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互联网思维可以从四个角度来理解:从产品角度来看,就是寻找并满足消费者的痛点,在这个过程中,让消费者深度参与,慢慢地将产品做减法,统一产品卖点,集中产品型号,从而做出让消费者尖叫的产品。从企业角度来看,就是改变老板单打独斗的局面,转向全员参与、全员持股,释放潜能。从行业角度来看,就是去掉中间环节,与消费者面对面,实现线上和线下的融合。从社会角度来看,谁买单听谁的,只为社群服务,听从粉丝意见,最终形成品牌信仰。
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互联网思维的背后到底是什么?《罗辑思维》创始人罗振宇认为:目前和工业时代最大的区别依然是连接方式,以前企业花费大量的成本用于主动和用户连接,而现在应该是让用户主动和企业连接。未来商业只需要展现自己的魅力,用户就会主动和你联系,而未来企业的发展也肯定是发挥自己的媒体性!
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借用鲁迅先生的一句话:其实地上本没有路,走的人多了,也便成了路。同理,说的人多了也就有了互联网思维。“互联网思维的核心是开放、平等、互动、合作”,“互联网思维就是用户思维”,“互联网思维追求极致的用户体验”,“互联网思维强调数据驱动运营”,“互联网思维下产品和服务是有机的生命体”,“互联网思维推崇服务即营销”,“互联网思维允许产品敏捷开发、快速迭代”,“互联网思维的本质是去中介、去中心”,“互联网思维下的企业流行扁平化、轻资产”……站在不同角度,从战略、战术层面以及价值观、组织模式、经营理念等不同纬度,一千个人心中恐怕有一千种互联网思维。但是,有一点是公认的:相对于以大规模生产、大规模销售和大规模传播为特征的工业化思维而言,互联网思维将通过对市场、用户、产品、企业价值链乃至整个商业生态的审视和重构,带领人类进入一个以开放、平等、自由、分享为特征的信息化革命的新商业时代。
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新东方创始人俞敏洪说:“新东方不怕在线教育,怕的是互联网思维下的在线教育。”那么到底什么是“互联网思维下的在线教育”呢?其实很简单,互联网思维的玩法就是通过免费聚集人气和流量,推出超出用户预期的产品,把用户体验做到极致,然后再通过增值服务赚取利润。互联网思维虽然已经被讲烂了,但是没有互联网思维的品牌倒不如烂掉吧!
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移动互联网时代品牌十诫:互联网思维下企业品牌重塑 1.4 马化腾:移动互联网的10个关键点
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1.将一切人、物、钱、服务都连接
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移动互联网让手机成为人体器官的延伸,而且通过互联网连在一起,这是前所未有的。不仅是人和人之间连接,未来人和设备、设备和设备之间,甚至人和服务之间都有可能产生连接,微信公众号是人和服务连接的一个尝试。所以,PC互联网、无线互联网,甚至物联网等,都是不同阶段、不同侧面的一种连接方式,也是未来一切变化的基础。
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从移动互联网的使用时间来看,人们除了睡觉,一天中几乎16小时都跟它在一起,比PC端多出十倍以上的使用时间。从2013年7月份开始,PC端的服务流量已经开始低于手机端的服务流量,不管是QQ、门户网站、微博、搜索引擎,包括360,这一年来70%多的流量来自移动互联网终端,但来自移动互联网终端的收入,全行业看应该不超过10%~20%,它的商业模式还不清晰。
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2.移动互联网不是延伸,而是颠覆
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“互联网+”的概念涌现出来,“+”指的是各种传统行业。“+通信业”是最直接的,“+媒体”已经开始颠覆,未来是“+网络游戏、+零售行业”。过去认为网购只占电商很小的份额,现在已经开始不可逆转地颠覆实体零售行业,还有时下最热的互联网金融。传统行业每一个细分领域的力量仍然是无比强大的,每个行业都可以把互联网变成工具,也会衍生出很多新的机会,这是势在必行的。
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只要在行业内采用互联网的方式,就会出现颠覆,不过需要扎得很深。比如搜房网,其市值已经和新浪差不多了,几千名员工在不同的城市扎得很细。还有最近上市的58同城,没有上市的美团,团购网站剥掉互联网的壳,本质上还是传统行业。
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3.开放的协作
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现在的大公司一定要转型,聚焦核心模块,把其他模块和社会上更有效率的中小企业分享合作。平安保险的马明哲预测,金融机构会小型化、社区化、智能化、多元化,因为大的网点已经很难经营了。未来5~10年现金和信用卡会消失一半。20年内,大部分银行营业网点的前台将消失,后台也将消失,仅保留中台(即服务,因为服务的核心是中台),前后都可以外包出去。就像苹果公司,它自己不生产手机,而是委托富士康做,成本只有68%。
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4.每个企业要给自己树一个假想敌
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如果微信不是在腾讯,不是自己打自己,而是别的公司做的,腾讯可能根本就挡不住。这再一次说明,移动互联网时代,一个企业看似牢不可破,其实都有大的危机,稍微把握不住这个趋势的话,之前积累的东西就可能灰飞烟灭。
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可能10年后再回头看现在到底能做什么,不能做什么,什么应该改变,会有更清晰的认识,但现实是人在其中没有切肤之痛,很难放弃眼前利益。如果你不在企业内部把自己当假想敌,那么就有人真把你当敌人,并且斜刺里把你颠覆掉。
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当时微信推出时,手机QQ部门反对,这个部门甚至也有一个团队已经在做类似的产品,只是谁更受欢迎而已,最后,手机QQ团队失败了,他做出来的产品不好用。微信1.0没有做通讯录匹配,当时中国联通说你做了就触红线了。后来市场竞争起来,国内出现了好几款同类产品,我说不行,给人惩罚我们不管了,通讯录要加入。
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5.搞不懂年轻人,就搞不定产品服务
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比如搜索,我们的团队就完全照着百度做,人家有什么我们有什么,没有想到别的路径。但是搜狗就很聪明,搜索我拼不过你,就拼浏览器,浏览器靠什么带?输入法,输入法带浏览器,浏览器带搜索,迂回地走另外的路,比我们做得好。搜狗花的钱是我们的1/3,收益却是我们的2.5倍。
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我现在也开窍了,看到团队有什么想法,我们还是鼓励,没准他抓住了未来的一个机会。大家觉得我年轻,但我觉得自己很老了,现在有些产品都看不懂了。美国的Instagram,说起来很后悔,因为这个公司估值还不到一亿美元的时候我们没投,当时副总裁说,这个公司不太靠谱吧,在靠近海边的一个玻璃房子,外面都看得见,扔个砖头就可以把电脑全拿走了,创始人好像也挺高傲。但后来Instagram的估值增长很快,腾讯是在8亿美元的时候进入的。
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Instagram火在什么地方?12~18岁的女性用户很喜欢,它的服务类似微信,但是不发消息,全部是拍照片,只能按着才能看,你一截图,对方就会知道你在截图。这个软件打出的是感知截图的卖点。但我们几个人当时试着玩一玩,却觉得好无聊啊。后来投资调查显示,用户觉得这个应用没有压力,就是拍好玩的照片,跟大家打招呼,表示我的存在感,最后幸好是Facebook把它收购了,要不然它将面临很大的挑战。
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有时候,创新层出不穷,各行业都搞不清楚到底哪一个产品会冒出来。我越来越看不懂年轻人的喜好,这是最大的担忧。虽然我们干这行,却不理解以后互联网主流用户的使用习惯是什么。包括微信,没有人能保证一个东西是永久不变的,因为人性就是要更新,即使你什么错都没有,还是错在太老了,一定要换。怎样顺应潮流?是不是没事就把自己的品牌刷新一次?现在有时候要问年轻人,测试一下你们会不会喜欢,他们的小伙伴会不会喜欢,比我们自己看得准。
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6.消费者参与甚至决策:再发明会员卡
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