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给你一个团队，你能怎么管？2 [:1704297385]
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给你一个团队，你能怎么管？2 ◎“我该什么时候发脾气？”
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一位好的老板、部门经理、团队主管，他可以缺乏解决具体问题的本领，但必须具备很强的情绪控制能力，才能做好与下属的沟通，营造好公司的氛围。有位老总问我什么是情绪控制，我告诉他一句话：“就是在你想发火的时候，脏字都吐到嘴边了，却能突然笑出声来，让秘书给你倒杯咖啡。如果能做到这样，你就是一个情绪控制高手了。”
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作为管理者，我们的情绪就像风向标一样，经常会影响一个部门、一个团队的气氛。情绪好时，这种影响尚可谈得上积极；但情绪坏时，如果你把怒火挂在脸上，所有看到你的下属都难免心中忐忑，生怕你发泄到他的头上。这样的氛围，员工怎么敢说话呢，谁还敢提意见呢？他们有事也会瞒着你，更谈不上和你这个上司有什么良性沟通了。
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因此，团队的领导者要学会把控情绪。这个度要掌握好，我们不能随便发脾气，但也不能没有脾气——走两个极端都是错误的。
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在碰到坏事情时，我们必然会很生气，但你在发怒之前，先问一下自己这三个问题：这件事情我能得到一些好处吗？从这件事情上我学到了什么？接下来，我如何做才能让事情变得更好？
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我建议你一字一句、一句一顿地扪心自问，悄悄地问。如果还想发火，倒一杯茶，喝完再说。反正即使你生气，也不差这几分钟，不是吗？真正卓越的领导者在情绪方面都必须有一种“滞后反应”，也就是后知后觉。
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“石油大王”洛克菲勒曾遭受一名不明身份人士突然的谩骂。当时，这个人突然闯进他的办公室，然后用拳头击打着桌面，恶狠狠地指责办公桌对面的洛克菲勒。他愤怒地咆哮：“听着，洛克菲勒，我恨你，我有绝对的理由恨你……”这位脾气如雷的家伙痛痛快快地大骂了十多分钟，但洛克菲勒似乎并没有被他激怒，那他是怎么做的呢？
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他端坐在椅子上，放下手中的工作，用很友善的目光注视着这位发怒的家伙，就像在看一位多年不见的老友。
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这位无礼的人士对洛克菲勒的态度感到非常吃惊，在他的想象中，无论如何也不可能出现今天的场面。他想要的效果是：洛克菲勒被自己激怒，然后他用更加有力的语言反驳对方，就像一个设定好的剧本，内容无比精彩。可没想到洛克菲勒竟然无动于衷，最后，反倒他自己感觉莫名其妙，无所适从。于是，他在怒火逐渐平息之后悻悻地离开了。这时候，洛克菲勒拿起刚刚放下的文件，继续他被打断的工作。
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我想起自己经历过的一件事。多年前，一位职员向我辞职时，我没有挽留的意思，于是他突然发火，把辞职信扔到我的头上，大骂：“你是这个世界上最无情的老板！”我的助手很愤怒，从旁边冲过来要与他理论，但是我拦住他，请他去给我倒一杯水。
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助手出去后，我对这位职员笑了笑，和气地说：“这就是我无法挽留您的原因。”他一愣，然后突然如梦初醒，就像泄了气的皮球一样，对我鞠了一个躬，羞愧地走了。助手急冲冲地端着水杯回来，看到人没了，很惊讶：“这就走了？”没错，这就走了。可如果我还击，他一定会跟我扛到底，而且最后什么问题也解决不了。
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记住，永远不要和一个愤怒的人争论，哪怕他挑衅你、辱骂你。不管公正到底站在哪一边，无论你是否占理，报复都是最差的选项，因为还击的过程只会增加对方的仇恨，会让事情变得更糟。当别人想要激怒你的情绪时，你应该用理智战胜他，拒绝生气，拒绝被控制，始终保持静观其变的态度，沉默有时是最有力的回击，尤其是在面对一个大发雷霆的人时。
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你可以做到吗？那么我恭喜你，你已经可以掌控这种局面了。在这样的局面中，你拥有一切主动权，因为氛围完全由你来把握的，是否沟通取决于你，而最后解决问题的钥匙，也握在你的手中，而不是那个发怒者。
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在团队中尤其如此，人与人之间要互相包容，不要轻易发脾气，除非是必要的技术性争论。当团队成员产生意见分歧的时候，管理者要及时站出来充当“调停者”，你要引导一种轻松的氛围，并运用巧妙的方式化解矛盾。
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我们不止一次地强调宽容和换位思考的重要性，团队领导者要从一开始就给成员灌输包容的思想。无休止的争论和辩驳只是一个互相压制和互争上风的过程，除了浪费大把的时间外，解决不了任何问题。
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曾在一家石油公司担任主管的美国人迈克尔用自嘲的方式讲述了他在钻井台上遭遇的事情。
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“那时候的我真是个十足的暴脾气，我看到一个工人笨手笨脚，生气极了。所以我几乎不假思索地冲到他跟前破口大骂：‘你这蠢猪，赶紧搭下一班船滚回家去吧！’这句话确实太伤人了，那个员工愤怒地从地上捡起一把斧头朝我砍过来，幸亏我平时坚持锻炼，而且其他人赶来得比较及时，不然我真得被丢下大海喂鱼了。”
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为什么不能好好说话呢？即使有情绪和不满也不能用侮辱员工的方式发泄。对管理者而言，忍耐是必须具备的品格。控制情绪不等于不解决问题，而是在一些特殊场合和一些特殊的人与事上，必须做到隐忍不发，以最小的代价解决最麻烦的问题。
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管理者如何才能控制自己的愤怒呢？有时候员工做错了事情，的确很让人很生气。有位老板就说：“恨不得上去踹他几脚，再解雇他，让他永远失业，那才解气。”但是，如果真这么干了，恐怕受损失的就不仅是那位犯错的雇员，还有他这位老板和公司了。
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团队的管理者不能让自己成为“奴隶主”，随便打骂员工，而是应该做好纠正和引导工作，愤怒的时候切忌找员工谈话或者解决事情，因为这个时候最容易情绪失控，冷静下来才能寻求事情的解决。
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以下是我为你列出的管理者情绪控制九大要素，当你想要怒发冲冠时，想一想。
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