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记住情感向来都是以思想为客观基础的，这很有用处，并不存在恶劣情感或不合理情感这回事。作为情感根源的思想，可能不准确、缺乏根据或存在恶意，然而，要想分析这些思想，你需要先刺破包裹在外的情感外壳。能刺破这一外壳的唯一做法就是富有同情心的接受，而最容易令外壳变得更加坚硬的做法就是严厉的批判。为了掌控情感，你需要像对待孩子一样宽容和蔼地对待自己。让评判占据主导，理解就会消失。批判自己的情感，你就永远也无法理解情感。缺乏理解，你就无法恰当地释放情感。为了理解自己的情感，你需要以尊重和好奇的态度对待情感。你需要明白产生情感并非你的罪过或过错。
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纳撒尼尔·布兰登解释道：
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欲望和情感本身是不由自主的，不受意识的直接控制。作为下意识评价的产物，不能命令它们产生或消失，这并不比信仰的产生或消失容易。但如果你认为某种欲望或情感是道德过失的证据，由此造成的罪恶感和痛苦程度却是无法估量的。
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“因为我有这样或那样的感受，我就是个堕落的人。”
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“因为我没有这样或那样的感受，我会下地狱。”
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要想做到自我（接受），一个人须拥有作为批判性观察者了解自己内在体验内容的自由，这样的观察者只对观察事实感兴趣，而不是提出道德评判……
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“如果我有这样那样的想法抑或情感，这能说明我性格中的什么问题？”
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带着这样的问题进行自我反省就是让持续的自我审查变得不可避免。
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自我调节
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管理情感的第三步是调节冲动。你需要在面对本能冲动的时候保持意识清醒。调节意即控制并引导情感能量。根据丹尼尔·戈尔曼的理论，为了超越性的目标和价值观克制一时满足的能力是一项关键的心理技能：“或许任何心理技能都不如克制冲动重要。这是所有情感自制的基础，因为所有情感，就其本质而言，都会导致这样或那样的冲动行为。”
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对于情感调节的普遍无知导致了两种常见的谬论：爆发和隐忍是健康的。第一种谬论指的是，对冲动的“自由表达”是有益的。第二种谬论指的是，处理情感的正确方法就是压抑情感。
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任性而为并非情商高的表现。你可以不考虑自己情感的根源和影响就发泄出来，这些行为往往会延续痛苦的恶性循环，令你陷入越来越沮丧的状态。冲别人大喊大叫从来都解决不了问题——相反，这常常会火上浇油——所以你或许学会了隐忍怒火。体会到情感爆发的缺点时，你可能会想更加严格地控制内心情绪，变得隐忍。
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但隐忍并不等于冷静。你可以外表无动于衷，内心却怒火中烧。随着压力逐渐累积，你会达到极限，爆发出来，或内心崩溃。在西方文化中，人们往往会爆发出来；而在东方文化中，人们则会内心崩溃。二者的影响同样恶劣。如戈尔曼所言，“内心崩溃者往往无法采取任何行动来改善自己的处境。他们或许没有表现出情感问题的外在迹象，但内心仍然会受到影响：头痛、紧张、吸烟、酗酒、失眠、不断地自我批评。而且，他们所承受的健康风险不亚于那些爆发出来的人，所以他们需要管理自己对焦虑的反应。”
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情感的调节包括清醒的表达。为了引导情感能量，你需要予以认可和接纳，并了解其根源。你还需要承认其冲动，但不屈服于冲动。如果树立这种行为准则，你就可以完全接受自己的感受而不违背价值观行事。关于正直行事，你只对自己的行为负责，而不必对自己的情感负责。情感是优秀的参谋，却是拙劣的掌舵者。你需要倾听情感，但不能放弃自己正直行事的责任。
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进入天堂之门的人并不是没有激情或压抑激情的人，而是学会理解情感的人。
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——选自威廉·布莱克《天堂与地狱的婚姻》
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自我探索
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为了掌控情感，你需要找出其根源。你需要分析自己的思想以从自己的神经官能症中抽取出有用信息。每种情感都根源于一种解读，并演化为一种冲动。如果依照这种冲动正直行事，你便能获得超越胜负的成功。不论最终结果如何，清醒行为都能确保你获得尊严和内心的平静。你知道自己已经尽力而为，因此感到从容。以下是几种常见的情感及其相应的产生根源、引起的行动和情感回报。
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快乐：认为有好事发生的时候，我们就会感到快乐。回想某次你感到快乐的时候。注意你快乐是因为你认为你获得了某种你珍视的东西。快乐会引起庆祝。庆祝的时候，我们认可自己获得的成就，并平静地面对未来。
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问题：你（或者你的团队）是否有过需要庆祝的重要成就？
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悲伤：认为有坏事发生的时候，我们就会感到悲伤。悲伤是面临损失时关心的表现。回想某次你感到悲伤的时候。注意你悲伤是因为你认为你失去了某种你珍视的东西。悲伤引起哀悼。哀悼的时候，我们承认了损失的价值，恢复内心的平静。哀悼了结过去，纪念我们对失去之物的爱，并让我们得以重新关注未来。
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问题：你（或者你的团队）是否有过需要哀悼的重大损失？
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热情：认为有好事可能会发生的时候，我们就会感到热情。回想某次你感到热情的时候。注意你感到热情是因为你认为你可以获得某种你珍视的东西。热情令人们为了完成预期目标而努力。将热情注入具体行动时，我们会提高完成目标的可能性。
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问题：你（或者你的团队）是否有需要关注的重要机会？
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恐惧：认为有坏事可能会发生的时候，我们就会感到恐惧。回想某次你感到恐惧的时候。注意你恐惧是因为你认为你会失去某种你珍视的东西。恐惧引起风险缓解、准备和保护的行为。将恐惧注入具体行动时，我们会减少损失的可能性（或影响）。
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