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我们再拿爬山打个比方。团队的目标是爬到山顶，如果只告诉队员们具体的爬山路线，一旦途中遭遇山体塌落或桥梁坍塌等特殊情况，队伍就无法继续前进。但如果事先了解了整个山体的地形和构造，当既定路线走不通时，队员们还可以凭借自己的力量发现其他路线，最终到达山顶目的地。
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能够在工作中俯瞰全局的人不论做什么工作都能胜任。培养这样的员工，就是教下属做“工作能人”，而不要做“公司人”。
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“公司人”习惯把自己埋没在公司的存在之中。他们经常抱怨：“我把整个人生都奉献给了公司，公司为什么还看不到我的付出？”
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这种人的自我本来就很渺小。就算他把整个人生都奉献出来，也成不了大事，对公司来说仍然是微不足道的存在。
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如果你的下属是这种人，你必须先引导他扩展自我。
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实现了自我成长之后，公司就会变成他人生的一部分。当然，对于公司来说，他也会变成更重要的个体，从一个“公司人”，变成走到哪里都玩得转的“工作能人”。
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当然，这个道理也同样适用于身为上司的你。
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10人以下小团队管理手册 [:1704290440]
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10人以下小团队管理手册 下属不是客户的奴隶
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◆不要曲解“客户至上”
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前面我曾经提到，主管的工作包括业务管理和员工管理。业务管理做得不到位的一个表现是工作没有界限。
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近年来，越来越多的企业将客户满意度（CS）作为企业经营的首要意义，即人们常说的“客户至上主义”。
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“客户至上”是企业运营中不可忽略的重要理念，但是如果曲解了其中的含义，就有可能会给员工造成极大的负担。
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我们都知道“客户就是上帝”，但是也有一些“客户”利用自己的“上帝”身份任性妄为，对企业百般刁难。甚至还有人会找各种借口将一些明显与业务无关的私人要求推给企业。
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要想满足所有这些要求，一天就算有48个小时也不够用，搞不好还会耽误正常业务的运作，影响为更重要的客户所提供的服务的质量，导致成本增加，效率低下，下属也会疲惫不堪。
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◆“分内事”和“分外事”
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当下属遇到刁难人的“上帝”时，你作为主管应该怎样做？
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无论再怎么重视顾客满意度，宣扬“客户至上主义”，公司的业务作为一种商业行为，都应该划清“分内事”和“分外事”的界限。
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这件事真的属于提升客户满意度的服务范畴吗？还是应该由客户方面自己负责呢？明确两者之间的界限也是“业务管理”的一项工作。
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下属不是客户的奴隶。
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记住，保护那些被客户使唤得团团转的下属也是主管应尽的职责。
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