但确实可行。如果我们决定这不可行，我们也可以告诉费利克斯我们并不适合做他这个项目的供应商。这并非理想的答复，但如果他在我们某个不够谨慎的竞争对手身上吃到教训，或许他会重新评估并更加欣赏我们完美履行承诺的做法。”
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亨利：“好吧，我尽快安排电话会议吧。”
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