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一个大区校长说，如果家长说我们欺诈怎么办？
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老板说，无条件退款。
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大区校长赶紧说，损失会很大。
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老板说，公司有钱。
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光头老大微微一笑，有钱的老板就是任性。
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四个校长都沉默了，片刻之后，资历最老的宋校说，张总说得对，我赞同她的意见，公司此次处理员工评优的过程给我上了一堂生动形象的课，我个人认为这是体现公司诚信为本的最好案例，建议行政部把这件事编入新员工入职培训教材里边，要让员工一入公司就能知道公司提倡的诚信具体是指什么，有了清晰的认识，行动上就会有方向，知道哪些事能做，哪些事不能做。
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决策结果在第二天正式往校区传达，其他校区都是行政部告诉各分校校长，由校长组织宣传贯彻，西湖校区不同，光头老大按照老板的指示，专门给员工B打电话解释，并询问员工B还有无其他疑惑。
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员工B说，没有了，这一次是彻底清楚了。
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因为闹了这一出，老板指示，今年的优秀员工要组织重选，凡在招生过程中有违反诚信原则讲了不实的话的，一律剔除优秀员工之列。
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这道指令把LJ给忙得恨不得长出两双手来。
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等到新一轮的排名出炉，光头老大送去给老板，心中惴惴不安地想，这回应该不会再有么蛾子了吧？
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谁知道呢。
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后：开年之后，老板督促光头老大组织了一个校区话术大检查，又让客服部门根据校区提供的咨询记录抽样回访家长，了解招生助理在推荐课程时都做过哪些承诺，对不实的承诺及时予以纠正，并告知家长如果因为相信了不实承诺而购买课程，随时可以全额退款。老板根据检查情况和回访记录处理了几个拒不执行新规定的员工后，校区的咨询话术开始渐渐务实客观起来。老板还不放心，让光头老大制定了个咨询服务管理办法，规定了招生助理在为来访家长推荐课程时的十不准，并将之公开贴在各校区门口，请家长监督举报，行政部和客服部定期抽查，发现违反者，立即重罚。
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小结 千金易得，诚信难求
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首先，老板为什么坚持要改话术？
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一方面，正如老板所说，不实的话术有误导家长之嫌，对企业长期发展是不利的，不能做。
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另一方面，改话术有助于塑造老板个人特色。这就像当年的张瑞敏砸烂76台冰箱的故事一样，它将会成为一个很好的营销案例，经过口口相传，最终成为突出老板讲信用、重质量高大形象的真实典故之一。
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所以改话术是个非常明智的决策。
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其次，老板是如何在销售团队内部培养诚信作风的？
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正如光头老大所说的，老板是个非常铁血刚强的人，指望她苦口婆心给员工做思想工作灌输诚信的诸多好处以及不诚信的诸多坏处，她是做不到的，她采用的手法是恩威并施、刚柔相济：
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既讲道理。她给各大区校长讲道理，分析公司产品特征，说明诚信销售从长远看对公司的好处，也让行政部积极引导员工诚信招生。为了给员工信心，她甚至提出如果因为诚信没招到生源，公司贴补大家奖金的做法，可谓用心良苦。
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也用处罚。讲完道理，随后就提出改进要求，对于不服从公司规定的员工，给两次改过自新机会，超过两次，立即开除。考虑到不诚信的销售在各校区都普遍存在的事实，此种规则一旦行文下发，必定会有很多人触网，所以改进要求出台之后，包括光头老大和各区校长在内，不少人都抱着看热闹的心态静观其变。老板也知悉这一点，在有人触网的时候，她毫不留情地处理了，既捍卫了个人说过的话，也掐灭了各校区的侥幸心理。
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创建诚信普查机制。老板深知，要真正把诚信做到日常的销售中，必须要有管理机制的力量，所以她督促光头老大搞了个专门针对销售诚信问题的管理办法，用抽查和回访以及家长监督的力量来约束各校区的销售行为，降低不诚信事件发生概率。
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当然，做完这些是不是就能使诚信在组织内部落地生根呢？
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未必，因为诚信要战胜来自人性深处的弱点：贪婪，懒惰，投机，幻想不劳而获……
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