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比尔：“那你承认你没有理会我的许多意见了？”
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弗雷德：“如果你说‘不理会’的意思是，‘没有根据这些意见修改书稿’，那么确实如此，我承认我是这样做的。”
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比尔：“我说的白干就是这个意思！”
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弗雷德：“你这样想，我很遗憾。我明白你的观点，我想对你的工作表示感谢，但我也想对我的著作保留编辑权。我将你的意见——和其他帮助我的朋友们的意见——当作建议。如果我不认同某条意见，你难道不觉得我有权且有责任根据我自己的标准进行选择吗？”
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比尔：“好吧，这毕竟是你的书……”
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弗雷德：“没错，但这本书之所以这么精彩，很大程度上是由于像你这样的朋友提供的帮助。我很感谢你努力、认真地阅读书稿并给出改进意见。我怎样才能对你的意见表达感激呢？包括那些我决定不予采纳的意见。”
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比尔：“嗯，这是个好问题。或许如果你当初能向我解释一下你为什么没有采纳，我会更能感受到自己的工作受到了认可。”
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弗雷德：“这主意不错！我可以告诉你我对这些意见的看法，以此来对你的工作表示感谢。我承诺从今以后都会这么做，抱歉我之前没有考虑得更周到一些，也感谢你的工作，以及这次对话。”
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比尔：“不客气。”
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缓和
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对于情绪的缓和，自己采取冷静、镇定的态度所起到的作用无可比拟。仅仅是不做出反应就可以对激烈的情绪产生巨大的抑制作用。不加评判地接受对方的情感可以帮助他恢复镇定。即便是在极端情况下，你想象不出如何继续一段关系时，你也可以缓和对方的情绪。或许有人对你感到极为不满，但你不必升级冲突。你可以对你在对方眼中造成的印象承担责任，并尽力保持心平气和。通过公开的询问，你可以让对方充分地表达自己的感受和想法。理解了其情感背后的来龙去脉，你才能采取适当的行动，加以应对。而如果情况确实无法解决，你也始终可以保持平静、正直，独善其身。
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查尔斯：“你一点都不为别人着想！”
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弗雷德：“我以前也听别人这样说过。或许我做事确实欠考虑，但自己没有意识到。你为什么觉得我不为别人着想呢？”
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查尔斯：“你所做的一切都是这样，你从来都不理睬我。”
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弗雷德：“当然，我还可以更体贴周到一点。我什么时候没有理睬你呢？”
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查尔斯：“别问你这些刁钻的问题，你自以为无所不知，我对你一点都不重要。”
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弗雷德：“我承认有时候我确实高估了自己的学识，我正在努力以更开放的态度去学习。”
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查尔斯：“才不是这样，你只是想摆出更加开放的姿态。实际上，你根本不在乎。”
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弗雷德：“很遗憾你这么想，我想向你证明我确实在乎。我怎样做才能改变你对我的看法？”
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查尔斯：“我看怎样都不行，你无药可救了。”
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弗雷德：“如果你认定了自己的看法，也不愿意改变观点，我想我也没什么办法了。”
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查尔斯：“没错，到此为止吧，我不想再和你共事了。”
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弗雷德：“你认为我不理睬你，所以感到不快，我对此感到很遗憾。你认为我太欠考虑，甚至没有办法改变你的看法，这我也理解。所以你不想再和我共事。我想在此情况之下，这确实是最好的对策。感谢你的诚实。”
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你不做出反应，攻击就无法持续下去。就像油料燃尽，火就会熄灭，情感热量也会烟消火灭。因此，对于别人的情感，最好带着同理心接受，不加评判，不予反驳。为了缓和攻击性的情绪，设法与批评者取得一致的意见。不要去想你认为对方的观点有多么的不准确。即便其中只有一丁点你能同意的事实，也要找出来，以便你能不带嘲讽意味或戒心地接纳其批评意见。
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记住，批评你的人是在讲自己的真心话。按照他们的经历和解读，他们所产生的感受是完全合理的。如果你能承认他们的情感是正当的，你不仅能帮助他们表达出自己的真实思想内容（观点），还能帮他们表达出自己的思想语境（情感）。这就是主体间层面的旁观者立场。你是在扩张沟通空间，以便对方能有充分表达情感的充足余地。在表达情感的过程中，如果没有遇到任何激化情绪的辩解，情感就会失去动力。一旦情感变得不再激烈，就可以进入下一步：询问和倾听。
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