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2.每一个人都有权参与讨论。但是讨论的内容必须与群体任务相关，一旦讨论偏离了主题，便会有人负责把讨论带回到主题。
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3.每一个群体的成员都必须很好地了解群体的任务和目标。并且有时候有些目标以一种让群体成员都参与自由讨论的方式来制定。
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4.成员之间互相倾听对方的意见。讨论一般不会从某一个观点跳到一个完全不相关的观点上。每一个人的想法都应该被倾听。人们不应该害怕提出自己创新性的意见，而且不必担心别人会嘲笑他，即使他的想法听上去有些荒唐。
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5.意见不统一。群体中不需要刻意地回避矛盾，人为地保持平静和谐统一。反对意见不应该被压制或否定。群体应仔细研究反对意见，并寻求解决方案，而并非一味地打压反对者。另外，也不会出现少数者的专横。个人有时会有不同的意见并不是想控制群体或者想表现一种不友好的态度。他们的不同意见无非是想表达他们的不同观点，并且他们希望自己的意见能够派上用场。不过有时候最基本的意见分歧也解决不了，团队可以接受不同的意见共存，但是不允许它破坏了他们的努力。在某些情况下，采取的措施将会延期来允许成员间的对某个问题的进一步的研究。在这样的情况下，当意见分歧解决不了的时候，将安全度和认可度高的措施列入考虑范围是十分必要的。
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6.我们能看到在群体中，大部分决策是在全体一致同意下达成的，并且每个成员都愿意服从。然而，很少有人会无视持有反对意见的人，或者故意用多数人的意见来打压少数人的意见。
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7.群体中出现的批评很常见、坦诚，并且比较容易接受。很少有批评是进行人身攻击的，公开没有，私下也没有。他们提出的批评都是具有建设性的，都旨在消除群体之间的障碍，打破工作推进的阻碍。
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8.人们在群体中都能自由地表达他的感受和看法，包括对问题的感受和看法，也包括对群体的感受和看法。在群体中无须小心翼翼，畏首畏尾，也无须有什么秘密的事情。每个人都能很好地了解别人在讨论中关于事情的感受和看法。
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9.一旦决定采取行动，要做好明确的任命和安排。
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10.群体的管理者不独断专行，群体成员也不会一味地盲从。事实上，在工作中，管理者的角色会随情况的变化而变化。不同的群体成员，因为他们知识和经验的不同，常常被当作群体的资源，当群体以资源利用的方式利用他们，他们则变成了当时的领导角色。群体这样的做法排除了争权夺利的情况出现，群体所关心的问题不是谁掌权，而是怎样把任务完成好。
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11.群体还能看到自己的运作情况。他们经常会停下来检查他们工作进行的情况，检查有无干扰他们工作进行的因素。他们检查的问题也许是流程方面是否需要被修正，也许是某一成员的行为会影响群体目标的达成，但是无论他们检查什么，都是经过大家讨论和认可的解决方案。
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在有效的工作群体中，上述各项都是可以观察到的特性。在这些特性中的每一项，都是处理组织问题的重要方法。在这样的特征体系中，管理者包括成员都必须要具备一定的灵敏性、理解力和工作技巧。
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我个人很荣幸曾经有机会参与美国国家群体发展培训所的工作，项目由6—8人组成，负责为各个职业的从业人员进行培训。每次我都会被高效群体行为所感动。
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一般讨论需花费一天时间。虽然任务已经相当明确，但针对进行的项目大家总是有一个期望，这一次的培训计划中有几项创新——最好是重大的创新，能与以往有较大差异，并且比以前的更加进步。没人知道会有什么创新，也不知道该如何创新，但整个群体应该自信地相信各组员的能力可完成新的创新。这份信心应该没有出过差错。
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除了设计项目之外，还需要做出许多决策，许多特殊任务和责任需要安排，人们的兴趣和愿望要与项目需求结合起来。摩擦不可避免，有时还会升温。同事都有自尊，没有一个人愿意埋没自己，可大家对共同的目的有一致的承诺，故人人都有自控力。
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这个项目以惊人高效的方式完成，并且过程中充满着欢笑、幽默。小组维系功能一直保持不变。虽然这个小组中有主席，但管理却因环境需要随时改变。每一个人都能积极参与，并且没有什么需要被表决。每一次的决定都是无异议决议。
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而且，特别值得一提的是，每一次组员都不相同。有些人可能以前一起合作过，但总会有一些新成员加入。会议开始后不出几分钟，每个人都一见如故成为小组的一分子。
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参加此类活动真是一种极其愉快的经历，我经常希望有些不主张群体管理的好朋友们有机会去看看这种群体活动。
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现在我们来看事情的另一面，试想有一个很差的群体——一个很低效难以达成其目标的群体又有什么特点呢？
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1.氛围冷淡、无趣（大家交头接耳或闲聊无关紧要的事情）或者紧张（也许充斥着敌对或抗拒，死气沉沉、墨守成规），这个群体明显丝毫没有工作上的挑战，也没有人真诚参与。
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2.少数人参与讨论，但他们经常偏离重点。很少有人会确保群体在正确轨道上行驶。
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3.很难理解发言人所说的或难以明确群体的任务或者目标，也许身为主席的人早已说过，但整个群体似乎并不明确其共同目标。反之，我们能看到群体中每个成员都有各自的目标。他们都希望利用群体表达他们的目标，而他们的目标却与群体的目标相悖。
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4.人们不是真正地倾听他人意见，想法都被无视。大家讨论时跳跃度过大，毫无关联。也没有准备要遵循一定的轨道。大家光说不做——人人都能说出自己的大道理，却与手头任务无关。在他们讨论之后还有私下谈话，主要表达其想法和感受，怕受人批评被说愚蠢。有些成员还批评群体领导或者其他成员对群体的贡献，所以他们说话就不会特别谨慎。
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5.我们能看到群体中的意见差异都没有被有效地处理。很多意见被压制下来了，领导人担心发生冲突。从另一方面来说，意见的不同可能带来冲突。其结果势必是某一个小群体压制了另一个小群体。有时通过投票表决来解决，也许只是略过半数险胜，而失败的一方谁也不服。有时还可能有“独裁者”，也许是一小群过于霸道，为了和平大多数人妥协，或者是做了无效争取后自动放弃。
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6.我们能看到群体采取某些行动，但那是不成熟的行动，真正的问题没有被检讨与解决。在讨论之后，那些不满意但却未在会中表明意见的成员，不免发牢骚。大部分时间只是愤愤不平，对决策也不会有承诺。
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7.行动决策不明确——没有人真正了解接下来要做什么。尽管责任已分派，还是弄不清楚该怎么执行。
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