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弗雷德：“噢，没错，现在我想起来了。我很抱歉这伤害到了你，我明白你为什么会觉得这是攻击。”
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海伦：“好吧，你抱歉也解决不了任何问题，你让我难堪了。”
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弗雷德：“我明白，也希望你知道我对事情发展到这一地步感到很遗憾。如果你愿意解答，我想问你几个问题，以便能改善情况。”
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海伦：“随便吧。”
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弗雷德：“我明白我的话对你造成了困扰。我想请教一些建议，以便再有这种事发生的时候，我能知道如何更加周到地行事。让我们回顾一下我们所说的这次会议，你在屏幕上展示了你的数据，而我发现你的收入预估值不一致。你希望我怎么做呢？”
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海伦：“你可以把嘴闭上，会议结束后再私下告诉我。”
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弗雷德：“没错，我确实可以这么做。实际上，我也这么考虑过。但然后我又突然想到，这样做是在故意误导团队。你属于无心的过错，但我却是有意将所有人带入歧途。这对我来说不可行。如果你是我，你会等到会后吗？”
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海伦：“我不知道，大概不会吧。但我可不会羞辱你。”
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弗雷德：“好吧，这正是我想学习的地方：我要怎样说才不会令你觉得难堪？我说什么才不会让你觉丢脸？”
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海伦：“你不应该那么自命不凡，突然大声说，‘你数字算错了！’你本可以用更谦逊的语气说，‘我不太确定，但收入数据似乎和销售团队的估值不符。是这样吗？’这听起来就顺耳多了。”
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弗雷德：“你说的没错，这么说完全没问题。确实，这听起来要好得多！我感到很难为情，我想我太自大了一点。”
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海伦：“我想你确实如此。”
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弗雷德：“你愿意接受我的道歉吗？我不是有意让你难堪的。”
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海伦：“好吧，我想我也反应过激了。从大局来看，这并不是什么大不了的事。”
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情感掌控保证了一个人在困难的情形中有能力将前几章的原则和方法付诸实践。情感回路十分坚固时，就可以承受高电荷。情感电路变得脆弱时，强烈的情感就会烧断你的保险丝，令你的意识思维短路。然后，你的行为就会落入无意识防御机制的控制。无论读过多少书，参加过多少讨论会，你都会忘得一干二净，陷入战斗或逃跑的机械反应模式。有意识地深呼吸是重新恢复意识和掌握选择权的最简单方式。呼吸和其他任何技巧一样，也是熟能生巧。为了在关键时刻——在情绪激烈的情况下——深呼吸，必须在训练中练习上万次呼吸。
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方舟而济于河，有虚船来触舟，虽有惼心之人不怒，有一人在其上，则呼张歙之，一呼而不闻，再呼而不闻，于是三呼邪，则必以恶声随之。向也不怒而今也怒，向也虚而今也实。
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——庄子《山木》
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清醒：如何用价值观创造价值 [:1704274427]
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清醒：如何用价值观创造价值
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清醒：如何用价值观创造价值 市场体系为以最有效、最便宜的方式满足他人欲望的人带来繁荣。只有通过服务消费者，才能获得财富。
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