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总之，在这类员工的身上，你看到的是黑色的影子，没有积极上进的元素，因为他们仇视一切。对于这类员工，及早发现、及早清除，没有其他可讲。
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☉能力平庸、推卸责任的“挑事者”。
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每一家企业中都有这样的害群之马，他们自己能力平庸、技不如人，却怨气冲天。似乎导致他工作难开展的罪魁祸首是“黑心的老板”、“苛刻的规章制度”、“城府太深的同事”、“巨大的压力”……他们时刻都在抱怨别人的不是，好像他几乎没有错误。
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而且，这种人通常的毛病是：他们自己喜欢挑毛病，还要把这种情绪蔓延得遍地都是，搞得整个团队乌烟瘴气，丧失健康的工作氛围。
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这些人是团队中的毒瘤，如果你发现他的存在，也必须立刻清除，不要给他任何悔过的机会。
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☉自怨自艾的“丑小鸭”。
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他们是天生的自卑者，虽然对团队无害，却也在无形中把“消极的力量”传递给了他人。这类人对于自己的一切充满了否定，在自己身上看不到多少优点和亮点。“我一无是处，做什么都不行。”他抱怨的对象是自己，是一种向内的批判，属于严重的自虐情绪。
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即便工作还算顺利，而且取得了一些好的成绩，他也不敢相信，总认为是偶然所得。受到上司批评时，则会更加地沉闷和消极，抱怨的气味越来越浓，他们认定了自己技不如人，或者生不逢时。在做很多事情的时候，他们都充满了担忧和顾虑，对事情非常敏感，对批评又特别在意。一方面很想表现，一方面又觉得自己肯定做不好，所以他们的内心一直充满了矛盾。因为自卑，他们无法积极地面对工作和这个环境。这导致了他好像总是在看着别人的脸色行事，每天都活得很累。
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这类员工很容易被其他别有用心的人操纵，作为管理者一定要及时疏导，工作中多认可、多鼓励，少批评和否定，慢慢地帮助他们恢复应有的自信。
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以上这些类型，是在工作中应该杜绝的，他们带来的全部是消极的影响。还有一种抱怨是领导者应该更为重视的，那就是“直脾气”的流露。
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这类员工属于正常的抱怨，他们在工作时十分努力，是那种任劳任怨的人，是很有价值的员工。不过，对于令他不满意的情况，他也会提出抗议，向你表达他不满的情绪。但是，无论事情最终你如何处理，公司如何解决，做出怎样的决定，他们一般都会继续以积极的态度对待工作，尽量不影响同事对公司的态度。
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对老板来说欣喜的是，他们的行动是迅速的，因为这类抱怨者总是会在第一时间把自己的意见向上传达，希望得到你的重视和真正的改善。同时，他们与那些消极的人不同，他们的抱怨旨在解决问题，而非制造争端。这些人对工作是热情的，对公司也是忠诚的。
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总的来说，他们是“爱抱怨的好员工”。因此他们的意见——即使是很小的问题，你也要耐心倾听。只有这样，你才能听到员工最真实的诉求，准确地发现存在的问题，并且立即改正这些不良现象。
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给你一个团队，你能怎么管？2 ◎平庸的“好事精”
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在本书的前面，我们已经讨论了培养稳定的和无障碍沟通的团队文化有多重要。我们也一直在强调，好的文化氛围应该包括种种因素，但是无论如何，总有一些“好事精”在捣乱。他们资质平庸，能力一般，却是天生的“钩心斗角爱好者”。
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如果你的团队一开始就聚集了这么一帮人，那么就会有越来越多的同类，就像繁殖力惊人的害虫一样，他们会把团队气氛搞成硝烟弥漫的战场，让你这里成为关注鸡毛蒜皮小事的地方，而把主要目标丢在了身后。
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如果你询问他们：这事情和你有关吗？他们一定会摆出一副“匹夫有责”的态度，表示自己并没有做错什么。这样的团队或许看起来忙忙碌碌，日程表排得很满，但他们总体上的工作效率却让人怀疑，公司的收入并没有增加，业绩惨淡，就好像球场上的足球运动员一样，在做着无效跑动。
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☉培养员工正确的处事态度。
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在带领团队的时候，你不要把自己的成员想成是一帮精英，众志成城地要把所有的“烂人”都轰走——这是根本不可能实现的目标，你不要对此有任何的痴心妄想。你要坚定一个心态，那就是去培养一种拒绝容忍负面行为的文化氛围。
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从氛围上入手，把害群之马屏蔽掉，这才是老板们正确的态度。我们要杜绝的，其实是坏行为本身，而不是要把那些犯了错误的员工赶出去。
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既然好人可以变成坏人，那么坏人同样也可以变回好人。一味地和单纯地区分好人和坏人，这不是正确之举，而且是一种很幼稚的想法，不应该出现在管理者的大脑中。
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作为管理者，你只要规定好行为的界限，比如哪些是不可容忍的行为，对犯错者予以惩戒，对优秀的下属进行奖励，起到引导的作用，而不是只盯着人看：“你是坏蛋，是老鼠屎，给我走人！”这么做的话，可能最后走的是你自己，因为公司业绩没了，大老板会看不下去，很可能觉得你才是那个坏蛋。
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你必须明白这会让你付出高昂的代价，比如有些“坏苹果”一旦渗透进来，就会直接影响到公司或部门的工作和前途，危害到我们团队的效能。如果你今天容忍了这些不良行为的存在，明天团队的生产力会受到影响，而且你的整个团队的价值观也会慢慢堕落。你需要想办法，提高团队的抵抗力，让每个成员都成为“防火墙”的一部分。
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